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餐饮管理实战工具书（共3册）
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客户服务技能训练教程——基于体验经济（第2版）
如何战胜竞争店(图解服务的细节)
大数据时代的医疗革命（图解服务的细节）
银行服务零投诉
卖什么都是卖体验(沃尔特·迪士尼世界度假区业务执行副总裁传授39条客户体验法则)
服务设计 创造与改善服务体验
极简创新(为你的客户提供真正想要的产品和服务)
客户服务技能训练教程——基于体验经济 第3版
让POP会讲故事商品就能卖得好(图解服务的细节)
客户关系管理(高职高专规划教材)
服务生产率研究：顾客接触型员工角色冲突、越轨行为分析视角
客户关系管理(第3版高等学校电子商务系列教材)
如何做好汽车维修业务接待（第3版汽车维修业务接待员专业培训教材）
客户服务与管理
