提高说话水平的22种方法

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“见人说人话，见鬼说鬼话” 俗话中的“见人说人话，见鬼说鬼话”，有两个不同层次的意思： 从心术而言，有虚伪之意，待人缺乏诚意，属贬义，当然是不可取的； 从技术、沟通、外交层次而言，有灵活应对之意，是为“褒”义，有 可取之处，故而应该提倡。我们所主张的当然是后者。 俗话中的“见人说人话，见鬼说鬼话”是一个“沟通”的秘诀， 也是和人相处、交朋友、给人好印象、了解对方的秘诀，这是一种技 巧，一种艺术。 所谓“见人说人话，见鬼说鬼话”在人际交往中之所以行得通， 是因为它抓住了人们常以自我为中心的弱点，在语言上让对方得到了自 我满足，放松了防卫意识，并且能使对方因为你的“关心”(对他的客 套、亲切)而对你产生好感。 商场也好，谈判也好，或谋事也好，走到社会上，谁都离不开与人 打交道。每见有人谋事处人，诸多阻滞，其中一个原因就是由于不合拍、 不默契；相反，有人善于解决难题，也在于其合拍、默契。因此，在人 际交往中，善于使用“见人说人话，见鬼说鬼话”的方式，就能够轻松 地接近对方并和对方建立初步关系，从而轻松地达成交谈目的。 “物以类聚，人以群分”，同一个圈子的人和同一个层次的人，多 有共同的无形规范，共同的标准，故此比较容易理解和沟通。但有很多 人却并不明白，你这个圈子或者阶层是有局限性的，而社会往往是很复 杂的，故此，以我为核心，是很难“合拍”的。“合拍”的前提就是要 有“自利利他”之心，当自己的需求与对方的需求“合拍”时，就一 拍即合，水到渠成，得来全不费工夫。所以，在与人交际中要灵活应 变，将“见人说人话，见鬼说鬼话”的技巧贯穿于始终。 1．因人而异说不同的话 销售代表小王是一个说话高手，他周围的人没有不被他的能言善道 所折服的，他最擅长的特点就是辨明对手，然后因人而异地说不同的 话。当他面对的是像“人”的客户时，他会很客气地说话。 小王：“李总，您好。我是小王。” 李老板：“你好，最近忙吗？很久不见，最近有什么新政策？” 小王：“公司最近出来了一个奖励计划，要和您谈谈。” 李老板：“还要你多关照呀，具体怎么操作呢？” 小王：“是这样的……” 如果遇到客户像“鬼”，就要用“鬼”的方式来对待他。 小王：“你小子最近忙什么呢？好久不见，也不给我来电话。” 李老板：“你小子怎么不给我来电话？我整天帮你卖货，我是为你 打工，你要知道。你很滋润，和老婆享福，也不关心贫下中农的死 活。嘿！” 小王：“谈正经的，我们公司最近要出一个奖励计划。” 李老板：“快点，有话快说，有屁快放，我这里还忙着呢。” 小王：“你小子急什么？是这样的……” 从上面的例子可以看出，小王面对不同类型的客户，选择了不同的 说话方式，当客户是一个绅士时，他就要用绅士的方式来对待；当客户 是“流氓”时，他也要变成“流氓”。这就是因人而异的说话技巧。 所谓“见人说人话，见鬼说鬼话”从表面上似乎带有贬义，意在 责备一个人说话喜欢见风使舵，没有原则，但实际上，它是一种很重要 的交际方法。现实生活中不仅有人，而且有“鬼”，更可悲的是往往见 到“鬼”还不能不说话。“鬼”如果听不懂或听不得人话，于是你只好 说鬼话。“见鬼说鬼话”者，不得已也。 至于人能不能说“鬼话”？答案无疑是肯定的。说鬼话者是不是一 定堕入鬼道？我看也未必尽然。鬼话大概和一切语言一样，无非是一种 载体。关键要看其内容。哪怕是规劝鬼改从人道，大概也必须说些 “鬼话”才能与之沟通。 销售人员学会因人而异的说话，不是要其做“变色龙”、“墙头 草”，而是出于与客户进行良好的沟通、满足客户心理的需要。与客户 交流时，销售人员要注意管好自己的口，用好自己的嘴，运用恰当的语 言技巧把该说的话说好，说到客户的心坎上。 销售人员在和客户日常交往及销售过程中恰到好处地运用语言技 巧，准确、巧妙地表达自己的意思，说客户需要听、喜欢听的话，说有 助于搞好客户关系、能够促使销售顺利成功的话。 有位顾客到超市购物，可是东找西找就是找不到自己想要的东西。 售货员便走上前去询问：“先生，请问有什么需要我帮忙的吗？” “我想买半棵白菜。”那位顾客说。 “抱歉，本店只能卖整棵的。” “不！我就是只想买半棵白菜！” 售货员没有办法只好跑到经理室去报告：“经理，外面有一个混蛋 硬要买半棵白菜……”售货员一转头，却看见那位顾客就站在自己的 身后！ “咳……而这一位先生呢，他想买另外半棵……”售货员马上改口 说道。 P1-3