成为下属愿意追随的上司

作者简介

郭晨 毕业于中央民族大学国际贸易学院，以现代企业的管理模式为研究重心，尤其对欧美管理理念有深入认识，曾参与设计某知名培训公司的“心智模式”“领导力开发”等培训课程。现受聘于某咨询公司，为公司团队建设提供专业咨询。

内容简介

管理纵贯线 曾经有位心理学家做过这样的实验：他先写了两 段话，同样是讲一个男 孩一天的活动。第一段话主要讲男孩与同学一起上学 ，课间和同学一起聊天， 体育课也积极参与，是个非常活泼外向的男孩。而另 一段话将男孩写得特别 内向，他不经常和人说话，下课后安静地在座位上看 书，上体育课非常低调， 也不愿意参加活动。 这位心理学家让一群人先看描写这个男孩活泼外 向的短文，再看描写这 个男孩内向的短文，然后让另一群人先看这个男孩内 向的短文，再看外向的 短文。随后分别对这两部分人进行调查，让他们评价 这个男孩的性格特征。 而第一部分人中，有将近八成的人认为这个男孩热情 外向，而另一部分人中 则只有不到两成的人认为这个男孩外向。 初次见面对人产生的知觉印象往往最为鲜明和深 刻，它对人此后的认知 会产生较大的影响。在心理学中，这叫“首因效应” ，也称为“第一印象作 用”或“先人为主效应”。第一印象对人的作用最强 、持续的时间最长。 “首因效应”在本质上是一种优先效应，当不同 的信息集合在一起的时 候，人们总是倾向于重视前面的信息。即使人们同样 重视了后面的信息，也 会认为后面的信息是非本质的、偶然的。人们习惯于 按照前面的信息解释后 面的信息，即使后面的信息与前面的信息不一致，人 们也会屈从于前面的信 息，以使整体一致。 因而，在管理中，我们给下属的第一印象往往会 决定我们未来在下属心 中的分量。若是我们一开始就嬉皮笑脸，给下属较为 不正经的感觉，那么此 后我们在安排工作时，下属也不会太把工作当一回事 儿，该认真对待的事务， 他们也不会认真对待。若是我们一开始就非常严肃， 那么给员工派发的工作 也会自带一种严肃的氛围，员工就会产生“上司这么 严肃，我可不能过于放 松”的感觉。 某公司经理上任开始，一改前任领导做事拖泥带 水的风格，决心整顿公 司陈务，并且制定出相应的对策。他首先带头遵守公 司的新规章，但效果并 不理想，经过了解，才知道公司员工对他有一种观察 态度，不太信任他的能 力和专业水平。 鉴于此，该经理决定亲临第一线，与销售人员一 道奋战。一个月后，公 司业务量大增，效益也大幅提升，员工赞叹声一片。 从此，大家都以该经理 为榜样，勇于承担责任，积极工作。 此外，上司的举止谈吐、为人处事的方式、穿衣 风格等也都跟给员工的 印象息息相关，如果能够取得良好的第一印象，那么 日后的管理工作就会轻 松很多。 管理咖啡厅 当管理者第一次与下属见面时，良好的第一印象 非常重要。我们在观察 下属的同时，下属也在观察我们，而下属在心里为我 们打的分数，往往能够 左右我们之后的管理工作。 社会心理学家艾根提出了一个SOLER模式。S即 Squarely，指在站或者 坐的时候，要面对员工；O指Open，指姿势要开放；L 是Lean，身体微微前倾； E是：Eye，表示目光要有接触；R指Relax，表示要放 松。也就是说，我们在 与员工沟通时，全身尽量要放松，身体微微前倾，面 带笑容，正面面对员工， 双手十指尽量不要交叉，从而给对方一种轻松温和的 气氛，让他减少防备。 此外，心理学家卡内基也提出了一些建议，即1. 真诚地表示对下属的 兴趣；2.多微笑；3.在谈话中多提及下属的名字；4. 下属说话时安静倾听， 鼓励他多谈论自己；5.谈话内容主要倾向下属感兴趣 的话题；6.让下属感觉 到他受到了关注和看重。 P3-5