老HRD手把手教你做绩效考核/老HRD手把手系列丛书

作者简介

马同华，组织与人力资源管理专业研究生，中国人力资源开发网“HR3000强”成员、杭州市师友计划大学生创业导师，曾任浙江师范大学行知学院特聘专班讲师、义乌人力资源管理协会会长，在《人力资源》、《管理@人》及《HR经理人》等专业杂志发表过多篇文章，在台资企业、港资企业、民营企业等大型集团公司担任人力资源中高层管理者近二十年，拥有丰富的人力资源管理实操经验，是人力资源战略规划落地、人才招聘与发展、人力绩效技术、企业文化建设等专业领域深有心得的实践专家。

内容简介

如果你是一名企业绩效考核的新手，无论你之前 看过多少关于绩效考核的书籍，或者听过多少关于绩 效考核的课程，我相信，此时此刻，你印象中关于绩 效考核的概念，其实是模糊的，关于什么是绩效，什 么是绩效考核，脑海里并没有一个清晰的标准答案。 为什么会出现这种情况呢？因为绩效考核是一个操作 过程，是以目标为导向的一个具体行为结果，并不是 大会开始的开场白，也不是领导的发言稿，而是根据 工作职责，确定行动目标，运用讨论的标准，对员工 过去的行为、方法，进行合理的评估，得出一个公正 结果的过程。 1。1绩效与绩效考核的概念 跟大家分享一个关于绩效考核问题的小故事： 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因 年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，专 家们进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面 的元凶是酸雨的侵蚀。专家们进一步研究，却发现对 墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所用的清洁 剂。那为什么每天要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天 都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大 厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？ 因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多 蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么 有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫 在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫 繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳 光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……由此发现 解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前 专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成 了一纸空文。我们处理绩效问题，若能这样透过重重 迷雾，系统思考，追本溯源，纵观整体，抓住事物的 根源，往往能够起到四两拨千斤的功效。就如杰弗逊 纪念大厦出现的裂纹，只要关上窗帘就能节约几百万 美元的维修费用，这是那些专家始料未及的。那么我 们在遇到重重问题迷雾的时候，真的能关上窗帘吗？ 这就是绩效要解决的问题。 绩效源自管理，是绩与效的组合，其基本含义是 “成绩”与“效果”。绩就是业绩，是一种结果，体 现企业的利润目标；效就是效果，是一种行为，体现 企业的管理成熟度。在人力资源管理方面，绩效是指 主体行为或者结果中的投入产出比，可以定义为“个 人、团队或组织从事一种活动所获取的成绩和效果” 。绩效就是结果，就是收获，是投入了要素之后的产 出，付出了成本之后的收益。凡是有活动，就会有结 果，即绩效。绩效有大有小，有好有坏，按照活动参 与主体是个人、团队还是组织分类，可以分为个人绩 效、团队绩效和组织绩效。对一个组织内的关联活动 而言，个人绩效、团队绩效和组织绩效既有区别又有 联系。一方面，三种绩效的层次不同、大小有别；另 一方面，三者又联系密切，团队绩效取决于个人绩效 ，组织绩效又取决于团队绩效。绩效是组织中个体在 特定时间内的可描述的工作行为和可测量的工作结果 ，以及组织结合个体在过去工作中的素质和能力，指 导其改进完善，从而预计该个体在未来特定时间内所 能取得的工作成效的总和。 绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出 情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源；产 出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情 况，要想得出一个具体的数据，由此衍生出了绩效考 核的概念。 绩效考核（performanceassessment）是一项系 统工程。绩效考核的定义是：企业在既定的战略目标 下，运用特定的标准和指标，对员工过去的工作行为 及取得的工作业绩进行评估，评估时根据员工职级的 差别，采用不同的考核方法或手段，并运用评估的结 果对员工未来的工作行为和工作业绩产生正面引导的 过程。P1－3