客户服务(策略技术管理21世纪高等学校市场营销系列教材)

作者简介

苏朝晖，教授，中国高等院校市场学研究会常务理事、**科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、品牌管理、客户管理等。已主持完成**重大科研项目及省部级科研项目5项，发表学术论文60余篇，出版专著《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》，主编《客户关系管理》《市场营销——从理论到实践》《服务营销与管理》等多部教材，其中《客户关系管理》已被300多所高校选用，并于2017年被评为部级本科**特色教材。

内容简介

作者深耕客户关系管理、服务管理等领域多年，所著相关图书十分畅销。 书中援引大量典型的案例与章节内容相匹配，时代感强且本土化。 融入网络时代的客户服务内容，加入信息化手段和平台在其中的应用，并且紧密联系客户服务行业的实践，做到理论与实务相结合，构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。