漫画图解中国式沟通智慧（12印章）

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俗话说：“话要开好头 ，事要收好尾。”说好开 头语的方法众多、形式各 异，寒暄便是其中之一。 寒暄是指人们见面时 互相问候，以向交谈对象 表示礼貌、敬意和关心， 或借以向对方表示乐于与 之结交的意思。 寒暄是人际交往中不 可或缺的一环，它在人们 见面时主要起到“开场白” 的作用。寒暄就像打开交 谈大门的一把钥匙，寒暄 语说得恰当，就能打破僵 局，瞬间拉近双方的距离 ，为双方的进一步交谈做 好铺垫；反之，寒暄语说 得不当，不但无法拉近双 方的距离，还会给人高傲 、无礼、虚伪的坏印象， 给双方之间的交流和沟通 造成障碍。 因此，寒暄必须掌握 一定的方法和技巧，只有 把寒暄语说得恰到好处， 熟人之间的感情才能进一 步升温，陌生人之间才可 能成为朋友。 第1条 初次见面，开 场白很关键 开场白是开启良好沟 通的敲门砖。开场白说得 好，能给人自然大方的好 印象，整个对话就会在愉 快的氛围中进行；开场白 说得不好，就会在彼此间 形成一层障碍，整个对话 就会显得别扭。开场通常 有下面两种方式： ①问候式 与陌生人初次见面， 问候是最好的开场白，比 如：“您好，很高兴认识 您！”“见到您很荣幸！” 熟人间的开场白可以亲切 、具体一些，比如：“好 久不见！”“你气色真好！ ”“今天天气真不错！” 另外要注意根据交谈 对象、时间、场合的不同 使用不同的问候语，例如 ：对长辈应说“您老人家 好”，以示敬意；对年龄 相仿者应称“先生（女士 ）您好”，显得更亲切； 对医生、教师、上级领导 可在“您好”前加上职业称 谓，以示敬意；在节日期 间可以说“节日快乐”，表 达祝贺之意。 ②敬慕式 对初次见面者表示尊 敬、仰慕时，要注意分寸 ，不可胡乱吹捧，“久闻 大名，如雷贯耳，今日得 见，三生有幸”这种俗套 话尽量少说，因为它过于 程式化，显得缺乏诚意。 向对方表示尊重最好因时 因地因人而异，比如：“ ××经常跟我谈起您，今 天可以和您共同议事，是 我的荣幸。”“我早就拜读 过您的大作，您的小说叙 述巧妙。描写生动，我看 完还想再看一遍！”“今天 是教师节，我真诚地祝您 节日快乐。” 第2条 称呼得体，为 交流打好基础 礼貌、得体的称呼就 像行见面礼，不仅能体现 自身的道德素养、文化水 平，还能表现对对方的尊 重，使对方获得心理上的 愉悦。让交际更加和谐、 顺畅。相反，不礼貌、不 得体的称呼往往会引起对 方的不快甚至不满，造成 交往的梗阻乃至中断。因 此，注意研究人际称呼的 技巧，恰当地称呼他人至 关重要。 礼貌、得体的称呼需 要注意下列事项： ①符合对方的年龄和身 份 对方的年龄、性别、 身份、职业不同，称呼也 该不同。对年长者称呼要 热情、谦恭、尊重；对同 辈要态度诚恳，亲切友善 ，体现出你的诚意；对年 轻人要慈爱谦和，表现出 你的爱心和关心；对有较 高职务或职称者，要称呼 其职务或职称。总之，称 呼既要表达出你的真诚和 尊重，切勿使用“喂”“哎” 等来称呼人，又要不卑不 亢，避免过于热情，点头 哈腰。 ②有礼有节有序 与许多人打招呼时， 如果群体中有年长者，也 有年轻人或异性在场，务 必要注意称呼的顺序。一 般来讲，打招呼应遵循先 长后幼、先上后下、先女 后男、先生疏后熟识的顺 序。称呼兼顾长幼的差别 。会使年长者觉得受到尊 重，年轻人也会心中坦然 。在与一个相同年龄、身 份的群体打招呼时，先称 呼女士，会使对方觉得你 有较高的素养，从而愿意 与你交往。 第3条 牢记对方的姓 名，好感自然来 莎士比亚说：“我们的 名字是世界上最悦耳、最 动听的文字。”记住别人 的名字不仅是尊重他人的 表现，也是人际交往的需 要。在人际交往中，你牢 记别人的姓名，并且在下 次见面时叫出对方的名字 ，这不仅表示你在乎对方 、尊重对方，而且能赢得 对方的好感，让你更加受 人欢迎。相反，几番接触 后，如果你还叫不出对方 的名字。对方便会产生一 种疏远感、陌生感。 那么，怎样才能记住 别人的名字呢？ ①初次见面时要集中精 力 假如在第二次与人见 面10秒钟后，你还不能叫 出对方的名字，那就可能 是你与对方初次见面时没 有集中注意力。如果对方 的自我介绍你没听清楚， 可以请对方重复一遍。 ②脸庞形象化 靠死记硬背记住的名 字转眼就会忘记。如果你 把对方的名字和脸庞戏剧 化，便会牢记于心。具体 方法是：初次见面时，聚 精会神地凝视对方的脸庞 ，看他是否有与众不同之 处，例如头发和五官的特 点。从这些特点中选出一 个，将其形象化后再放到 记忆中去。 ③不断重复 认识一个人后，可以 在交谈中不时地叫出他（ 她）的名字。这样在谈话 结束时，这个名字已经深 记于心，下次见面时就能 立刻想起来。