当时说清楚就好了

作者简介

张笑颜，已出版数本畅销励志图书，尤其是《假如这个世界亏待了你》自出版以来，一直雄踞各大畅销书排行榜前列，受到社会各个层面读者的热捧。有媒体评论称：“用定力抵制诱惑，是对人生最深切的告诫。”

内容简介

语言是人类最重要的交际工具。相对于文字、符 号、图画而言，它更 具便捷性，是人生活中不可或缺的一部分。人们在使 用语言进行交流时，往 往会表达出应有的意图、利益、思想等。因此，语言 具有一项基本的社会功 能，就是有效传递信息。 比如，小王在商场对售货员说：“我要那件白色 的裙子！”这一句话就 交代了小王要白色的，不是蓝色的，是裙子，不是裤 子，信息就是这样传递 出去的。然而，因信息传达不及时而导致误解、矛盾 ，这种情形屡见不鲜， 而这背后又有哪些隐隋呢？ 语言虽然是每个人都要使用的工具，但是，不是 所有的人都能掌握它的 使用技巧。为了及时、准确地把信息传递出去，我们 首先要掌握“说话”这 门学问。研究表明，有些信息传达不及时，并不是因 为对方的领悟能力有多 差，而是说话的人没有将意思准确地表达出来。所以 ，会不会说话决定着人 际信息交流的成败，也在某种程度上反映了一个人语 言功力的强弱。 前几天，小李升职了，于是邀请同事们吃饭。原 本说好下午五点开始聚 餐，但是已经过了半个小时，还有一大半人没来。小 李心里很着急，随口说 了一句：“怎么回事，该来的客人还不来？”旁边的 几个同事听了这话，觉 得自己是不该来的，于是悄悄地走了。 小李一看几个同事走掉了，心里一急，又说：“ 不该走的都走了！”剩 下的同事一听，又想：不该走的走了，那么我们就是 该走的了！于是剩下的 同事又都走了。 看到这个尴尬的场面，只剩和自己平时关系不错 的小王在了，小王劝小 李说：“以后说话不要随便说，思考一下该怎么说才 合适。”小李又说： “我没叫他们走啊！”小王一听，立刻火了：“你不 叫他们走，就是叫我 走了！”说罢，拂袖而去，只剩小李一人，莫名其妙 地不知道自己哪里说 错了。 在上面的故事中，小李不懂得说话的技巧，没有 及时准确地传达信息， 结果引起了误解，给人际交往带来了麻烦。“该来的 客人还不来”，这样说 的意思就是已经来的就是不该来的。其实主人是想表 达对客人还未到场的 一种焦急心情，但从他那张嘴里出来的都像是反话， 惹得身边的人心里不痛 快。因此，有时候哪怕是一句话没有表达清楚，也可 能产生严重的影响，可 见把话说清楚有多么重要。 而在现代组织中，信息的传递就像人体的气血循 环一样，显得更加重 要。比如，一个公司能否正常运行就要看它的气血是 不是通畅。如果公司的 信息传送渠道被堵塞，那很有可能会导致决策失误， 执行力不够，从而影响 到经济效益。尤其是公司的中间管理层，他们身上肩 负着向下层传递高层决 策的重要任务，如果没有掌握说话之道，信息传递不 清楚，会严重影响组织 的正常运行。 小张在一个企业担任销售部门经理，在向下属传 达本年度的销售指标 时，将上级要求的“总销售额要达到120万”表述成 “销售额在120万左右 就能完成任务”，结果当年的销售额为110万，造成 整个部门都没有达到上 级的要求。这件事的根源不在底层销售人员工作不用 心，而是由于小张在 说话时没有准确地传达出实际的工作指标。120万的 数字没有问题，只是这 “达到120万”和“120万左右”是完全不同的两个概 念，最终为他表述失 误承担责任的是整个团队，这势必影响大家的心情， 降低部门的工作效率。 须知，工作人员本身是没有错误的，只是在传达信息 的过程中出现了纰漏。 与他人沟通的时候，当一两个字出现变动，那么 它的薏i思往往会发生很 大的改变，如“你最近读些什么书”和“你最近读的 哪本书”，前者可以很 泛泛地回答“读一些经管、文学类的书”，或者直接 说出一些书名，而后者 必须要说出具体书名；而且，“一些”和“一个”在 本质上是不同的。可能 在很多人看来这是很简单的一句话，也很好区分，但 是对于那些不善言谈的 人，当他想问对方具体看什么书时，对方给的答案却 是哪一类书，这时，他 肯定对这个答案不满意。然而，这并不是对方理解不 透，而是他对自己所提 出的问题就不清楚，这样信息在传递的时候就没有及 时准确地到达对方耳朵 里，不能怪对方说不出自己想要的答案。 许多信息都是在传达过程中，因为主观表述不清 楚而没有及时被听者 所接收到。比如，让别人代捎物品时没有告诉对方物 品的具体属性，结果导 致对方捎错东西；或者没有说清完工时间，最终导致 完工延期；抑或是导演 在拍戏时对演员的指导不够明确，致使演员总是拍不 出导演想要的结果，最 终延长拍摄周期。可见，将话说清楚对最终的结果会 产生非常大的影响。所 以，不要再对话说不清楚这个问题满不在乎了，口才 也是一个人交际能力的 体现，口才好的人能够受到周围人的追捧，因为他们 知道如何处理和周围人 的关系，而且这个能力正是许多人所羡慕的。我们通 过语言传达自己的思 想，可以让更多的人了解自己，最终达到有效的沟通 。 台湾节目主持人蔡康永曾经谈到说话之道的重要 性，他说：“把说话练 好，是最划算的事。因为怎么说，决定你是谁；说对 了话，人生节目就由你 主持！”说话是人的一种本能，只要你没有大的生理 问题就能说话，它并不 需要你缴费。而话说得好，还能为你带来各种有价值 的东西，比如好的人际 关系、高经济收益、自信心等。清楚地表达出自己要 让对方知道的信息是会 说话的基本要求，你可以有个直脾气，说话快人快语 ，但是不管快慢，基本 的信息必须要准确传达出去。话说对了，就是你的意 思让对方理解了；话说 得好，就是你的话既能达到自己的目的，也能让听话 的人高兴。做好前者， 你不会为自己说不清楚而懊恼对方的“不答己意”； 做好后者，你的生活、 事业更会顺风顺水。说话就是一件让各方满意的事情 ，能够及时传达有效信 息，是会说话的基本要求。 P2-5