别输在不会表达上

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开口前先微笑，能快速拉近双方关系 美国前总统尼克松无论在何种场合下，说话前总是先 微笑地看着大家，就是说话时也会带着他那迷人的微笑。 如果我们在说话的时候面带微笑，气氛一定非常和 谐，尼克松就是一个很好的例子，微笑就是他最好的武 器，而且“尼克松的微笑”一度风靡美国，这也成为尼克 松登上总统席位的基础。 如果一个人对你满面冰霜、横眉冷眼，说话不冷不 热，而另一个人对你面带笑容、温暖如春，说话风趣幽 默，他们同时向你请求帮助，你更愿意帮助哪一个？相信 大多数人都会选择后者。 “伸手不打笑面人”就是对微笑的作用最好的阐释。 你一见人就笑一笑，即使笑得不美、笑得不甜，也总比一 副苦脸要耐看得多，可以在还没有开口时，就让大家的关 系近了一步。 微笑在我们的生活中也是非常有用的，当你去时装店 挑选自己喜爱的服装时，如果你能做到“向对方开口之前 先微笑”，那么，无论哪个柜台、哪位服务员都会愿意给 你提供最好的服务，这就是微笑的魔力。 行动往往比语言更具体，而微笑正表示“我喜欢你， 你使我快乐；见到你，我很高兴”等等。这时人与人之间 的陌生感就会消除，而且能增进彼此间的关系。真诚的微 笑是心理健康的标志，是自信的象征，是礼貌的表示，是 与人和睦相处的反映，是成熟人格的表征。 微笑就像一瓶魔力神水一样，当你喝下去以后，就可 以把那些令人阴郁、沮丧、恐惧、苦恼的种种情绪一扫而 光。莞尔一笑，便能祛除灰色的心情和冷漠的隔阂；会心 一笑，便能无言地传达对对方的喜爱之情。也就是说，微 笑在我们说话的时候可以表现出它非凡的魅力。 1.微笑可以很好地化解谈话的不愉快 我们在说话的时候，遇到的人有爱发脾气者、有刻薄 挑剔者、有出言不逊者，应对这些难以对付之人，含蓄的 微笑往往比口若悬河更有力。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴 无礼，你只要先微笑、冷静下来，就能稳控局面，用微笑 减缓对方的刺激，化解对方的攻势，从而以静制动，以柔 克刚。 2.微笑可以缓解陌生人之间的尴尬 当你走入一个陌生的环境时，由于陌生或羞涩，你往 往会端坐不语或拘谨不安，或者找不到开场的话语。此 时，你若微笑，就能使紧张的神经松弛，消减此前的戒备 心理和陌生感，相互产生良好的信任感和亲近感。因此， 要让人微笑，你自己得先微笑。 3.用微笑巧妙地拒绝别人 当别人有求于你时，你想拒绝却又无法说明原因，也 不便向对方多说什么道理，但又不得不让对方“下台”， 说“行”当然不好，说“不行”，又会使对方的不安心理 加剧而产生强烈的反应。那该怎么办呢？微笑。它既能缓 和紧张的情绪，免使对方难堪，又能免去言语不周而导致 的麻烦，取得“此时无声胜有声”之效。而且，微笑还能 为你赢得思考时间，借以找到更巧妙的处理方法。