戴尔·卡耐基成功智慧全集

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永远保持微笑 我最近在纽约参加了一个宴会，其中一名宾客——一个获得遗产的妇人 ，可能急于留给人一个良好的印象。她浪费了好多金钱在黑貂皮大衣、钻石 和珍珠上面。但是，她对自己的面孔，却没有下过什么工夫。她的表情尖酸 、自私。她没有发现每一个男人所知道的，那就是：一个女人面孔的表情， 比她身上所穿的衣服更重要(对啦，这句话可以派上用场，当你太太要买一 件貂皮大衣的时候。)。查尔斯·史考伯对我说过，他的微笑价值一百万美 金。他可能只是轻描淡写而已，因为史考伯的性格，他的魅力，他那使别人 喜欢他的才能，几乎全是他卓越成功的整个原因。他的性格中，令人喜欢的 一项因素是他那动人的微笑。 有天下午我跟莫里斯·雪佛莱在一起。坦白说，我感到失望。他怏怏不 乐，沉默寡言，跟我所期望的完全不同，直到他微笑的时候，我的观感才改 变，就好像是太阳冲破了云层。如果不是因为微笑，莫里斯·雪佛莱可能仍 然是巴黎的一位家具制造者，跟他的父兄一样。 行动比言语更具有力量，而微笑所表示的是，“我喜欢你。你使我快乐 。我很高兴见到你。” 这就是为什么狗这么受人们欢迎。它们多么高兴见到我们，因此，我们 就很高兴见到它们。 一个婴儿的微笑也有相同的效果。 你是否在医院的候诊室待过，看着四周的病人和他们沉郁的脸?一位密 苏里州雷顿市的兽医史蒂芬·史包尔博士提到，有一个春天，他的候诊室里 挤满了顾客，带着他们的宠物准备注射疫苗。没有人在聊天，也许每一个都 想了一条以上该做的事情，而不是坐在那儿浪费时间。大约有六七个顾客在 等着，之后又有一位女顾客进来了，带着他九个月大的孩子和一只小猫。幸 运的是，她就坐在一位先生的旁边，而这位先生已是等得真的不耐烦了。可 是他发觉，那个孩子正抬着头注视着他，并咧着嘴对他无邪地笑着。这位先 生反应如何呢?跟你我一样，当然他也对那个孩子笑了笑。然后他就跟这位 女顾客聊起她的孩子和他的孙子来了。一会儿，整个候诊室的人都聊了起来 。整个气氛就从乏味、僵硬而变成了一种愉快的经验。 如果是一种不真诚的狞笑呢?不，那种笑骗不了任何人。我们知道那种 笑是机械式的，最受人讨厌的。我所说的是一种真正的微笑，一种令人心情 温暖的微笑，一种发自内心的微笑，这种微笑才能在市场上卖个好价钱。密 歇根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈及他对笑的看法说：有笑容的 人在管理、教育、推销上较会有功效，更可以培养快乐的下一代。笑容比皱 眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在了。一 个纽约大百货公司的人事经理告诉我，他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念 完中学的女孩，而不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。 笑的影响是很大的。即使它本身无法看到。遍布美国的电话公司有个项 目叫“声音的威力”，提供使用者电话来推销他的产品和服务。在这个项目 里，电话公司建议你，在打电话时要保持笑容，你的“笑容”由声音来传达 出去。 俄亥俄州辛辛那提一家电脑公司的经理，告诉我们他如何为一个很难填 补的缺额找到了一位适当的人选。 “我为了替公司找一位电脑博士几乎要了我的命。最后我找到一个非常 好的人选，刚要从普渡大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有其他几家公 司也希望他去，而且都比我的公司大而且有名。当他接受这份工作时，我真 的是非常高兴。他开始上班时，我问他，为什么放弃其他的机会而选择我们 公司。他停了一下然后说：我想是因为其他公司的经理在电话里都是冷冰冰 的，商业味很浓，那使我觉得好像只是在做一次生意上的往来而已。但你的 声音，听起来似乎你真的希望我能够成为你们公司的一员。你可以相信，我 在听电话时是笑着的。” 美国一家最大的橡胶公司的一名董事长对我说，根据他的观察，一个人 除非对自己的事业很感兴趣，否则将很难成功。这位实业界的领袖，对那句 单靠十年寒窗就可成名的古语，并不具有多大的信心。“我认识一些人，” 他说，“他们成功了，因为他们创业的时候满怀兴致。后来，我看到这些人 变成工作的奴隶，无聊起来了。他们一点兴致也没有，因此失败了。” 你见到别人的时候，一定要很愉快，如果你也期望他们很愉快地见到你 的话。 我鼓励成千上万的商人，花一个星期的时间，每天二十四个小时，都对 别人微笑，然后再回到班上来，谈谈所得到的结果。情形如何呢?我们来看 看……这是威廉·史坦哈写来的一封信，他是纽约证券股票场外市场的一员 。他的例子并不是独一无二的。事实上，它是好几百个人中的典型例子。 “我已经结婚18年多了，”史坦哈在信上说，“在这段期间里，从我早 上起来，到我要上班的时候，我很少对我太太微笑，或对她说上几句话。我 是百老汇最闷闷不乐的人。 “既然你要我以微笑的经验发表一段谈话，我就决定试一个礼拜看看。 因此，第二天早上梳头的时候，我就看看镜中我的满面愁容，对自己说，‘ 毕尔，你今天要把脸上的愁容一扫而空。你要微笑起来。你现在就开始微笑 。’当我坐下来吃早餐的时候，我以‘早安，亲爱的’跟我太太打招呼，同 时对她微笑。 “你曾说，她可能大吃一惊。嗯，你低估了她的反应。她被搞糊涂了。 她惊愕不已。我对她说。她从此以后可以把我这种态度看成平常的事情。而 我每天早晨这样做，已经有两个月了。 “这种做法改变了我的态度，在这两个月中，我们家所得到的幸福比去 年一年还多。 “现在，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声 ‘早安’。我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地下火车的出纳小姐微 笑，当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时，我对那些以前从没见过我 微笑的人微笑。 “我很快就发现，每一个人也对我报以微笑，我以一种愉悦的态度，来 对待那些满腹牢骚的人。我一边听着他们的牢骚，一边微笑，于是问题就容 易解决了。我发现微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的钞票。 P33-35