领导力（如何在组织中成就卓越第6版）

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第1章 领导者的最佳状态 对于布莱恩·阿林克来说，数字革命和工业革命 一样意义深远。组织快速和有效地解决问题、推动创 新、规模化生产以服务千百万人的方式，广泛地改变 着工作场所、市场和社区。尽管这一切让人兴奋不已 ，但更加鼓舞人心的却是，在这个新时代，学习如何 成为一个更加高效的领导者的机会已经来临。 当布莱恩被要求帮助改善第一资本金融公司的信 用卡业务，通过各种渠道为客户提供最佳服务时，这 个机会就来了。这一挑战与他之前面临的挑战不同， 而是“我们如何改变领导者的思维模式，促使信用卡 业务运用数字化优先的方式来服务客户。它是为了解 决那些让客户感到痛苦、焦虑，或泪丧的现实问题， 以及如何让客户体验更好”的问题。 布莱恩刚一调任到信用卡数字渠道部门担任执行 副总裁，他就着手与刚刚组建的新团队展开合作。“ 我们的工作面临很多的不确定性，”他说。因此，布 莱愿在最初的几个星期同那些与客户体验相关的部门 的高管和领导见面，“只是倾听、学习、熟悉环境， 让自己融入其中。”他和他的团队成员进行了一对一 的交流沟通。多年来，指导和帮助他在建设人际关系 中取得成功的领导哲学是：“在团队建设的初期，彼 此相互了解是成功合作的关键。” 首先要了解这些和我一起工作的人是谁，他们的 价值观是什么，他们喜欢做什么、关心什么，以及他 们的立场是什么。我也喜欢做自我介绍——不是作为 一个领导者、战略家、分析师，或者其他角色，而是 一个真实的人，一个为伟大的人生旅程而努力奋斗， 为让这个世界变得更加美好而努力奋斗的人。 布莱恩带领他的整个领导团队进行了4小时的讨 论。他首先解释了他是如何努力建立一个信任的环境 的： 我们要建立这样一种工作环境：它激发我们想要 做人生中最伟大的事业，激发我们想要创造卓越，激 发我们感受到承诺的力量，激发我们想要做真正重要 和有意义的事情。 信任来自相互理解对方的价值观、个人经历和立 场。为了实现这一目标，我们必须承认自己的弱点， 我们必须开放。这样我们才能够建立起共同的价值观 和彼此信任。 布莱恩发现，他每次和一个新团队进行这种对话 的经历都很神奇。无一例外，人们都敞开心扉，彼此 分享各自的挑战。正如布莱恩所理解的那样，每个人 在生活中都面临着挑战，正是那些艰难时刻塑造了一 个人的思想和立场。布莱恩说：“我们所有人的内驱 力是我们想为我们一起工作的人做一些有意义的事情 ，帮助他们成长，更好地为他们服务。我们也同样希 望能够这样对待我们的客户。” 通过最初的这些会议，布莱恩和他的团队澄清了 他们的共同愿景和价值观。他们制定了业务的核心战