卡耐基经典的为人之术全集

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多些赞扬，少些指责 你要得到别人的赞同，你要得到别人对你的承认，你要得到你在你的小 世界中重要的感觉，你不要听卑贱不诚的谄媚，你渴求真诚的欣赏。你要你 的朋友及同人，像斯瓦伯所说的，“诚于嘉许，宽于称道。”我们都愿意那 样。 ——卡耐基《人性的弱点》 用赞扬来代替批评，是著名的心理学家史京勒心理学的基本内容，史京 勒通过动物实验证明：由于表现好而受到奖赏的动物，它们在被训练时进步 最快，耐力也更持久；由于表现不好而受到处罚的动物，那么它们的速度或 持久力都比较差。研究结果表明：这个原则同样适用于人。我们用批评的方 式并不能改变他人，反而经常会适得其反。 发现他人出现错误，我们通常会做的一件事就是批评他，以使之改正。 而事实上，与批评相比，鼓励和赞扬更容易使人改正错误，又更容易让对方 接受。 汤姆已经40岁了，但他十分想再学习一下舞蹈，于是，他请来了一位老 师。课程一开始他就像20岁的时候一样跳，而老师却告诉他，跳的全都不对 ，必须将一切忘掉，重新开始。这使汤姆很灰心，便把那位老师辞掉了。 第二位老师就很会讲话，她说汤姆的姿势或许有点旧式，但基本功还是 不错的，并且使他相信，不必费时就可以学会几种新舞步。她不断地称赞汤 姆做得优秀，以减少他的错误。她赞扬汤姆有天生的韵律感，说他是一位天 生的跳舞专家。这给予了汤姆很多希望，并使他不断进步。 其实，汤姆知道自己根本跳得就不好。而老师的赞扬，让他十分开心， 也十分愿意继续学下去。 威廉在一个邻近的街区新开了一家名叫“健康”的药店，而帕克·巴洛 ——一位经验丰富和声望极高的药店主，对此感到非常气愤。他指责威廉卖 假药，并且毫无配药方的经验。 威廉受到攻击后，很是气愤，准备为此事向法院起诉。他去请教一个律 师，这位律师劝告他说：“别把这件事闹得满城风雨了，你不妨试试表示善 意的办法。” 第二天，当顾客们又向他述说帕克的攻击时，威廉说：“我想一定是在 什么事上产生了误会。帕克是这个城里最好的药店主之一，他在任何时候都 乐意给急诊病人配药。他这种对病人关心的态度给我们大家树立了榜样。我 们这个地方正在发展之中，有足够的余地可供我们两家做生意。我是以帕克 医生的药店作为自己榜样的。” 当帕克听到这些赞扬的话后，自觉惭愧，便急不可耐地去见威廉，并向 他介绍了自己的一些经验，同时提出了一些有益的劝告。 后来，这两家药店的生意都非常好。由此可见，善意的赞美比批评更能 征服人心。 大量的事实证明，当批评减少而鼓励和夸奖增加时，人所做的好事会增 加，而比较不好的事会因受忽视而萎缩。 赞扬就像浇在玫瑰上的水，最终将会开出让人心动的花朵。赞扬别人其 实并不费力，也许只是需要几秒钟，便能满足人们内心的强烈需求。 赞扬在领导与下属的关系中也尤为重要。一句赞扬可以让下属拼命地干 ，并且十分努力。但一句批评，就有可能使他站到你的对立面。 罗斯是一家印刷厂的厂主，有一次，他收到一份印得非常糟的印刷品， 这是一名新工人干的活。新工人刚上班没多长时间，因为动作慢，怕完不成 任务，所以慌慌张张地，没有注意产品的质量，只注意数量，印出的产品大 多都不合格。车间的主管因此总是狠狠地训斥他工作不认真，说如果都像他 那样做，工厂的次品就要堆积成山了，大家都只能回家了。r 罗斯知道这件事后，找到了那名新工人，告诉他，昨天看到他的工作成 果，印得不错。并赞扬他干劲十足，每天都能生产那么多的产品。要是每一 名工人都像他这样有激情，工厂就会少很多对手了。最后罗斯希望他好好地 干下去。 罗斯没有一句批评他的话，他的表扬激励了这名新工人。果然，后来他 干得非常出色。 我们每个人都希望得到别人的赞扬，同时也害怕别人的指责。所以，我 们应将心比心地为他人着想，多些赞扬，少些指责。 P20-22