极致服务：以客户为中心的服务之道
空乘服务质量管理(十三五全国高等院校民航服务专业规划教材)
客户服务(策略技术管理21世纪高等学校市场营销系列教材)
漫画餐饮店经营（图解服务的细节）
服务的细节117：有信赖才有价值：丽思卡尔顿的“信赖课”
康乐服务与管理(第2版全国旅游专业规划教材)
客户关系管理(十三五江苏省高等学校重点教材)
赋能新零售客户关系管理
前厅服务实训（中等职业教育旅游类示范院校十四五规划教材）
建立优良客户服务关系（企业操作实务方略）
客户关系管理理论与实务（第3版）
客服管理的55个关键细节/企业管理关键细节系列
客户关系管理理论与实务(21世纪经济管理精品教材)/工商管理系列
服务设计思维与方法（精）/光明社科文库
客户关系管理（第3版21世纪高等院校市场营销专业精品教材）
服务的细节065：向日本超市店长学习合法经营之道
客户关系管理(第2版中级技能层级全国技工院校市场营销专业教材)
前厅客房服务与管理（双元式新形态一体化教材）
以客户为中心的智能营销体系建设
