每天学点管理心理学

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特里法则：承认错误会更让下属佩服 一家报社的老板曾在自己的报纸上刊登过这样一 个问题：世界上最难做到的事情是什么？老板声称， 如果有人给出正确答案的话，将获得一万美元的奖金 。问题刊登之后，答案从四面八方寄到报社，有人说 是海底探险，有人说是环游世界，真是五花八门。然 而最终获得这笔奖金的，竟然是一个只有十一岁的小 孩子！而他的答案很简单：承认自己的错误。 这是一个很简单的答案，然而却深刻地指出了人 性的一个共同弱点。在自己犯下的错误面前，很多人 都会采取回避的态度，不会坦然承担。然而，对于一 个管理者而言，敢于承认自己的错误，是极为重要的 品质。美国田纳西银行前总经理特里曾说：“承认错 误是一个人最大的力量源泉。”犯错并不可怕，可怕 的是不敢承认。如果有意对自己犯下的错误加以隐瞒 ，往往会导致难以收拾的局面，带来更为恶劣的后果 。承认错误，并且积极地加以改正，是一个管理者自 信和气度的体现，也只有这样的领导才最能让下属信 服。 孔子说：“知耻近乎勇。”一个敢于承认错误的 领导，表明他具有谦虚和勇敢的品质，这种人往往能 够建立一番伟大的事业。 比如汉武帝，他对于自己的错误，敢于当着全天 下老百姓的面承认，他曾做过一件之前的帝王都没有 胆量做的事情——向天下颁发“罪己诏”，承认自己 在统治期内所做的错事。这一点，不但令百姓折服， 也为后世的人民和帝王所深深折服。 我们再来看看汉武帝的历史功绩。谈到古代皇帝 ，我们一定会谈到秦皇汉武，唐宗宋祖。可见汉武帝 的历史功绩彪炳史册。在此，我们仅说一下他在军事 上的成就，就可窥其大略。汉初时期，汉朝的边关很 不稳定，匈奴人经常进行烧杀抢掠，如入无人之境。 为此，汉高祖刘邦曾率几十万大军前往征讨，但结果 在白登城被匈奴围了个水泄不通（史称“白登之围” ），幸亏采用陈平之计贿赂了匈奴阏氏（皇后），才 保全了性命。也就是说，汉朝军队当时无法与匈奴军 队抗衡，所以只能采取和亲政策，每年送去貌美的女 子和丰厚的财物。 但是后来汉武帝励精图治，打造利器，培育战马 ，并且创造了“千里奔袭”的著名军事战略，以及知 微见著地发现了卫青和霍去病两位军事天才。经过三 次征讨，最后，汉朝彻底击败了匈奴，把匈奴赶到了 西伯利亚，从而结束了被匈奴欺辱的历史。对此，历 史学家这样评价道：“他建立了一个国家前所未有的 尊严，他给了一个族群挺立千秋的自信。他的国号成 了一个民族永远的名字。” 敢于承认错误，这体现了一个管理者的责任心和 魄力。对于管理者而言，这是最重要的品质。很明显 ，只有敢于承认错误，才有改正和进步的可能。试想 一下，如果一个管理者缺乏承认错误的勇气，犯了错 误之后极力掩饰，怎么能够带领一个企业走向辉煌呢 ？这样只能使一个企业沿着错误的道路一直走下去， 直至破产。 2001年11月，TCL总裁李东生在“企业家理论与 企业成长国际研讨会”上反思了TCL六年来发展战略 的“两大失误、五大不足”。“两大失误”是指多元 化准备不足，战线拉得过长，导致真正有竞争力的产 品不多，以及没有抓住国内通信产业的发展机遇。“ 五大不足”分别是综合规模实力不足、研发能力不足 、国际经营管理经验不足、营销能力不足、企业体制 不足。 但是，事隔不到两年，我们就看到，在中国电子 和通信市场上，TCL已经成为中国电子和通信产品制 造商中位居前列的企业。这靠的是什么呢？无他也， 就是敢于承认错误并及时加以改正。 由此可见，对于一个领导者而言，敢于承认错误 是多么重要。对于已经发生的错误，隐瞒是最糟糕的 做法，因为错误迟早会被别人发现的。与其到那时难 以收场，倒不如坦率地承认，并且努力改正。 承认错误对于一个企业领导来说，不但不会使自 己丧失威信，反而能够赢得下属的尊重，让下属钦服 ，形成一种巨大的人格魅力。达尔文曾说：“任何改 正都是进步。”歌德也说：“最大的幸福在于我们的 缺点得到纠正和我们的错误得到补救。”敢于承认错 误，吸取教训，及时改正，这样才能使企业步入良性 的发展轨道，进而取得辉煌的业绩。 P13-15