谈判心理学（一开口就能说服所有人）

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会说话是人际交往的“利器” 没有人天生就口才好、能言善道的，即使是令人 钦佩的名嘴或演说家，也不是在任何场合说话都能赢 得满堂彩。说话和其他的才能一样，要日积月累，不 会一步登天。口才好的人也是在一次又一次的经验中 借着观察听众，逐渐掌握技巧，不断地提升自己的说 话能力。说话是为了让他人能了解自己的意思，借谈 话来取得互信和互谅。如果你认为对方无法了解你的 意思，就不去花时间和心力和他交谈，那么这就表示 你并不了解说话的功能。 播音员、节目主持人、演员等，都是使用语言的 行家，但他们大多认为自己从小并不善于言辞。既然 如此，他们为什么能够靠嘴上功夫吃饭？原因很简单 ，正因为他们自认口才不佳，于是加倍努力去提升自 己的表达技巧。 在企业界也是一样。某项调查结果显示，业绩最 好和最差的业务员，几乎都是性格内向者，而且大多 是原本口才不佳的人。至于性格外向，能言善道的人 ，则大部分都业绩平平。这是因为，性格内向的人通 常会深入探求事物的来龙去脉，并热衷研究原因，当 他们完成一件事后，必定会检讨得失，找出导致失败 的主因。而且，他们会不断做出新的尝试，寻找构成 成功的因素。若成功了，便证明此为“成功的关键” ，他们就是这样累积成功的经验。事实上，当你和一 流的业务员交谈时，你将会发现，对方看来很文静或 很斯文，话说得不多，但你却始终有种被吸引、被了 解的感觉。 所谓口才好，并不表示一定要舌灿莲花、八面玲 珑。许多入在非正式的场合与朋友共聚一堂时，总能 说些幽默、逗趣的话，而大受欢迎。但他们在参加一 些正式会议时，却变得沉默寡言，凡事都以“是”“ 不是”“有可能”或“不知道”来作答。也就是说， 他们在正式的场合不会说得体的话。因为害怕被人取 笑，在过于介意他人对自己的评估的心理压力下，使 得他们无法轻松自在地表达自己的意见。任何入在正 式的场合都难免会怯场，许多著名演员，在第一次面 对摄影机时，紧张得忘了台词，也是常有的事。很多 著名演员都是靠着平日严格的训练才能克服难关，从 每次的失败和成功的经验中累积自信。只要表现得从 容、大方，谈吐自然就得体，如果再能“不伤大雅地 幽默一下”就更好了。 事实上，会说话对人类而言是非常重要的技能， 只要有自信，你所说出来的话自然会显得有力而且够 分量。只要我们勇于尝试，从尝试的结果中，找出成 功或失败的关键，口才自然是越练越灵光。所谓口才 不佳，只是人们在为自己的不努力找借口罢了。经过 多次的尝试与体验，就能学会谈话技巧，只要时常这 样想：“这种方法不尽理想，是什么原因呢？还有其 他更好的方法吗？”如此追根究底，累积各种说话经 验。此外，阅读报刊、欣赏电影、倾听别人说话，都