一口气读懂礼仪常识/一口气读懂常识丛书

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什么是仪表？ 一个人在公众面前的外部形象就是我们通常所说的仪表，这其中包括面 容、体态、服饰、姿态、风度和举止等。 社会上有句话叫“人如其表”，意思就是你呈现在别人面前是什么样的 ，别人就会认为你是什么样的。 得体的仪表，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能 够提高与人交往的能力。相反，穿着不合体，举止不文明，往往会使你的身 份、形象大打折扣。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩， 也要注意场合、身份，同时它又是一种文化的体现。 什么是仪容？ 我们通常所说的仪容指的就是一个人的面容，它还有一种更通俗的讲法 ，就是指一个人的脸部。 我们说别人好看不好看，大都是以他(她)的脸部为对象来进行评价的， 比如说，章子怡长得好看，赵薇长得好看，袁立长得好看，巩俐长得好看， 等等。但很少说某人长得好看的是小脚趾头，某人长得最好看的是脚跟。所 以，你说一个人好不好看，讲的都是容貌。所谓容貌，就是指脸部这一块。 面部修饰要注意什么？ 说起面部的修饰，我们都要注意什么呢？ 除了整洁之外，面部多余的毛发也是我们要特别注意的地方。除了头发 之外，还有什么地方会有毛发呢？一是胡子，二是鼻毛和耳毛。一个正常的 人都会有这样一些毛发，但是不同于头发，这些毛发还是不要让别人看到的 好。除非有特殊的宗教信仰和民族习惯，否则就不要留胡子。另外，男士还 要养成每日剃须的习惯。如果隔三岔五的剃须，胡子拉里拉杂，就会给别人 蓬头垢面之感。特别要强调的是，一定要注意鼻孑L，注意耳朵。男人的鼻 毛若长出鼻孔之外，会对其形象造成巨大破坏。别人往你侧面一站，其耳孔 里面一撮毛在随风飘摇；一看鼻子，有一根毛在外面，上面还有一个珠珠， 这个必定会影响本人形象。所以鼻毛和耳毛要经常地加以修剪，在人们面前 树立干净、整洁的形象。 口部修饰要注意什么？ 从干净、卫生这个角度来讲，就要求口部无异味，无异物。通常看一个 人时，我们是看其面部区域——头发以下、下巴以上。在跟一个人说话的时 候，一般关注他的头发、眼睛、嘴巴。那么，我们要养成什么卫生习惯呢？ 首先是吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。如果别人跟你说话，发现你 的嘴巴红一块绿一块，这边牙缝里塞一根韭菜，那边牙缝里塞着半个虾米皮 ，还满嘴恶臭，这种情况肯定让人讨厌。除此之外，还需要特别注意的是， 如果你是搞服务工作，搞接待工作的，或者到社交场合去跳舞、赴宴，那就 最好不要吃带有刺激性气味的食物，比如葱，吃了之后，五六个小时之内你 葱味难除；蒜，其气味虽然没有葱厉害，但是它的后劲比较足；但最厉害的 是韭菜，它可持续存在，如果你今晚吃过韭菜馅水饺，可能明天下午打上一 个嗝还能把别人熏倒。如果你是有良好教养的人，你到公众场合去，就不要 让这种尴尬情况发生。 什么是表情？ 表情就是我们通常所说的眼、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们的综合运 用所反映出来的心理活动和情感信息。在非语言符号中，表情语言的词汇最 为生动活泼。它能生动充分地展现人类的各种心情，如高兴、愉快、兴奋、 喜悦、激动、悲伤、惶恐、忧郁、气恼、失望、愤怒、自卑、自负、依恋、 爱慕等。同时，表情也能够淋漓尽致、清清楚楚地表现人们的悲喜交加、爱 憎交织和喜忧参半的复杂心态。所以说在人际交往中，表情真实可信地反映 着人们的思想、情感、及其心理活动与变化。通常说来，语言传达的感情信 息不比表情来的巧妙。当然，把握表情并不是一件容易的事。从整体上说， 人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面。 美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式： 感情的表达＝语言(7％)＋声音(38％)＋感情(55％)，这个公式是否科学合 理且不去深究，但它说明了表情在人际间沟通时在表达内在感情方面起着不 可替代的重要作用。 目光有什么重要作用？ 人的眼睛有着极为丰富和极为微妙的表现力，一般很难规定出既定的模 式。但是在人际交往中，目光是受感情制约的，目光是人们内心情感的外在 流露。所以要想目光更好的发挥作用，只有把握好自己的内心感情。 心灵深处的喜、怒、哀、乐都会不自觉地从眼神中流露出来，所以在生 活中，眼睛被人们称为心灵的窗户。