你的礼仪价值百万/时光文库

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第一章 有礼走遍天下 潇洒人生，礼仪当先——结缘礼仪 礼仪是律己、敬人的一种行为规范，就是以最恰当的方式来表达对他 人的尊重。礼仪的“礼”即尊重，它要求我们在人际交往中既要尊重自己 ，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，就是对待人接物的基本要求 。“仪”，顾名思义，表示仪式，即用什么样的方式和形式来表达对自己 和别人的尊重。而在古代，“礼”和“仪”是两个不同的概念。“礼”是 制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是 依据“礼”的规定和内容形成的一套系统而完整的程序。 礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有 积极的作用。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对社会历 史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广 泛，几乎渗透于社会的各个方面。 从社会交际上看，遵守礼仪不仅有助于提高人们的自身修养，而且有 助于促进人们的社会交往，改善人际关系，对净化社会风气，美化生活有 着积极的作用。从商务往来的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重 要内容，是衡量企业形象的主要评判标准。如今一些大企业对于礼仪都有 高标准的要求，甚至将礼仪作为企业文化考核的重要内容。 人在社会化过程中，需要学习的东西很多，礼仪是一个人在社会化过 程中必不可少的重要内容。可以说，礼仪是整个人生中的必修课。任何一 个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪 的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们视为“成熟的人”，符 合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，就 会被社会中的人视为“异类”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和 舆论的手段来对他加以约束。 一个具有良好礼仪修养的人，在交际活动中遇到各种情况和困难时， 都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理 的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好礼仪修养的人， 在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况 ，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不 正常的现象。所以，学习礼仪，不仅满足你走向社会的需要，而且还可以 培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。 礼仪是社会主义精神文明体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人 们精神文明程度的实际体现。学习和应用礼仪知识，是加强社会主义精神 文明建设的需要。通过学习礼仪，让你明确言谈、举止、仪表和服饰能反 映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。通过学习礼仪，进一步提 高你的修养，培养你的交际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明 教养。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见，学习 礼仪的根本目标是要教育、引导我们自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及 相应的礼仪形式，提高我们的文明意识，养成文明行为的习惯，促使良好 社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序。 古代的礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中 衍生出来的，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。今天，现代的 礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼 仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬 贤、仪尚适宜、礼貌待人、注重仪表等加以承传。这对于培养良好个人素 质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建 设，具有很高的现代价值。 礼仪作为一种行为道德准则和规范，古今中外都备受推崇。一个讲究 礼仪道德和修养的国家，必定为世人树立了一个令其敬仰的典范。在社会 活动中，讲究谈吐礼仪，可以使人变得文明；讲究举止礼仪，可以使人变 得优雅；讲究衣着礼仪，可以使人变得大方；讲究行为礼仪，可以使人变 得美好而有教养；等等。总之，一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力， 成为受人尊敬和欢迎的人。 正是因为礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情 的最终结果。所以，在现代社会，任何人都不能轻视礼仪，都应学习礼仪 、讲究礼仪。 礼仪是人际交往不可或缺的润滑剂 以下生活中的失礼行为，你有过吗？ 上门拜访的时候，正巧碰到人家在吃饭，应邀入席吧，自己又吃过了 ，或者说，同这位朋友还没有熟悉到随便进餐的程度。这时的你，会尴尬 得不知是进还是退，是站还是坐。 你刚同一位朋友或一个熟人寒暄一番后，说不到某一地方去，走路时 ，想着想着还得去，恰巧在那地方又碰到那位朋友或熟人，这时你不知如 何向朋友或熟人打招呼。 