商业的未来(重布行业重构企业重塑自我)

作者简介

马克·拉斯金诺(Mark Raskino)，高德纳研究所(Gartner Research)副总裁兼研究员。他主要研究新兴商业技术的宏观趋势，并为高层管理人士提供技术创新方面的建议。他也经常就某个话题发表主旨演讲。

内容简介

第1章 要么数字化，要么滚回家 2012年4月，拉斐尔·纳达尔(Rafeal Nadal)穿 着运动裤，戴着棒球帽，神色轻松地大步走向百保力 公司(Babolat)法国里昂总部的网球场。当纳达尔开 始挥拍，这家法国网球设备商的首席执行官埃里克· 百保力(Eric Babolat)心怀期待、紧张地注视着他。 百保力公司邀请纳达尔对其革命性的“互联”球拍进 行测试。这款球拍可以对运动员的正手、反手、扣杀 和发球动作进行数字化捕捉，并直接把数据发送至智 能手机或平板电脑。基于这些数据生成的颜色丰富的 图表，可以让纳达尔知道自己每次的击球可以让球产 生多大上旋，并了解是否用球拍的甜区完成了击打。 埃里克·百保力回忆纳达尔当时的反应时后，说 ：“作为一个职业网球选手，他每天都在打球。但当 他看到这个全新的画面——他的比赛数据图时，你能 从他的眼神中找到那种孩子第一眼看到新鲜玩具的感 觉。以往网球只是一种运动，没有数据，而现在出现 了有数据的网球运动。这不是一本书翻开了新一页， 而是翻开了一本崭新的书。” 百保力的“互联”球拍内置了加速计、陀螺感应 仪、数字化微处理器、蓝牙通信设备和一组电池。所 有这些设备总重量只有15克，都安装在球拍的手柄里 。运动员使用这款球拍时不会感觉到与原有版本有什 么不同。更重要的是，这款球拍并非专供职业选手使 用，普通人只要花费300～400美元就能买到。 这就是数字化革命(企业核心数字化)——将新技 术全面渗入整个公司、直达产品的核心。对于百保力 公司而言，数字化革命就是把新技术融入网球拍、网 球选手和网球运动之中。网球运动发源于20世纪的法 国，现在深受数百万人的喜爱。直到2013年，这项运 动也只有30条规则。2013年7月，在纳达尔使用“互 联”球拍一年之后，埃里克·百保力出现在巴黎凯旋 门旁的一家酒店里，静候着国际网球联合会(ITF)年 度会议做出一项重大决定。“与联合国召开会议如出 一辙，”他回忆道，“参会人员来自世界各地，说着 不同的语言，对各个议题进行投票表决。”他提出的 议题能获得批准吗？经过一致同意，国际网球联合会 为网球运动制定了第31条规则，允许百保力公司的新 款球拍用于正式比赛。这条新规则原文如下：“运动 员分析技术可以在比赛过程中进行信息记录与存储。 根据第30条规则，这些信息只能被运动员本人取得与 了解。” 百保力公司的数字化革新推动了网球运动规则的 改变，这一改变对该公司的未来至关重要。要知道， 网球运动有着巨大的市场空间，网球行业仅在美国就 拥有每年55．5亿美元的市场规模。有市场分析人士 认为，包括网球运动在内，全球运动商品产业的市场 规模高达3 000亿美元以上。让数字化革命进入每个 行业 对百保力公司历史的回顾能够帮助大家理解，数 字化变革不仅发生在新兴行业。行业不分新旧，都有 机会和能力对其产品与服务进行数字化重塑。百保力 公司的发展史就是一段不断革新的历史。 1998年，埃里克·百保力成为这个家族企业的第 五代掌门人，他立志光耀门楣。如今，百保力公司为 顶尖选手和全世界上百万名客户提供网球拍、网球线 。皮埃尔(Pierre)，埃里克的曾祖父，率先发明了一 种网球线，直至今天，百保力公司还在生产这种网球 线。1875年，一家制拍厂请皮埃尔尝试用动物肠制作 球线，皮埃尔当时已经掌握了用动物肠制作小提琴弦 的技术。这一尝试的结果是革命性的，直至今天，天 然肠线仍然比尼龙、涤纶、凯夫拉和其他现代材料制 成的球线更受欢迎。这一发明也让百保力公司专注于 球拍这一产品。一个多世纪之后，坚持技术革新理想 的埃里克·百保力，热情与骄傲地向世界宣告了最先 进的数字化网球拍的诞生。 和他的曾祖父一样，埃里克·百保力现在仍然在 里昂街头那栋19世纪70年代的建筑里办公，这栋楼毫 无特色，很容易被人忽略，只有一块小牌子引导人们 走进公司。但当你迈门而入，一眼就能看到大堂里的 视频屏幕，上面正在展示智能球拍记录到的各种动作 和数据，投影仪在桌上映射出公司的标语：“创新” (Innovation)、“荣耀来自肠线”(No Cuts，No Glory)、“无界无限”(No Limits)等。这些标语都 在一款运动装备上得以体现，它能感知每次击球、解 读球场上发生的一切，还能将数据信息无线传输到运 动员的智能手机或平板电脑上，以供后续分析。 这项产品革新引人注目又让人迷醉，我们在本书 中还会多次提到它。然而，这只是产品或服务被数字 化重塑的一个例子。这种变革会在未来几年不断发生 ，你的产品和服务也将见证这种变革。我们将这本书 呈送给首席执行官、首席信息官、首席数据官、战略 官员和其他管理人员。在第5章，你将了解到，整个 核心领导团队都必须投身于这种变革之中。过去几年 ，我们向数以干计的首席信息官和首席执行官发出了 调查问卷，了解他们的核心关切；并在全球范围内， 向企业及政府的首席信息官征询他们对于数字化商业 的诉求。我们意识到，技术产业以外的企业管理者更 需要全面了解正在发生的信息化变革，了解这些变革 是怎样发生的。他们通常并不知晓，如何在这种变革 中起步与前行。 P1-3