卓有成效的沟通--实践证明的50条经验

作者简介

苏伟伦，1970年生于神农故里——湖北随州。管理学硕士，现任职于国有大企业，有10年的管理经验。主要著作有《有效的目标管理》、《现代管理“五常法则”》、《军事化管理的40个细节》、《戴明管理思想核心读本》、《高效会议》、《杜拉克管理思想全书》、《卓越背后的发现：柯林斯管理思想核心读本》、《百分百谈判大师》、《百分百现场管理》等。

内容简介

丑话不必丑说 每个人都爱听顺耳动听的话，可是我们在沟通中不可能一味说好话，有 时候必须把丑话说在前面才能起到保护自己利益的作用。那么，怎样让对方 又能接受，又能把该说的都说到位呢?这就要讲求一下说话的技巧了。 有一家专门卖粥的粥店，最近因为生意兴隆而扩大规模，新招了不少服 务员。店主在招聘时曾告诫新服务员们：“我们的粥很便宜，你们要让所有 来这里喝粥的人都买我们的茶鸡蛋。这样我们的生意才不会赔本。如果不能 做到这一点，那就说明你们不够做一个服务员的资格，过完一个月的试用期 后就得走人。” 小张觉得这个问题很好办，不就是问一句吗?于是每次她在接待客人的 时候都会问上一句：“加不加鸡蛋?”有的客人很顺利地就加了，而有的客 人则不会要。这时小张就会告诉他们：“这里不点茶鸡蛋的话就不能喝粥。 这是我们的规定。”客人当然不会理解这样的规定，结果有的人抬起腿来出 了店门，而有的坏脾气客人则干脆吵闹起来，急性子的小张总是与人家分毫 不让，每次都要老板出面才能收场。 相比小张，小刘的方法则很巧妙。每次客人来的时候，她都会笑脸相迎 ，给客人盛好一碗粥后问：“您加几个鸡蛋?一个还是两个?”这样一来，喜 欢吃鸡蛋的客人就会要两个，而不喜欢吃的也会出于惯性要上一个。于是小 刘每次都能很好地完成任务。 一个月的试用期过去了。不懂得如何和客人沟通的小张，因为给店里惹 了太多麻烦而被店主开除了。而聪明的小刘则被直接提升为领班，薪水也远 远高于一起进来的其他服务生。 与人沟通一定要先学会说话。把那些赞美别人的话说漂亮不难，把一些 丑话也说漂亮才是真的不简单。小张因为不懂说话的要领而失去了工作，而 小刘则只用了一点小智慧就直接升为了领班。善表达与不善表达所得的结果 差异就是这样明显。 我们在与人打交道时，逢迎别人是正常的，这样才能使沟通时的气氛友 好活跃，但在关键时刻也难免要讲一些“丑话”来树立原则或者维护自己利 益，否则整个沟通就失去了意义。不过说丑话是个让很多人都感到头疼的问 题，因为如果实话实说，好不容易培养起来的气氛很容易就被这一两句话搞 砸，闹不好还有可能前功尽弃。而如果丑话不说，则有可能又让自己吃哑巴 亏。我们既不能一味逢迎别人，也不能自己搬砖砸自己的脚，那就需要在说 话方式上面多下功夫，给丑话镶个金边。 所以，当我们谈到涉及原则或利益问题的话题时，一定要做到态度要好 、嘴要巧。对于沟通者来说，双方之间都存在着“取”与“予”的矛盾。有 的人非常合作，能理解我们的难处，而有的人则没有那么大度，这时候我们 就要发挥语言的作用来引导他走向合作。巧说话，嘴“甜”一点，首先要讲 究礼貌，在语言上多寻求双方的共同点，以便拉近心理距离，然后要争取控 制整个谈话的节奏，引起别人的共鸣，使他放松警惕的心理，接下来再态度 友善地委婉提出自己的要求，这样对方其实在不知不觉中进入我们布置的思 维网络之中，如果现在我们收紧话题，他自然而然就会顺着我们的意思来。 可能那些很难办到的事情，就能这样轻松顺利地完成了。 在今天日益复杂的商业环境里，为了达成既定的目标，我们必须学会以 积极的方式与周围的人进行交流。语言表达与说话方式，虽然只是一项基本 能力，却对我们能否建立牢固的交际关系，乃至能否获得事业成功，起着至 关重要的作用。无论身份如何，好口才、会说话必然能为我们增添表现值。 学会把丑话变成好话，学会让忠言也不逆耳，是我们获得他人好感、为自己 建构稳固人脉并带来实惠的一条黄金法则。 不过，在对方表现得不可理喻、胡搅蛮缠的情况下，我们也可以本着丑 话丑说的原则，把自己的观点、立场和条件以坚定的态度严肃地公布出来， 并告之如不接受他们将会有怎样的后果。有时候，有些人必须采取硬制硬的 态度才能使其认识到我们的实力和威严，以宽容平和的姿态对待他们只会让 他们认为我们软弱可欺，从而变本加厉。沟通虽然要本着维持和谐友好的氛 围进行，但也要有个别人个别对待的准备。有时，丑话直说在某些特殊场合 下，会起到比客气婉转更好的效果。 P14-16