有时你在朋友家聊天，讲得正有兴致时，突然又有陌生人来访，想走 吧，话又没讲完，不走吧，又不能当着陌生人的面继续讲，这时，你会很 不自然。 有件事瞒着对方，实际上对方已了解情况，这时候你若向对方继续编 造谎话，一旦被对方戳穿，你会感到尴尬无比。讲话时无意刺到别人的忌 讳，你明明做了某事，说了某话，别人事后又知道，当他问你时，你又不 能明说，你都会感到不甚尴尬。 其实，生活中尴尬的事是常有的，每个人也都会遇到。要想尽量避免 诸如此类的尴尬情境发生，就需要懂得一些生活中的礼仪，用礼仪这个手 段来化解尴尬。 例如，碰到人家正在吃饭，你可以先发制人，“对不起，我来得不是 时候。”看主人怎样回答，你再随机应变。 说不到某地方，结果又去了，恰恰碰到刚道别的人，这时的你，不妨 主动开口，三言两语讲明缘由。 你与朋友讲话，又有陌生人来访，如果话正投机，不妨直言对陌生人 ：“对不起，我讲两句话马上就走，前客让后客。”相信这时的陌生人会 避开，让你把话讲完。 你瞒着对方的事，一旦被对方戳穿，就不能继续遮遮掩掩，要如实说 明为什么隐瞒，把原因讲明，尴尬也就不存在了。 碰到别人的忌讳，可直接道歉，也可以改天讲清楚。 你明明做了某事，说了某话，别人又知道，你又不能解释，你就适当 讲讲难言之隐。 礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与 人打交道，假如你不能很好地与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步 难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强 礼仪修养，处处注重礼仪，能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使 你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更 趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。 曾经有这样一个大学生骑自行车不慎碰了一位老人，大学生当场就喊 了一句：“你长眼睛了吗？”就一句话把老人给骂懵了。她不敢相信，眼 前这位穿着时髦的大学生，竟然这么粗鲁不讲道理，老人艰难地从地上爬 起来，什么也没说就走了。 著名的经济学家张则行先生，一直从事凯恩斯经济理论研究，一生著 述颇丰，其学术成果享誉国内外。如今虽已是老人，但他每每遇见朋友， 都以将近90度的鞠躬施礼，让对方不知所措。通过这两件事情，可以看出 不礼貌的行为直接影响到个人的素质问题。 礼仪是一种坚韧的智慧，表达着对别人的尊重，不会激起对方的反感 ，给自身拓宽了很大的空间。 加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。人与社会密 不可分，礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端 正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高，加快社会 的发展。在改革开放不断深化之际，我们每一位社会公民都有理由以自觉 加强自身的礼仪修养为己任，一同投身于社会主义的文明建设之中。 礼仪可能帮助你赢得好人缘 良好的礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，能够 帮你赢得好人缘。 古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话，讲的其 实就是交际的重要性。一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。运 用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之 外，还能够帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的 尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。假如人皆如 此，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好地取得交 际成功，进而造就和谐、完美的人际关系。 某位营销员在一次会议上作自我介绍：“有只小猪在跳迪斯科，现在 你们知道我的名字了吧？”台下响起一片回应：“猪——会——摇!”她微 笑着点头说：“大家倒过来念呀。”众人恍然大悟，倒过来便是她的名字 ：“姚慧珠”。如此精彩的自我介绍，要让人记不住你的名字都难。 有个干部与一位多年不见的战友见面了，一时竟想不起他的姓名。分 手时，这个干部主动拿出纸来把自己的名字、电话、通信地址写下来，然 后把笔交给他，说：“来，让我们相互留下自己的名片，今后多多联系。 ”对方也记下了他的名字、住址、电话。 当然，赢得好人缘并不只是靠记住别人的名字来实现的，但记住别人 的名字却是一个不可小看的交际礼仪。像上面那位营销员的精彩自我介绍 ，相信大家一定对她的印象记忆深刻，同时也会认为她是一个很有亲和力 的人。 人缘要在勤沟通、多联系的基础上建立起来，所以主动联系也是一个 必备的交往礼仪。你善于联系朋友，朋友自然也勤于和你联系；反之，你 半个月甚至一年都不和朋友们打招呼，那么肯定在对方的心里被“蒸发” 掉了。 人际交往的礼仪原则之一是，你怎样对待别人，别人就怎样对待你。 你感觉别人对你是陌生的，那么在别人眼中你也是陌生人；如果你把陌生 人当做朋友来对待，陌生人也会把你当做自己的朋友。 主动是结交陌生人最基本的礼仪。主动问候、主动搭话、主动沟通、 主动帮忙，这些都有利于拉近你与对方的关系和距离，尽管你们之前素未 谋面。 其实，每个人都有交往的愿望和需要。你主动向对方敞开心扉，同样 能够换得对方的理解和接受。当然，初次相识，要遵守必要的礼仪细节。 比如，不可冒昧地询问交往不深的人的信息，不要过多地干涉他人的活动 和私事，等等。与陌生人沟通，消除对方的警惕心理是有必要的，这就需 要你用友好、热情的态度去接纳对方，或者在对方需要的情况下满足其心 理需求，如帮个小忙、举手之劳等，都能赢得对方对你的好感，从而有利 于彼此更深层的交往。 礼仪有助你实现事业成功，开创辉煌 礼仪是一笔巨大的财富，礼仪不仅是人际交往的润滑剂、说服他人打 动人心的心理武器，更是事业的催化剂、成功的保证。 大家可能知道“张良因礼得兵书”的故事。 