印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛 的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”这又说明，眼睛语言所拥有的表现 力是其他语言无法比拟的。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃 发的感觉；目光呆滞、麻木的眼睛，则会给人留下疲惫痴呆的印象。 在人与人之间进行交流时，目光的交流总是必不可少的。信息的交流要 以目光的交流为起点。交流过程中，一方除了要不断地应用目光表达自己的 意愿、情感外，还要适当观察对方的目光，探测其真实意图。交流结束时， 也要用目光作一个圆满的结尾。在各种礼仪形式中，目光有着重要的地位， 能否正确运用目光，将直接关乎礼仪的质量与成败。 不同场合、不同情况应怎样运用目光？ 在与人见面时，不论是见到熟人，还是陌生人；不论是偶然见面，还是 约定见面，首先要眼睛大睁，以炯炯有神的目光正视对方片刻，然后面带微 笑，流露出喜悦、热心的情感。对初次见面的人来说，还应头部微微一点， 行一注目礼，表示出尊敬和礼貌。 在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，使交谈的气氛更 加和谐。交谈中，应始终保持与对方目光的接触，这是表示对话题很感兴趣 。如果经常地回避对方目光而左顾右盼，就表示对话题不感兴趣。但应当注 意，交流中的注视，决不是紧紧盯住对方的眼睛，把目光固定，这种逼视的 目光其实是不礼貌的，也会使对方感到别扭。交谈时正确的目光应当是自始 至终地都在注视，但注视并非紧盯。瞳孔的焦距要呈散射状态，用目光覆盖 对方的面部，同时应当辅以真挚、热忱的面部表情。在交谈中，目光应随着 话题、内容的变换，作出及时恰当的变化。或喜或惊，或微笑或沉思，用目 光流露出会意的种种情意，创造出一个融洽、和谐、生动、有趣的交谈氛围 。 集体场合，在开始发言讲话之前，要用目光扫视一下全体听众，表示“ 我要开始讲了，请予以注意”。 通常在交谈和会见结束时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，继 续用目光注视着对方的眼睛，面部要表现出惜别的感情。 笑可分为哪几种，笑的时候应注意什么？ 在日常交往中，符合礼仪规范的笑容大致可以分为以下几种： (1)微笑。唇部微微上移，略呈弧形，但不要露齿，表示自乐、高兴、 满意、友好，适用范围最广。 (2)笑。不笑出声来，不露出牙齿，只是面带笑意，表示认可对方，待 人友善，适用范围较为广泛。 (3)轻笑。嘴巴略微张开一些，上齿可以显露在外一些，不发出声响， 表示欣喜、快乐、多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。 (4)浅笑。笑的时候抿着嘴唇，下唇大多被包含于牙齿之中，许多年轻 女性表示害羞的时候，通常是浅笑，又称为抿嘴而笑。 (5)大笑。大笑表现得太过张扬，一般不宜在公共场合中使用。 笑的共性是显露出喜悦之色，表情轻松快乐。但是，笑也要讲究方法， 否则可能会笑得比哭还难看，也可能会让人觉得非常假，甚至显得很虚伪。 所以在笑的时候要注意以下几点要求： (1)笑要发自内心。笑的时候要自然大方，源于内心，显现出亲切。 (2)声情并茂。笑的时候，要做到表里一致，使笑容与自己的行为、谈 吐有很好的呼应，不要皮笑肉不笑。 (3)气质优雅。笑的时候，通常要讲究笑的适度、尽兴，更要讲究精神 饱满，气质典雅。 (4)表现和谐。从表面上看，笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部 肌肉和声音所进行的协调行动，所以笑的时候五官一定要表现得和谐一些。 另外，在正式社交场合笑的时候，还要禁止以下几种笑： (1)冷笑。即含有怨恨、讽刺、鄙视、无可奈何、不屑一顾、不以为然 等容易使人产生敌意的笑。 (2)假笑。即没有笑意而装笑，皮笑肉不笑。 (3)怪笑。即笑得比较怪异，让人心里发麻，多含有恐吓、讥讽的意思 。 (4)媚笑。即有意讨好别人，并非发自真心，具有一定的功利性色彩的 笑。 (5)窃笑。即偷偷的、洋洋得意的或幸灾乐祸的笑。 (6)怯笑。即害羞、胆小，不敢与他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑 。 (7)狞笑。即面容凶恶的笑，多表示愤怒、威胁、吓唬。 由此可见，要笑得好并非一件易事，必须要遵守一定的要求，必要时还 应当进行练习。在家里自己可以对着镜子练习，一方面观察自己笑的表现形 式，更要注意进行内心调节，可以想象对方是自己的兄弟姐妹，是自己多年 不见的朋友。还可以在大伙面前，讲一段话，讲话时自己注意显现出笑容， 并请同伴给以评议，帮助矫正。 P3-9