店长手绘POP引流术（图解服务的细节）
顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究（精）/清华大学优秀博士学位论文丛书
客户服务管理（第2版全国客户服务职业资格认证培训教材）/全国商务人才培训认证丛书
大客户管理/市场与销售丛书
移动商务精准服务推荐方法与应用（基于用户隐私关注视角）
客户服务技能训练教程--基于体验经济（第2版高职高专规划教材）
制造服务化手册/世界制造服务化译丛
前厅服务与管理(江苏省高职高专示范院校建设精品教材)
客舱服务技能
民航服务礼仪
客服人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列
网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究
客服超级口才训练大全(售前引导+促进成交+增强回头+售后好评)
数据中心管理之道(服务能力成熟度优秀实践案例精选)
客户服务与管理产教融合型教程（高等职业院校经济管理类规划教材）
顾客创造力驱动机理研究/服务业与服务贸易论丛
智慧物业管理与服务系列--物业服务案例全解析
值得信赖的顾问(成为客户心中无可替代的人)