据《史记?留侯世家》记载：秦朝末年，张良在博浪沙谋杀秦始皇没有 成功，便逃到下邳隐居。有一天，他在镇东石桥上遇到一位白发苍苍、胡 须长长、手持拐杖、身穿褐色衣服的老人。老人的鞋子掉到了桥下，便叫 张良去帮他捡起来。 张良觉得很惊讶，心想：“您怎么能让我帮你捡鞋子？”张良又一想 他年老体衰，而自己却年轻力壮，便到桥下帮老人捡回了鞋子。谁知这位 老人不仅不道谢，反而大大咧咧地伸出脚来说：“替我把鞋穿上！”张良 闻听此言心底更加不快：“你这老者，我好心帮你把鞋捡回来了，你居然 还得寸进尺，要让我帮你把鞋穿上，真是过分！” 张良又转念一想，反正他是老人，再说鞋子都捡起来了，干脆好人做 到底。于是默不作声地替老人穿上了鞋。张良的恭敬从命，赢得了这位老 人孺子可“教”的首肯。又经过几番考验，这位老人终于将自己用毕生心 血注释而成的《太公兵法》送给张良。 张良得到这本奇书，日夜诵读研究，使之后来成为满腹韬略、智谋超 群的汉代开国名臣。 这个故事说明了什么？张良为老人拾鞋、穿鞋，处处礼让，既表现了 对老人的尊重，也表现了自身完善的品格。张良正是在不断礼让的过程中 ，磨砺了意志，增长了智慧，最终成为“运筹帷幄之中，决胜千里之外” 的杰出的军事家、政治家。礼仪铸就了张良的成功，由此可见，礼仪对于 一个人的事业发展有多么重要。 懂礼仪是成功的基本要素。礼仪是通向成功道路的通行证，这不是说 有了礼仪就能成功，但在成功的路上，礼仪的确有着很关键的作用，特别 是在求职应聘的时候，“头3分钟是关键”。因为招聘时面试方不可能给一 个应聘者很多的时间，但头3分钟内你举手投足间表现的气质，待人接物的 态度与方法却可以看出你是否是用人单位需要的人。所以，除了有比较扎 实的专业基础与实践经验，还需要适当的礼仪来美化个人。 成功学大师戴尔?卡耐基说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的 专业技能，而85%则主要靠人际关系和他做人处世的能力。”有一个哈佛大 学设计的表格，它将人成功的要素分为三块：宏观管理能力、实际操作能 力和处理人际关系能力。从表格中可以看出，一个职业人需要具备上述三 种能力，虽然地位不同、岗位不同，各种能力的构成不同，但是总的看来 ，处理人际关系的能力所占的比例相同。大概为：成功＝15%的知识技能＋ 85%的人际关系。这里所说的人际关系，并不是庸俗的拉关系，而是一个宽 泛的概念，它指的是如何运用礼节、礼仪来建立、维护良好的人际关系与 和谐的事业生活环境。 礼仪对于一个人的事业起着重要的作用，一个知书达理、善于运用礼 仪的人和一个举止粗俗、不懂礼仪的人，其事业的境界会有天壤之别，前 者在事业上会春风得意，心想事成；后者在事业上则会处处碰壁，陷入困 境。 礼仪对于事业的作用，体现在管理、职场、推销、谈判、会议等各个 工作领域和环节中。 例如，求职礼仪有助于你推销自我的形象、取得面试的成功。在求职 中你的细微举止都会影响用人单位对你的评价。古人云“见微而知著”， 礼仪能规范你的举止，防止因小节而误事。同时，借助礼仪可以推销自己 的文化素质、体现自己的道德水准、反映自己的个性，以及顺利完成面试 的全过程。礼仪能给人以美的享受，使用人单位愿意与你交谈，有兴趣和 耐心进一步了解你，甚至当发现你与其他应聘者相比有欠缺的地方时，也 能给予理解、关怀和鼓励，从而使你的求职事半功倍，脱颖而出。 又如，工作场所遵从服装礼仪对于维护你的形象、有效开展工作极为 重要。在工作服装的穿着方面有一个容易被忽视的细节：常有餐厅工作人 员，甚至是厨师穿着工作服进出公共厕所。这样不仅不符合食品卫生规范 ，会令顾客对餐厅的印象大打折扣，从而造成餐厅形象不佳，影响餐厅的 生意。还有夏天的时候，许多职业女性不够注重自己的身份，穿起颇为性 感的服饰，这样你的智慧和才能便会被埋没，甚至还会被看成轻浮，影响 你的职业前程。 礼仪是个人外在形象与内在素质的集中体现。对于个人来说，讲究和 运用礼仪既是尊重别人同时也是尊重自己的体现，在个人事业发展中起着 决定性作用。它提升人的涵养，增进了解沟通，细微之处显真情，对内可 融洽关系，对外可树立形象，营造和谐的工作和生活环境。因此，懂得礼 仪，运用礼仪，使你的事业更加顺利，使你的人生更为成功！ 遵从礼仪五项原则，做个彬彬有礼的人 礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪尤其还应掌握必要的世界各 国的礼仪习俗，更使其呈现出五彩缤纷的特点。那么如何才能有效掌握？ 在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵循以下基本原则，其中 包括言行文雅，态度恭敬，尊重他人，平等待人，表里一致。 遵从礼仪的五项原则如下所述。 1?“尊敬”原则 有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情 ”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长 辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪 ，说明一个人具有良好的个人素质。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之 ”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机 制而得以生生不已。当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人 ，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌 。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。 ２?“真诚”原则 商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，因此礼仪对 于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活 动并非从事短期行为，而是越来越注重其长远效益，只有恪守真诚原则， 着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说 ，商务人员要爱惜其形象与声誉，应不仅仅追求礼仪外在形式的完美，更 应将其视为情感的真诚流露与表现。P1-P16