优秀的企业班组长治班之策

作者简介

刘雪梅，毕业于辽宁师范大学，本科学历，在基层班组当班组长13年，后从事电力企业班组长培训、同业对标、班组员工竞赛考评、班组信息系统建设等班组建设与管理工作9年。在《现代班组》杂志上发表过多篇关于如何开展现代班组建设与管理活动的文章多篇。 崔生祥，著名实战型员工素质教育专家，全国总工会职工素质建设工程首席专家，中国劳动关系学院原经济管理系主任、教授，全国优秀教师，中国企业家联合会、中国企业家协会特聘教授，企业社会责任发展中心首席专家，北京市委讲师团特聘教授，国家电网高培中心特聘教授，商务部《WTO经济导刊》专家组成员。主要从事宏观经济、工会理论应用、企业管理与员工培训、职工文化与企业文化建设的教学与研究工作，有近千家企业的员工接受过他的培训，得到高度评价。撰写和公开发表了三百多万字的管理学及员工素质教育培训教材、专著和论文，多次获得国家、部委及学院颁发的奖项。

内容简介

3 解决问题是“锄头” 锄头锄地，讲究的是“准——快——狠”。一锄 下地，杂草连根拔起。 班组长治班，也要有这种“锄头”意识，也要用“锄 头策略”，解决问题就要 “准、快、狠”才行。 什么是问题？在班组管理过程中所需要解决的各 类矛盾、疑问、困 难，以及各类需要特别关注的关键点、重要点，都可 称之为问题。管理是 什么？管理就是不断地解决一个又一个问题的过程。 班组长管理班组的 过程，其实也就是一个不断解决班组问题的过程。只 有具备了问题解决 能力，像锄头一样，把问题又快又狠又准地除去，班 组长才称得上合格、称 职或者优秀！下面这几种能力，就是班组长修炼“锄 头功夫”，解决问题的 关键能力，也是每一个班组长都应掌握的基本能力。 (1)目标关注的能力。 一个能够解决问题的人首先是能够迅速确定解决 问题的目标并能够 集中精力关注目标的人。有的人一天做很多事情，整 天忙得焦头烂额，但 效果却极差。为什么？因为目标分散。好像有无数的 事情要做，却根本 没有一件让他关注到底的事情，东一锤子西一榔头， 累死了却了无成绩。 所以，要提高解决问题的能力，要做到把问题像锄头 锄草一样迅速消除干 净，在做任何事情的时候要首先想到做这件事的目标 究竟是什么，想不明 白就不要做。 (2)发现问题的能力。 只有发现问题，才能解决问题。你都不知道问题 出在哪里，你怎么解 决？即使想了一万种方法，这个问题还是不能解决。 中医讲要“对症下 药”，你的药都没有对症，你根本不知道问题出在哪 里，用再多的药也没有 用，想再多的办法也解决不了问题。 有一天，动物园管理员们发现袋鼠从围栏里跑出 来了，于是 开会讨论，研究袋鼠跑出的原因，最后认为一定是围 栏的高度过 低，而袋鼠的弹跳力惊人，从里面跳出来了。于是就 果断做出决 定，将围栏的高度由原来的10米加高到20米。 第二天，他们发现袋鼠还是跑到外面来了，他们 又决定再将 高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管 理员们大 为紧张，决定一不做二不休，将围栏的高度加高到 100米。 动物们看到这个高高入云的围栏觉得很奇怪，长 颈鹿就跑 来问袋鼠：你们看，这些人会不会再继续加高你们的 笼子？ 袋鼠们回答：很难说，如果他们再继续忘记关门 的话。 这个有些像笑话的故事，揭示的正是找到问题的 关键对于解决问题 的重要性的哲理。解决问题的方法很多，关键是要找 到问题的症结所在。 发现不了问题，就解决不了问题，即便你自作聪明地 想出很多办法，问题 依然解决不了。班组长只要从观察的部分推测到全貌 ，就能找到最好的 突破口，釜底抽薪，从根本上解决问题。所以，班组 长要做“锄头”，要及时 迅速有力地除去问题，提升发现问题的能力是相当关 键的。 (3)系统思考的能力。 解决问题的能力比较强的人都特别善于思考。思 考是成长的唯一方 法，思考是人类作为高级动物的特征。优秀的班组长 经常面对问题去思 考，在思考中得到成长，在思考中找到工作的方法， 在思考中领悟工作的 快乐，解决问题的能力也在思考中得到进一步的提升 。而系统思考能力 对于班组长尤其重要。面对任何问题的时候，都要善 于从整体上进行考 虑，而不仅仅就事论事。班组长解决问题，不仅要结 合班组工作的实际， 还要结合企业的愿景、战略和岗位职能，对客观问题 进行分析解决。良好 的解决问题的能力是当问题接踵而来且复杂度不断升 高时，能够系统地 找出问题的成因，对症下药，以最有效的方式解决问 题。 大多数人总是习惯从外部客观找理由，却很不愿 意从主观内在找原 因。大多数人总是宁愿相信自己，而不愿意相信他人 ；总是对自己评价过 高，而对别人评价过低；有了成绩喜欢归功于自己， 有了问题习惯归过于 别人。这种思维导致我们在考虑问题时总是只看到局 部的、客观的原因， 而忽略了内在的、全局的情况，结果往往是把本来很 简单的事情弄得很复 杂，甚至始终也得不到有效的解决。所以，一个善于 解决问题的人一定要 能够首先克服片面，学会系统思考，养成全面分析观 察问题的思维方式和 能力，才能准确地把握问题的关键，找到解决问题的 有效方法和手段。只 有这样，才能形成大局观，从而深入彻底地解决问题 。 (4)深度沟通的能力。 企业管理过程的大量问题也是沟通问题，甚至有 的企业家称：“企业 中99％的问题都是沟通造成的。”可谓“管理即沟通 ”。具备强大的沟通 能力是解决问题的前提。比如，班组长在处理员工因 心态不好而产生的 不良情绪时，优秀班组长采取的有效策略是“通过改 变员工的心态，消灭 员工的不良情绪。”可以用员工耳熟能详的自己或其 他员工的成功事例开 导员工，树立该员工克服困难的信心和决心，并尽全 力帮助员工，解决员 工的后顾之忧，让员工彻底摆脱负面情绪。这样的沟 通，必然能打通员工 的心门，让员工听从你的劝导，从而放下不良情绪， 问题得到圆满解决。 P7-9