行政经理工作手册/管理之星中国经理人工作手册丛书

作者简介

中国人民大学经济学博士，管理学博士后。 从事管理研究与实践工作十余年。为数十家特大型国有企业和多家大型民营企业做过管理咨询服务，并为它们的中层管理人员做过专业培训。 出版著作《管理的游戏规则》、《中国企业做大的10种模式》、《中国企业做强的9种方略》、翻译著作《高效沟通的399条黄金法则》。

内容简介

把握好你手中的权柄 行政经理在企业决策层的授权下行使其权力。行使权力的方式一般是复 核、核准或批准，并在自己职权范围内以命令、决定、允许、建议和劝告的 形式，审查、指导下属或协助总经理及董事长开展行政工作。 行政经理应具备明确的责任范围。在其职权范围内，他有决策权和指挥 权。行政经理在行使这些权力时员工必须服从。因为员工的服从维护了行政 经理的威信，更重要的是维护了企业的形象和体现了企业的团队精神。行政 经理和员工虽然存在素质、目标和利益上的差别，但是为了企业整体利益和 长远利益，个人必须服从组织，下级必须服从上级。在具体实施管理时，权 力的强制性运用是必不可少的。 行政经理所拥有的权力是履行其工作的基础，没有权力，行政经理就不 能对员工的行为进行控制管理，管理活动也就无法进行。 在涉及原则性问题或遇到紧急情况时，行政经理使用权力必须果断坚决 。员工一旦违反纪律，必须不徇私情，坚决惩处。如果没有这种权力，就会 造成全局性的损失和失败。权力使用的时机要掌握好“度”，在行使处罚权 时最好是先弄清事实真相，在错误还没有扩大时进行惩罚；处罚还要注意“ 冷”处理，当考虑尚未成熟时，就急于“热”处理，可能出现严重的后果； 更不能一拖再拖，最后导致事情不了了之。 行政经理是为员工服务的，行政管理工作的开展是建立在员工自觉服从 的基础上的，行政经理权力从本质上讲是员工给的。因此，管理工作必然存 在一定的灵活性，在客观条件不具备时，管理工作就要充分考虑大多数员工 的愿望，强制管理是难以办好事情的。行政经理在使用权力时必须慎重。对 于不同素质的员工，管理的方法应有所不同：有的是在商量讨论中决定问题 ，有的是硬性规定，有的是因势利导，有的是果断指示，一定不能千篇一律 。行政经理懂得管理工作的灵活性，对提高管理效果、建立行政经理的威j 信、提高企业的运作效率是大有好处的。 行政经理诚然大权在握，但一定耍注意使用，不要轻易炫耀自己的力， 更不可滥用权力。行政经理在使用权力时，必须做到“三不要”：一月要以 权谋私；二是不要以权徇私；三是不要意气用权。 不仅如此，做事还要实事求是。行政经理在工作时，如果不实事求,发 生管理错误，其产生的影响将远远超过普通员工的错误。只有实事求,才会 得到员工的信任和拥护，上下一心，以形成企业前进所需要的巨大力量，从 而提高企业的信誉度。 行政经理在行使工作权力时，一定要熟知相关法纪，强化法制观念。没 有法纪的保证，行政经理就很难顺利开展领导工作。行政管理是行政经理的 责任和权力，在法律和纪律面前人人平等，行政经理要模范地遵纪守法。假 如行政经理置法纪于不顾，以权代法，以权代纪，那只能失去自己的尊严和 威信，最终失去领导权力。 行政经理要想得到员工的认可，并且激发员工的创造性和进取心，就要 依靠一定的语言艺术。比如用发问的方式布置工作，以商量的口吻下达任务 ，往往比简单的命令有效、得体得多。它不但可以激发员工的一些不寻常的 创意，而且能使员工在平等、友好的气氛中愉快地接受任务，并能更加出色 地完成任务。 行政经理要恰当地使用奖励权力去激励员工的进取心和创造精神，使员 工意识到，如果能够服从行政经理的意愿并作出相应的贡献，就会受到鼓励 或奖励。行政经理要根据员工的贡献大小进行奖励，对作出重大贡献的员工 要给予重奖。奖励最好采取公开的形式，还要防止随意乱奖。 P7-P9