哈佛商务礼仪课

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摩根经人介绍，认识了一位名叫塞尔曼的电信专 业人士。在双方交 流的过程中，摩根自然而然地谈起了对方的职业：“ 听说，您曾经在电 信行业中工作过，对您来说，这一行业的前景如何？ ” 塞尔曼回答道：“我始终认为电信行业在未来会 有更大的发展，想 象一下，如果你所在的公司想要组建一个战略联盟的 话，你应该如何组 建它，以使你与自己合作伙伴都能够更快、更好地进 行交流呢？” 接下来的一个多小时时间里，摩根几乎只是在回 应塞尔曼的话语。 可是，在双方的谈话结束后，塞尔曼主动要求与摩根 联络：“如果您的 公司有任何需要我帮忙的地方，乐于效劳。” 现在你是一名专业的商务人士了，你知道自己必 须要不断地向外建 立人脉，扩充自我圈子。你有更多的机会参与研讨会 、训练课程甚至是 专业的商务交往。面对如此多的个人形象宣传渠道， 你要如何形成自己 的商务影响力？ 哈佛职业经理人培训课程上有这样一句话被反复 地传授给哈佛学子 们：“聪明者让别人记住自己，高明者让别人喜欢自 己。”一个真正出色 的商务人士，永远会利用多种技巧，成功地展示自己 与他人有别的个人 魅力。摩根的出色之处就在于，他通过恰当的倾听与 话题引导，使一位 专业的人士变成了他的商务圈子中的一员。 想要形成这样的和谐关系，往往需要长时间的培 养，在商务场合 中第一次与某人开口交谈，你需要更慎重地处理好第 一步：处理好这一 步，才有机会进一步扩展自己的人脉，而处理得不好 ，则很容易引发 尴尬。 1.与陌生人展开交谈 以下两个方法在商务场合中往往更容易展开话题 。 (1)借着介绍人的话题进行交谈 如果你们之间有人介绍的话，在介绍时，对方很 有可能会将双方 最骄傲、最出色的地方作为介绍点——把握这些介绍 点，并恰当地 询问对方，往往能够获得对方的好感，摩根所采用的 ，就是这种交 谈方式。 (2)以话试探话 为了打破沉默的局面，你可以首先开口讲话，自 言自语是一个不错 的选择，比如，随口说一句：“今天的天气不错。” 对方听到这样的话以后， 很有可能会主动地将话接过去。 你也可以选择以动作为自己开场，比如，为对方 随手做一些事情。 鉴于国内各地区的口音不同，如果你能够从口音开始 ，与对方展开交流， 那么话题将会就此展开，比如：“你是北京人吗？” 2.规避个人隐私问题 以下内容是初次见面不应谈及的： (1)薪酬问题 在正式场合中，与他人谈及薪水是一件非常不礼 貌的事情，而在初次相识后，便张口问别人薪金更是 失礼。 (2)个人生活问题 有些人会以“你结婚了吗？”、“孩子多大了？ ”一类的话题作为开 场白，但是，如今社会风俗正在发生改变，在你面前 坐着的半百女性很 可能还未结婚，而彬彬有礼的男性也极有可能是一位 同性恋者，更不要 提许多的单亲家庭了。 在商务场合中，个人情感生活通常被视为是极端 的隐私，一旦涉及此类话题，将直接导致交谈失败。 3.如何面对私人问题？ 在商务场合中，你很有可能会遇到初人茅庐的年 轻人，而此类年轻人最大的特点就是，往往会提出过 分私人化的问题。 如果你在办公室被问及新买衣服的价格，除非你 非常想要与之深入 交往，否则你没有任何义务为对方提供相关的信息， 面对这种情况，你 只需要回答：“我已经忘记它到底花了多少钱了。” 有关于钱的询问在商务场合中往往是非常不合适 的，原本应置之不 理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不应说 ：“这与你无关。” 而是应更委婉地表达自己的不满：“如果你不介意的 话，我不想谈这个 话题，关于钱的问题，总是让人不太能提起兴趣…… ”然后，主动地提 及另一个话题。 另一个过度私人化的问题是：“你是干什么的？ ”若你不想要回答对方，则可以用：“我的工作很普 通。”一笔带过，并顺嘴提出另一个话题。 如果你期望了解对方的职业，最好在对方指明了 相关的知识领域以 后，再询问对方的工作，或是在谈话中加入与工作相 关的特别话题。然 后，再发问：“您在这一领域中工作吗？”P29-31