客户关系管理（第2版）

作者简介

王永贵，国家杰出青年基金获得者（杰青）、国家有突出贡献中青年专家、哲学社会科学万人计划领军人才、百千万人才工程国家级人选、文化名家暨四个一批人才、国务院政府特殊津贴专家、教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员会委员、国务院学位委员会工商管理学科评议组成员，国家社科基金重大项目首席专家、项目负责人，浙江工商大学校长、教授、博导、学科带头人，中国企业管理研究会副理事长，中国企业改革与发展研究会副会长，中国高等院校市场学研究会副会长，美国西北大学凯洛格商学院富布莱特访问学者，国家自然科学基金管理学部学科评议组专家，2014年—2022年中国高被引学者、全球前2%**科学家、中国十佳****商学院名师、**变革力商学院院长，Journal of Business Research副主编，《营销科学学报》专业主编，《管理世界》编委等，原首都经济贸易大学党委常委、副校长，对外经济贸易大学国际商学院院长，南京大学商学院教授、博导。

内容简介

本书从理论与实践总结的基础上，介绍了客户关系管理信息概念，描述了顾客知识管理，探讨了客户知识管理的不同方法和工具，探讨了客户关系管理的发展趋势。