客户关系管理(第2版21世纪高职高专教材)/市场营销系列

客户关系管理(第2版21世纪高职高专教材)/市场营销系列
作者: 编者:李黎红|责编:刘蕊
出版社: 北京交通大学
原售价: 42.00
折扣价: 31.92
折扣购买: 客户关系管理(第2版21世纪高职高专教材)/市场营销系列
ISBN: 9787512147416

作者简介

内容简介

"《客户关系管理(第2版)》在内容和形式上都力求有所突破,总体来说,主要具有以下特点: 1.简明扼要,易懂易学。 《客户关系管理(第2版)》摒弃了以往传统的学科知识叙述型教材的编写模式。在本教材编写过程中,依据企业客户关系管理岗位对客户关系管理知识、技能的需要,遵从“项目导向”“任务驱动”“教、学、做一体化”等教学思路,设计内容。从整体框架上,按照企业客户关系管理活动的逻辑顺序和核心工作内容,整合为5个模块、11个项目。从具体内容的选取上,既保证了理论知识的必需、够用、实用,又突出了岗位技能训练,重在培养客户关系管理岗位的技能和素质。《客户关系管理(第2版)》在编写过程中力求理论知识简明扼要、通俗易懂,技能训练场景化。还穿插了大量企业的真实案例、趣味性的小案例和思考题,大大增强了教材的故事性、趣味性和可读性。 2.理实合一,注重实践。 《客户关系管理(第2版)》突出案例教学和模拟实训的情景设计与组织。在教学内容安排上更贴近于企业客户关系管理岗位的实践活动。根据企业客户关系管理岗位职责和工作内容的要求,将相关知识和技能进行整合,把理论教学内容与课堂模拟实训、校外实践训练结合起来,并在实训设计中明确训练目标、实施流程、实训结果展示和实训考核方式等内容,凸显理论与实践的有机结合。 3.引导学习,体例新颖。 《客户关系管理(第2版)》在教学目的和方法上,力求以引导为主、辅导为辅。为方便读者自主学习,每个项目开始之前都有明确的知识目标、技能目标,每个项目中都设立了引导案例、主要工作任务、小案例、项目小结、复习思考题、案例分析、实训设计等内容。"