服务生产率研究：顾客接触型员工角色冲突、越轨行为分析视角

作者简介

姚亚男，天津师范大学管理学院副教授，获中国人民大学管理学博士学位，荷兰马斯特里赫特大学（Maastricht University, the Netherlands）、芬兰汉肯经济学院（Hanken School of Economics， Finland）访问学者；天津市"131”创新性人才培养工程第三层次人才。研究兴趣包括：服务消费行为，服务组织行为与员工管理，人工智能与服务价值创造。近5年主持完成国家自然科学基金青年项目1项，省部级项目2项，作为主要参与人完成国家自然科学基金面上项目2项；在《管理评论》、《现代财经》、《管理学报》、《财贸经济》、《商业经济与管理》等核心学术期刊发表学术论文多篇；赴希腊、芬兰、荷兰参加服务管理重要系列国际学术会议AMASERVSIG并做口头学术报告；合作出版学术专著1部，译著2部，教材2部；获得"天津市第十四届社会科学优秀成果”二等奖（排名2，2016年），"天津市第十六届社会科学优秀成果”三等奖（排名1，2019年）。参与天津水晶宫酒店饭店员工激励项目、锦州银行战略规划咨询项目、苏州金龙汽车工业有限公司发展战略项目调查。

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