NLP超强沟通术

作者简介

加藤圣龙，1958年生，日本爱知县人。美国NLP协会认证培训师，担任多场NLP课程讲师。主张“NLP能发挥效用才有意义”的他，以其幽默十足、充满活力的魅力风靡日本。主张人应当找回真正的自我，以“快乐制造者”的形象活跃于各领域，并将NLP活用于改善身体方面的各种病症和舒缓精神压力等。

内容简介

“非语言”信息更重要 当在电视上看到国外的运动员获得奥运冠军时， 我们知道他们是因喜悦而泪流满面。虽然国籍不同， 语言不通，但我们能够通过动作和表情了解他们的心 情。 沟通也是如此。播音员播报式的“我爱你”和甜 美深情低喃“我爱你”相比，后者更容易让你心神荡 漾。 我们平常除了用语言交谈，还通过“非语言”的 方式获取大量信息，如表情、动作、语调、说话的音 量等。 经常有人引用美国心理学家阿尔伯特·麦拉宾（ AlbertMehrabian）提出的“麦拉宾法则”，即“人 们沟通交流时，语言占7％、音质占38％、表情以及 身体语言占55％”。因为是仅把焦点放在表情和声音 上统计出来的数字，所以麦拉宾自己也质疑数字的可 信度。但毋庸置疑，“非语言”要素在沟通中占据重 要地位。 班德勒博士也说过：“沟通中有九成来自“非语 言’信息，一成来自语言。”“眼神交会”和“点头 ”是沟通的润滑剂 相信大家已经理解“非语言”对沟通的巨大影响 。所以，给对方一个信号，让他知道你在听他讲话， 他会更兴致勃勃。 其中一个信号就是“点头”。点头的有无直接关 系到能否顺利沟通。 当然，“眼神交会”必不可少。如果你的眼神飘 移不定，那么不管你怎么点头，也没有任何意义。 即使没有出声回应，只要你注视着对方，并且还 不停地点头示意，他就知道你是在听他说话，然后继 续畅所欲言。 “如果把语言比喻成球，沟通就是传球游戏。” 而“点头”和“眼神交会”会让球的弹性更大。 后文将介绍如何让对方畅所欲言，以及怎样提问 才能勾起对方说话欲望等方面的技巧。总之，请记住 ，只要简单的“眼神交会”和“点头”，就能更自如 、顺畅地沟通。语言是经历的“省略号” 问昨晚吃了咖喱饭的人：“你昨天吃了什么？” 通常都会回答：“咖喱饭。” 其实，这个回答省略了很多信息。比如，除了咖 喱饭，还有没有吃别的东西？咖喱饭的材料是什么， 是哪种口味等。 前面已经提及“语言”表达的背后是“想象”和 “经历”。 沟通时，我们的大脑会一边浮现“经历（或想象 ）”，一边用语言表达出来。 就像上面有关咖喱饭的对话，一定还有更多的信 息，比如，“什么时候吃的”、“和谁一起吃的”、 “在那儿吃的”、“好不好吃”等信息。但是，一旦 用语言表达出来，这些信息就被省略掉了，无法传达 给对方。经历语言化会省略大量信息 “经历”本身含有很多信息，但由于“语言”只 能表达其中的一小部分，因此，沟通时，大量的信息 都被“省略”掉了。 下页的图清晰地展示了经历语言化的整个过程。 金字塔形涵盖的内容是经历的所有内容，波浪线 以上是我们用语言表达出来的，只占整体内容中的一 小部分而已。 因此，如何还原波浪线以下的被省略的信息，非 常重要。每个人对信息的反应都不一样 当你对朋友说：“昨天休假，我和女朋友一起去 看电影了。”而昨天上班的朋友回答说：“哇，真羡 慕！” 那么，朋友到底羡慕什么呢？答案有很多种，也 许是“昨天休假”，又或者“与女朋友一起看电影” ，抑或单纯是“看电影”。仅仅一句“哇，真羡慕！ ”的回应，我们根本无法猜出对方认知（描绘）的内 容。 而且你并没有说“玩得很开心”、“电影很不错 ”，而对方却假设出“一定很开心”这个前提，继而 回答说：“真羡慕！” 在朋友的内心中一定有一个基于过去经历的程序 ，即“休假时与女朋友一起去看电影＝开心”。因此 ，当他听到你的话时，根据过去的经验想象这个场景 。 而当你与另一个最近刚失恋的朋友说同样的话时 ，或许他会回答说：“我暂时还不想交女朋友。” 因此，每个人对信息的反应都不一样。沟通的成 果取决于接收的信息量 哪怕说的是同样的话，每个人接收的信息和模式 都各不相同。 而将内容原封不动地传达给对方，需要大量的信 息。 因此，沟通的成果取决于接收的信息量。P42－ 46