高效能人士都这样说话

作者简介

作者简介： [日] 冲本琉璃子 1分钟话术顾问。利用“5分钟会议TM”培养人与组织的专家。CHEERFUL公司董事长。 曾在江琦格力高、管财商社任职。负责业务改善与业务改革的项目管理，30多岁成为董事。作为领导者对组织进行统筹管理时，经常因为与部下之间交流的偏差，以及和其他部门之间的冲突而感到烦恼。后来公司破产，自己深刻地认识到“要想让公司顺利发展，充分的交流必不可少”，于是开始研究“让对方能够更好地把握内容的说话方法”“让对方更容易行动起来的说话方法”，结果发现重要的就是“将说话的内容控制在1分钟之内”。现在以“充分利用会议进行人才培养和组织改革”为核心，为企业提供管理顾问和研修培训服务。“5分钟会议TM”提倡“不管身居多高的位置，也要将意见控制在1分钟之内表达”。同时担任明治大学进修项目讲师。以“演讲专家”的身份接受过TBS电视台的专门采访。 著作有《领导者必须将说话的内容控制在1分钟之内》《让他人行动起来！领导者的交流教科书》《提高生产效率！短时间内取得成果的“交流”与“会议”》等。 译者简介： 朱悦玮，毕业于大连外国语学院，曾任职于辽宁科学技术出版社，译有《麦肯锡工作法》《丰田思考法》等。

内容简介

01 激发对方的正面情绪，就能让对方采取超出期待的行动 正如前文中介绍的那样，如果他人采取了超出你期待的行动，那一定是因为你激发了他的正面情绪。 怎样才能激发对方的正面情绪呢？与对方产生共鸣，称赞、鼓励对方，这些都是非常有效的方法。但可能有人会说，“我很难理解他人的心情，所以不擅长与他人产生共鸣”，或者“我最不擅长称赞别人了”。 但请不要担心。因为不管是“共鸣”还是“称赞”，都是一种可以通过学习掌握的技术。 你既不需要理解他人的心情，也不需要绞尽脑汁地去思考赞美之词。 你只需要掌握一点技巧，就可以理解他人的心情，与他人产生共鸣，或者称赞他人。 不要刻意地“共鸣”和“称赞”！ 可能有人觉得“我很擅长共鸣和称赞”。但需要注意的是，这很有可能只是“你觉得”而已。 即便你觉得自己和对方有“共鸣”或者“称赞”对方，但如果对方不这么想的话，也就没有任何意义。甚至有时候对方可能觉得你是在“蔑视”或者“否定”他。 02 不需要真正的共鸣和称赞 请你对自己说： “立刻爱上与自己擦肩而过的人。” 怎么样？爱上了吗？一定是没有吧？ 请再试试这句话。 “立刻站起来举起双手。” 这个应该能做到吧？ 由此可见，人能随心所欲地控制自己的身体，却很难控制自己的心情。这也是没办法的事。 因此，我们不需要强迫自己真正与对方产生共鸣或者真心地去称赞对方。 很多认为自己不擅长共鸣的人，都是因为“我无法与对方产生同样的心情”。但这其实是一种误解，因为这并不是“共鸣”，而是“共感”。 “共感”，正如其字面意思，就是需要和对方有同样的感情。 但共鸣并不需要和对方有同样的感情。即便你和对方的心情完全不同，但只要你能够激发对方的感情，一样能够实现“共鸣”。 只要让对方觉得“有共鸣”“被称赞”，就能够激发对方的正面情绪。 03 用一句话调动他人的感情 虽然我们很难控制自己的感情，但很容易因为别人的一句话而产生感情上的波动。 别人的一句话，可能使我们欢喜、愤怒、悲伤、快乐。 同样，我们也可以只用一句话就调动起他人的感情。 请试着想出能够让对方感觉“产生共鸣”和“被称赞”的一句话吧。 04 重复对方的行动 让对方感觉“产生共鸣”的秘诀之一，就是“重复对方的行动”。比如，职场上的后辈对你发牢骚说： “上田课长总是忽然让我提交销售额统计表。以防万一，我昨天加班把统计表提前准备出来了。不但做了统计表，还写了分析报告。” 在这种情况下，你应该怎么回答呢？ 最常见的 NG 情况就是你以为自己与对方产生了“共鸣”，但实际上只表示出了“同情”。但“同情”与对方的感情无关，只体现你自己的思考和感情。 NG “岸本部长也总是忽然让我提交资料。” “上田课长也总对我这样说。” “我也加班了。今天晚上去喝一杯减减压吧。” “那可真辛苦呢。” “你很努力啊！” POINT ·不能只顾着说自己的体验。 ·因为对方没说辛苦，自己不能擅自表现出同情。 ·“你很努力啊”有看轻对方的嫌疑。 每个人都希望自己得到认可，因此对“行动”的部分进行重复，可以使对方感觉“我的行动得到了认可，得到了接受”。 重复对方的“行动”（认可对方的行动） 对方：“突然让我提交资料。” 自己：“突然提出要求啊！” 包括多个行动的情况下，重复最后的行动。 对方：“我不但制作了资料，还写了分析报告。” 自己：“还写了分析报告啊！” OK “突然提出要求啊！” “加班了呀！” “还写了分析报告啊！” “还写了分析报告啊！你真努力呢。” “加班写了分析报告啊！我也加班了。” POINT 先重复对方的行动，然后补充安慰的话和自己的经历。 《高效能人士都这样说话》是日本企业沟通教练冲本琉璃子的一本语言沟通类经管励志图书。 1.作者冲本琉璃子是1分钟话术顾问，利用“5分钟会议TM”培养人与组织的专家，提出高效沟通的前提是“不管身居多高的位置，也要将意见控制在 1 分钟之内表达”。 2.全书精选15个职场场景，教你说对话、办成事，让对方的行动超出你的预期。能够在“面对面”“打电话”“发邮件”“社交网络”上立刻应用的秘籍！ 3.高效沟通术在于向表达要成果，把身边人变成自己的“贵人”。学会这样说，再难有行不通的事、叫不动的人。 4.10种促进行动的说话方式，10种让对方超出自己期待的说话方式，结合15种沟通困难场景说话示例，让你一学就会。 5.双色图文印刷，通俗易懂，一口气就能读完。