管人管事道与术--优秀企业领导必学的99条经验

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所以说，企业领导者在制订发展战略的时候，一定要站在顾客的立 场，时刻把握顾客的需求脉搏、流行时尚和细微变化，真正使“顾客利益 高于一切”的口号落到实处，不断提高顾客的生活品质。对顾客，要真正 关心他的需求，把顾客的利益放在首要位置，扩大自己的销售和生产，进 而壮大自己。王永庆便是以此作为自己经商的准则，他卖给顾客的不仅仅 是产品，还包括满足顾客需要的服务项目，也一同给予了顾客。 王永庆靠什么立足 早年的王永庆因家境贫寒，读不起书，不得不辍学打工，做小买卖。 1932年，王永庆在嘉义一条偏僻的巷子里租了一间很小的铺面开了一家米 店，当时他仅16岁。那时，嘉义已经有20多家米店，市场竞争非常激 烈。他的米店开办得最晚，规模最小，而且地理位置很不好，没有任何优 势。在新开张的一段日子里，生意冷冷清清，很少有人到他的店买米。那 时，周围的大市场都被一些老字号米店占领了，而王永庆的米店规模小、 资金少，想做大宗买卖可以说是举步维艰。 王永庆也曾想过专门搞零售，但是那些地点好的老字号米店在经营批 发的同时，也做零售，没有人愿意到他这一偏僻的米店买米。为了改变窘 况，王永庆背着米袋挨家挨户去卖，但是收效甚微。 经过一番努力后，王永庆意识到要想让米店在市场上立足，把生意做 起来，就必须占据一定的优势才行。经过细心观察对比之后，王永庆认为 提高米的质量和服务是最有效的方法。当时的台湾，农村还处在手工作业 状态，稻谷收割与加工技术很落后。农民把收割后的稻谷铺放在马路上晒 干，然后脱粒，这样，一些沙子、小石子之类的杂物就会不可避免地掺杂 在米里面。消费者做米饭之前，必不可少的一项任务就是挑拣沙子，对这 种现象，买卖双方都已经习以为常。 然而，王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了大米经营的转折点。 他和两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在大米 里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再卖。这样，王永庆卖的米在质 量上就要高出其他米店一个档次，并且深受顾客好评，从此他的米店生意 一改往日的冷清局面，渐渐地红火起来。 王永庆的“质量服务观” 提高米质见效后，王永庆并没有停止前进的脚步，又在服务上下了不 少工夫。当时，消费者都是自己到米店买米，自己搬运回家。对于年轻人 来说，这些不算什么，但对于一些老年人来说，就非常不方便，当时年轻 人整天忙于工作，很少有时间去买米，大多数情况，买米的任务都是由老 年人来承担。王永庆认为这也是扩大生意的有效途径，于是他决定主动送 货上门。这一行为再次受到顾客的普遍欢迎。当时尽管有许多米店，但是 却没有送货上门的，王永庆增加这一服务项目实际上是一项创举。 王永庆的服务是细致周到的，每次给新顾客送米，他都记下这户人家 米缸的容量，家有多少人吃饭，多少大人、多少小孩，据此估计该户人家 下次买米的大概时间。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米 送到用户家里。送米的同时他还帮用户将米倒进米缸里。如果米缸里有旧 米，还要将旧米倒出，擦干净缸，将新米放到下面，旧米放在上层。如此 ， 陈米就不会因存放过久而变质。王永庆这一周到的服务令顾客深受感动。 方便客户才能留住客户 在送米的过程中，王永庆了解到，当地大多数居民家庭都以打工为 生，生活并不富裕。有时货到却收不上款，大家都很尴尬。为了解决这～ 问题，王永庆采取按时送米，约定到发薪之日再上门收钱的办法，极大地 方便了用户，深受用户的欢迎，而那些接受服务的用户，渐渐地都成了王 永庆的忠实客户。他的米店生意，也随之兴隆起来。王永庆的大米质量上 乘、服务诚实守信，让嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖 好米并送货上门的王永庆。 由于口碑好，王永庆的生意很快壮大起来。经过一年多的资金积累和 客户积累，王永庆有了扩大规模的资本，自己办起了碾米厂。就这样，王 永庆凭借优质、守信的良好品质，从小小的米店生意开始慢慢打开了台湾 首富的大门。P9-10