竞争情报完全指南（第2版）/竞争力管理系列/工商管理经典译丛

作者简介

柯克·w·M·泰森。CMC。CPA 柯克·w·M·泰森先生25年来一直为顾客提供基于时间的战 略研究(time-based strategic research)。他特别擅长竞争情报、战略 策划、基准管理、业务推广和管理信息系统工作。泰森先生的客户 包括超过75家的"财富100强"(Fortune 100)公司和超过500家 的《商业周刊》(Business Week)"Global 1 000"强企业。 柯克·w·M·泰森先生的著作包括1998年和2002年出版的 《竞争情报完全指南》(孤P Complete Guide to CompPtiti训P Intelli- gence)、1996年出版的《21世纪的竞争》(Competition in the 21 a Century)、1990年出版的《竞争者情报制作指南》(Competitor In- telligence Manual and Guide)、1986年出版的《商务情报》(Busi- hess Intelligence)、1982年出版的《商务规划》 (Business Plan- ning)，以及2002年末出版的《永恒的战略家》 (nP Perpetual Strategist)。泰森先生还是一位广受赞誉的研讨会领袖，他曾出席过 20个国家的上百次研讨会，经常在产业和专业协会发表演说，包括 学会组委会(The Conference Board)、战略领导论坛(Strategic Leadership Forum)、美国营销协会(American Marketing Associa- tion)、国际战略信息协会(Association for Global Strategic Informa- tion)、职业竞争情报人员协会(Society of(20mpet：itive Intelligence Pr(ffessionals)和公司发展协会(Association for。(；orporate Growth)等。 柯克·W·M·泰森先生是竞争情报领域的先驱者和思想领袖。 他还是职业竞争情报人员协会的发起人和成员之一。在开创自己的 公司之前，柯克·w·M·泰森先生在安达信咨询公司[Andersen Consulting，现在的埃哲森咨询公司(Accenture)]任职10年，他 是该公司战略咨询服务的共同创始人之一。柯克·W·M·泰森先 生拥有营销学工商管理硕士学位和会计学学士学位。 柯克·W·M·泰森先生的电子邮件地址是kirk．tyson@kirkty-son.info，他的联系电话是312-466-5733。

内容简介

CI需求评估的意义………………………………………………… CI需求评估将有助于明确C1人员与企业其他部门工作人员在职 责上的差别。CI人员要做的第一步是全面了解企业的业务情况，要 了解企业的宗旨和各个业务单位的特定战略。最好先从回顾组织的 战略计划开始，包括企业整体战略计划和业务单位的特定战略计划； 接下来是分别采访企业高层管理人员和业务单位主管。采访高级主管………………………………………………即使请求主管们用他们自己的语言来描述企业业务会让你有些 不习惯，你还是要请求他们讲述自己对企业所在竞争市场的看法， 请他们描述企业在各个市场的总体战略和在这些市场取得成功的关 键因素。通过询问这些问题，你可以获得在年报和其他公开信息中 无法了解到的信息。 在和主管们谈论了企业的总体情况、关键成功因素和市场竞争 情况后，请他们描述各个市场的主要竞争力量：谁是企业的主要竞 争对手?这些竞争对手在市场上如何竞争?竞争对手最主要的竞争 优势是什么? 讨论了竞争情况后，还要问他们哪些类型的竞争信息对他们来 说最为重要。你通常会发现，他们把一个有关新闻和增值分析的信 息组合作为最重要的信息。这些信息包括早期预警信息、对现有信 息的分析和竞争对手可能的动向。P38首先联系的两个最重要的人物……………………… 企业内部的图书管理员和法律顾问无疑是检索公开信息的最佳 起点。图书管理员有助于缩短搜寻信息来源的时间。 他们本性好奇，在信息渠道领域受到过训练，乐于在寻找信息 方面帮助他人。他们常常拥有无数的目录、索引及其他相关材料。 即使不能直接获得信息，他们也知道该到哪里去找。 注：图书管理员不仅是一种很好的信息来源，在一些企业中， 他们还是CI流程的协调者，负责向市场、计划、或研发部门提供报 告。另外，企业法律顾问在研究竟争对手的历史和目前法律诉讼方 面能够提供帮助，他们能提供该如何获得政府文件，以及竞争者对 政府合同的出价等方面的信息。最佳起点…………………………………………………………… 检索互联网是开始收集公开信息的一个简单方法。通过使用网景 (Netscape)或其他浏览器和搜索引擎，能够收集到与检索内容相关的 特定企业或产业信息。注意收藏那些你最喜爱的网站，以便定期查看。 另外，可以通过内部网络提供直接链接，使其他人也能得益。 除了互联网，本书末尾的附录2中历数了一些收集公开信息的 最佳渠道。它们都能够在公共图书馆或外部在线数据库中找到并使 用。使用这些渠道几乎能找到世界上所有企业的各种信息。其中有 一小部分还能提供大企业的下属部门或私人企业的信息。在参考资 料之外，情报还可以来源于年报，产品说明书，以及这些渠道中提P88到的报纸杂志上的文章。特别有用的公开信息渠道种类有： 企业目录：这些目录，如《胡佛》Htoover"s)，提供了世界上 主要企业的背景及简介。 协会目录：《协会百科全书》(Eric。3，clopedia 0厂As50ciations)等 出版物提供一些不太为人所知的协会信息，这些协会很可能为你所 在的行业服务。经验表明，在情报收集过程中，小型协会更能够提 供帮助。 期刊目录：这种目录提供报纸、杂志和商业期刊信息，能够帮 你找到那些可能包含所在市场信息，但是不太为人所知的出版物。 另外，还应该与编辑和作者建立良好关系，以使正在进行的信息收 集工作获得最大效果。 投资分析师目录：《尼尔森目录》(Nelson"s Di旭c￡0删)等出版 物会提供特定公司投资分析师的姓名及电话。与他们建立关系。他 们常常会通知竞争对手的未来计划与战略细节。 名人录：《马奎斯名人录》(nPMm-quis Who"s Who)及其他出版 物会提供关键人物的背景信息--是打电话采访这些人的很好的前奏。 再次强调，去咨询图书管理员。不幸的是，图书管理员常被认 为是级别比较低的信息提供者。随着经理们对信息重要性的认识， 以及对图书管理员在获得信息中的特殊技巧的欣赏，图书管理员在 开发业务战略中变得越来越重要。P89