人际关系与沟通

作者简介

杨智雄，曾仕强先生大弟子，中国式管理研究机构专案顾问，中华儒道研究协会顾问兼发言人，华人领导经典论坛执行长；台湾师范大学华人管理研究所、台湾师范大学工研所博士班首席讲师。 杨智雄老师擅长融合中国传统文化与现代西方管理理论，拥有多年领导管理实务经验，已应邀参加中国大陆及台湾地区、东南亚地区数百家机构演讲上千场次，广受好评。 刘君政，美国杜鲁门州立大学教育行政硕士、美国东北密苏里州立大学行政管理硕士、中国台湾师范大学教育学士。历任大学教授、胡雪岩教育基金会理。 曾仕强，中国式管理之父，当今中国极具影响力的管理大师与国学大师。台湾交通大学教授，台湾师范大学教授。英国莱斯特大学管理哲学博士，美国杜鲁门州立大学行政管理硕士。研究中国管理哲学三十年，首倡中国式管理，名动政商学界，享誉海内外。 曾仕强教授深谙中国传统文化与西方管理学，学问深渊，世情洞达。他是央视《百家讲坛》最受欢迎的主讲专家之一，以其深厚的中国文化功底和中西贯通的渊博学识在中国管理界独领风骚。

内容简介

第三节 不 沟 而 通 中国人十分讲究人与人之间的默契，高度的默契，便是不沟而通，是一种难得的沟通美景。 有一次，董事长主持会议，由于他十分重视这次会议的品质，因而对上级贵宾喜不喜欢打开窗户，非常介意。 打开窗户，恐怕外面的噪杂声音会传进来，使得上级贵宾不耐烦。关闭窗户，又怕空气不够流通，影响上级贵宾的情绪。只要窗户的开启或关闭，不合上级贵宾的意思，就可能降低会议的成果，所以主持人十分介意。 当时的状况，如图l0-5。 图10-5 董事长关心窗户的开闭 他没有办法直接请问上级贵宾，要不要把窗户关起来，或者让它打开，因为问了等于白问，上级贵宾大多这样回答：“随便，都可以。” 上级贵宾并不是没有主见，也不完全是客气。而是一旦回答得太肯定，大家就会传话出去：“好官僚，一定要把窗户关上，根本不管大家的感受。人那么多，还要关窗户，真不知道怎么想的。”或者“官僚十足，董事长问他要不要关上窗户，他毫不客气地下命令：不用。打官腔打惯了，对谁都改不了，真是可怕”。无论怎样回答，对上级贵宾都很不利。 董事长不用请问上级贵宾，他有一位默契良好的干部某甲，可以轻松地帮忙解决这个问题。 董事长只要用眼睛看着某甲，某甲就会自行思索：“有什么事情要我做呢？”他知道此时此地不宜发问，其实也用不着开口。看看周遭的事物，想想可能的状况，某甲很快就体会出董事长的用意，站起来，走过去把窗户关好。上级贵宾由于不是出自董事长的指示，才敢告诉某甲：“不要关，开着比较好。”某甲回答：“对，对，开着空气更流通。”把董事长心中的疑虑，一扫而空。某甲和董事长之间的不沟而通，确实有效而快速。 不沟而通，固然十分困难，却也不是毫无章法可循。相信按照下述三大要领，必能收到愈来愈好的效果，如图10-6所示。 图10-6 不沟而通的奥妙 首先，要注意对方。毫不关心对方，不注意观察对方的举动，当然无法不沟而通。平日养成良好习惯，随时随地注意对方的举动。不依赖对方的言语表达，却主动地捕捉对方的肢体语言。不讨好对方，也不炫耀自己的能力。我们所要做的事，只是将心比心，透过心与心感应的能量传输，使对方的心意，能够畅通地传过来。 其次，用心体会对方所发出的无声讯息。 站在对方的立场，想想看他有什么不方便说的话，不好启口的事情，或者说出来可能引起若干后遗症的地方，采取将心比心的位移思考，把自己当作对方，想想看他所希望我们做出来的反应，究竟是什么？平时多多体会，必要时才掌握得准。抱着以抓得住对方的立场为荣的心态，锻炼自己的推测能力，务求精准。 最后，寻找若干可供使用的方案，择优而行。 瞄准对方的需求，模拟出若干可能的方案，再依对方的立场和行事风格，评估、分析、选择其中最合适的，当作定案。以尝试错误的心情，先试试看，对，最好；不合适，再行调整，以求获得合理回应，良好效果为努力目标。若是效果良好，便是不沟而通，皆大欢喜。 以上三要领，用心的程度愈深，效果必然愈好。我们常听说：努力没有用，用心才要紧，从这里可以获得证明。 努力可能产生很多种不同的结果，包括好的，也有一些不好的。例如努力浪费资源、努力制造纠纷、努力散布谣言，当然是不好的现象。 用心就不一样，一个人用心的时候，应该是凭良心在做事，否则就谈不上用心。既然凭良心，就不可能做出不好的事情，所以凡事用心，大家才能够安心。 几千年的中国传统文化中，人与人的关系向来复杂而又紧密。纵然现在是互联网的时代，除了自身的智商和情商外，人际关系的好坏、人脉资源的多少仍旧对个人的发展起促进或阻碍作用。西方人倡导自由、民主，而这一套拿来中国社会却不管用，本书中明确地告诉读者：人际关系很重要！ 书中，人际关系没有任何褒贬，是中性的。运用得当，便是良好的人际关系；用错了，用歪了，便是不当的人际关系。因此，怎样用好人际关系，最有效的办法就是沟通！