垃圾车法则

作者简介

大卫·波莱毕业自宾夕法尼亚州大学心理学和耶鲁大学经济学。是国际知名《垃圾车法则》的创作人及倡导者，目前全球已有超过一百个国家响应他的《无垃圾车誓言》。他也是一位专栏作家，为报章杂志，以及全球网站撰写专栏，又成立了International Positive Psycho logy Association，同时，是美国宾夕法尼亚州大学的客座教授和The Momentum Project, LLC的总裁，该公司为多家跨国企业，如雅虎、万事达卡、Global Payments与AIESEC等企业提供领袖正面思考辅导。他现在与妻子及两个女儿住在佛罗里达州。

内容简介

我意识到，尽管自身前途未知，但员工们一旦相信自己的使命很重要 ，自己的角色很有价值，很快便能找到感觉幸福的方式·更能准确找到自 己的位置，也能更快找到新工作。 心理学研究证明，越是幸福的人，越能享受更多成功的事业转折。在 心理学家茱莉娅·贝姆和桑雅·吕波密斯基撰写的相关论文《幸福感能促 进事业成功吗？》中写道：“快乐幸福的人失去工作的可能性较低，不易 被解雇……进一步说，即使某个幸福的人遭到解雇，他比不幸福的人亦能 更快找到新工作。”两位心理学家继续写道：“甚至，幸福的人获得工作 之前，接受二次面试的机会也大于不那么快乐的人。” 会议 再一次环顾会议室，扫一眼会议纲要，我抬起头来，开始讲话，宣布 公司准备采取缩减开支、节约成本的措施，选择关闭我们现在的中心。并 告诉大家，上司给了我机会离开这里，但是。我决定留下来，因为我相信 我们的团队。 我决定做个诚实的人。我告诉他们，公司相信在这次会议结束后，我 们在场的所有人尽管能够回到办公桌前继续工作，但打人我们中心的电话 的处理率将比以前少一半以上。这一切会让我们变得混乱，有可能，这样 的状态会一直持续下去，直到四个月后中心关闭。 我继续往下说，但我认为，我们能做得更好。我相信，我们不但可以 达成目标，亦能找到新的工作。这是个宏大的任务，但我们能做到，关键 在于，我们专心于重要的事情，让无法掌控的消极因素随风去。 有人散播流言，我们必须置之不理；有人抱怨连连，我们必须置之不 理；有人建议我们退出不做，我们还是必须置之不理。还有人可能说，我 们应该给公司找碴，消极怠工，对这样的话，我们也必须置之不理。 因为，我们肩负着使命。 会议之后 我的话刚说完，有人开始哭泣，情绪低落，询问了一个又一个问题， 直到全部问题一一解决，离开会议室，回到各自的办公桌前。 看着人们一一回到座位，戴上耳机。这时我看了一眼客户电话监视器 ，在我们离开的那段时间，电话已堆积如山，25个电话正在等待中。我明 白，此刻大家有太多问题需要消化克服，恐怕很难集中精力。 这时，一名主管轻拍我的肩膀。 “大卫，看一下监视器。”他说。 我转过身，看见只有16个在等待中的电话。自此刻开始，我一直盯着 监视器，就像盯着除夕夜的新年倒数计时钟。等待的客户电话一个一个逐 渐减少，员工正在接洽我们的客户。 一整天，电话来往不断，员工延迟他们的休息时间，不停接电话，相 互之间帮忙解决客户的疑难问题，每一个电话之后，他们迅速工作，不断 更新我们数据库里的客户记录，一边接听下一个等待的电话。整整一天， 大家都是这样的状态。 傍晚，我离开之前，看看统计数据。公司预言我们只能应答平时一半 的电话，事实上，我们做得更好，回答了96％的电话——这可是比业界最 优质的客服标准多出一个百分点。P24-25