让头回客成为回头客(图解服务的细节)

作者简介

村山哲治，出生于1962年。TOKYODOORS有限公司董事长，富士通LEARNINGMEDIA专任讲师。在人才培养公司担任过营销员，之后作为人才培养咨询师自主创业。1998年成立了TOKYODOORS有限公司，公司主要业务是公司员工培训和网页制作、咨询，之后着眼于培训事业并成立了“人格教育中心”。“人格”可以提高人的潜能和心理素质，而村山开发的激发员工人格魅力的培训项目在营销人员培训、促进商店活力、企划与演讲等领域都大受好评，研讨会的预约邀请甚至排到了两年后。村山哲治成为业内人士极力追捧的营销专家。上至明治、富士通等大企业，下至中小、零售企业，村山提倡的不问业界、业种的“与头回客建立联系，脚踏实地地提高营业额”的方法，影响了全日本的营销人员。

内容简介