零售时代4.0：数字时代的十大指导原则

作者简介

数字革命改变了过去几十年来人们对零售业的许多看法。如今我们正面临着非常明显和重要的非连续性变化，本书将这种零售模式的转变定义为“零售4.0时代”，它推动了零售时代的演变，在某些方面超越了过去的市场发展阶段。 本书针对数字时代的经营管理提出了新零售时代十大指导原则：无形化、无缝化、目的地化、忠诚化、个性化、策展化、人性化、无边界化、指数化、勇敢化。可以帮助企业找到数字时代的零售策略，选择最有效的决策标准，通过数据处理创造个性化的客户体验，激发客户忠诚度，应对未来的竞争和挑战。本书旨在为专业人士、顾问、企业家和学生提供一个解释性的框架，以帮助大家理解和有效地利用数字化转型对零售业的影响。

内容简介

零售 4.0 时代意味着连接和整合渠道与消费者的触点。有些零售商认为数字商务将在未来几年取代传统商务是一个很大的错误。人们将尽可能使用他们所掌握的全部渠道，他们希望完全自由地选择最适合特定时刻需求的购买方式：何时、何地以及如何实现。 ——亚马逊（AMAZON 线上销售平台） 数字化和大数据代表着对生产和产品效率，创新和开发过程，零售和供应链产生积极影响的新机遇。普利司通公司正处于一个真正的转型过程中，最终目标是成为出行解决方案的领导者。 ——普利司通（BRIDGESTONE 轮胎生产企业） 我相信主要的转变之一将是销售网点的变化。我们正朝着越来越小的商店发展，这些商店将作为展厅而存在。在那里，体验和客户服务将是至关重要的。你在“目的地化”原则中所描述的导购商店以一种标志性的方式说明了这种现象，这将使主要的零售商逐渐节省租赁成本和管理成本。 ——布克兄弟（BROOKS BROTHERS 服装品牌） 零售4.0时代主要的变化是销售从垂直传播模式向水平传播模式的转变。家乐福正在果断地朝着简化供应的方向前进，以便尽可能地适应人们的需求。我们坚信邻近性商店可以被视为社区建设的参考项。在今天，它们已成为一个聚集的地方，一个人们因需要而团结在一起的集会场所。 ——家乐福（CARREFOUR 大型分销企业） “策展化”和“个性化”是我们非常重视的原则。玛莎百货以SPARKS命名的忠诚度计划可以利用消费者的所有可用数据，为其提供最独特的个性化体验，包括量身定制产品、精选礼物以及其他各种安排，旨在简化消费者的生活和购物体验。 ——玛莎百货（MARKS & SPENCER零售集团） 我们不知道未来的门店会是什么样子，但我们知道，门店的核心是让顾客在与品牌和产品互动的每一刻都惊叹不已。顾客访问门店的时间不能被无用的、低效的、多余的或者匿名的和普通的体验所浪费。只有始终以超越每个消费者（被理解为具有独特特征的个体）的期望为目标，整个零售平台才有存在的理由。 ——纳图兹（NATUZZI 家具品牌） 1.营销学之父菲利普·科特勒新作 菲利普·科特勒被誉为“现代营销学之父”，世界范围内市场营销领域的权威之一。他发表了100多篇论文，出版了超过60本图书，它的《营销管理》被翻译成25种语言，被世界各地的高校和商学院作为学习手册，成为畅销全球50年的营销圣经。他在全球“Thinker 50”排名第二。美国市场营销协会（AMA）称他为“有史以来最具影响力的营销人”。英国《金融时报》将科特勒列为：“最具影响力的商业作家和管理大师”中的第四名。美国《华尔街日报》称他为“六位最有影响力的商业思想家”之一。 2.一场零售革命正在到来 本书定义了“零售 4.0 时代”，预示了零售时代的演变，结合当下的时代变迁，这场变革将为零售企业、生产企业带来巨大的变化。营销人员需要充分了解数字化转型带来的影响，从而掌握其变化，并深刻认识到其对企业的影响和为企业带来的发展机会。 3.十大指导原则探讨了大变革时代的零售新模式 本书提出的无形化、无缝化、目的地化、忠诚化、个性化、策展化、人性化、无边界化、指数化、勇敢化十大指导原则既深度剖析了零售的本质与变革，又可以帮助企业找到数字时代的零售策略。 4.世界国际顶级管理者丰富了4.0时代企业发展的战略框架 本书最后一部分是对世界各大集团、企业的顶级管理者的采访记录，包括亚马逊、普利司通、布克兄弟、家乐福、玛莎百货、纳图兹等。他们提供了零售4.0时代的新思考，是对十大指导的细化和补充，更具实践性和参考意义。 5.著名营销专家、北京邮电大学MBA教授——王立新作序推荐 王立新教授在序言中抛砖引玉，他对零售业数智化转型的看法恰好印证了本书的十大指导原则，他认为书中出现的企业家和初创者是理论的创想者和实践的先行者，而那些经典案例对我们有珍贵的启示作用。