卡耐基人际关系与说话技巧--把握大众心理探究处世之道

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第二节 微笑，缩短内心的距离 行动该追随着一个人的感*。可事实上，行动和 感*是背道而驰的。所以你需要快乐时，可以强迫自 己快乐起来。我们可以快乐地哼唱小曲，快乐地说话 办事，就好像快乐始终萦绕在你身边一样。这样，用 不了几分钟，快乐就会到来了。 我在纽约参加过一次宴会，其中有位夫人，她刚 获得一笔巨额遗产。她似乎急于给人们留下一个良好 的印象，所以不惜重金购买名贵的貂皮大衣、钻石和 珍珠，可是她偏偏没有注意到自己脸上的表情——她 那充满尖酸刻薄、自私的神情姿态。我想她压根就不 明白，令男士们赏心悦目的是女士们表情中所体现出 的那份气质神态，而不是雍容华贵的穿着打扮。 我们想给人们留下好印象，*有效的办法就是保 持微笑。 查尔斯·施瓦布曾经告诉过我，他的微笑价值 100万美元。他所暗示的或许就是这个真理。施瓦布 之所以有**的成就，这**归功于他的人格魅力和 他的那种特殊能力。而在他的人格中，*可爱的因素 就是他那令人倾心的微笑。 有一次，我花了一个下午的时间去拜访雪弗立， 说实在的，我很失望。他沉默寡言，跟我想象中** 不一样。直到他绽开一缕微笑的瞬间，气氛才**变 换过来。如果不是他的微笑，恐怕雪弗立依旧在巴黎 做他的木匠，继续他父兄的行业。你瞧瞧，微笑的力 量有多大。 俗话说：心动不如行动。而人们脸上的微笑，就 有这样的表示：“我喜欢你，你使我快乐，我**高 兴见到你！” 为什么人们那么喜欢狗？我相信也是同样的道理 。你看它们那么喜欢跟我们亲近，出于那股自然的高 兴，它们会摇着尾巴，用舌头**你，这深*人们的 喜爱。你见过一只狗垂头丧气的吗？ 那是不是说，你一见到人就该咧嘴微笑呢？当然 不是。微笑是从内心发出的。那种没有诚意的微笑， 是机械的、敷衍的，也就是人们所说的“皮笑肉不笑 ”，那是欺骗，只会引起人们的憎厌和反感。真心的 微笑就是那种能在市场上赢得好价格的微笑。 美国一家很大的橡皮公司的董事长告诉我，据他 观察，一个人的事业能否成功，**在于他对这项事 业是否感兴趣，而不是苦干、钻研地去打开他成功的 大门。他曾这样说：“有若干人，开始一桩事业的时 候，怀着极大的希望和兴趣，所以能在早期获得巨大 的成就。随着时间的推移，他们对这项工作感到厌烦 、苦闷，失去了原有的兴趣，他的事业也会渐渐走向 下坡，终至失败。” 如果你希望别人用高兴、欢愉的状态来接待你， 那么你要先用这样的神情去对别人。 第三节 可以随时喊出对方的名字 我有一次在巴黎组织了一个演讲班，要给当地的 美国居民邮寄格式信，而法国打字员显然不太懂英语 ，打名字的时候自然会出错。一个美国银行的巴黎分 部的经理写来了一封严厉的指责信，说他的名字被拼 错了。有时候很难记住一个名字，尤其是很难拼的时 候。这时很多人就不去努力记住，而是忽略或者给他 起个容易点儿的呢称。希德·李维曾经拜访过一位客 户，他叫尼克戴姆斯·帕帕多洛斯。大部分人都叫他 “尼克”。李维告诉我们：“我特别努力地默念了几 遍他的名字，然后才打电话，当我用全称称呼他时， ‘下午好，尼克戴姆斯·帕帕多洛斯先生’，他都震 惊了，因为好像好几分钟他根本没有作声。*后他声 音颤抖地说：‘李维先生，我在这个**待了15年了 ，还没人把我的名字叫对过。’”P7－9