不怯场不犯怵（超级社交心理学）

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嗨，早上好！ 莎莉每天早上上班，都微笑着和同事们打招呼： “嗨，早安！”她的微笑给沉闷的办公室带来几分生 气。 不过，他们的经理十分严肃，一副冷冰冰地拒人 于千里之外的样子，大家都不敢和他打招呼。只有莎 莉例外，她总是微笑着向这位经理道早安。终于有一 天，经理也回应了，向她点点头，轻声地说：“嗯， 早安。” 后来，公司经营遭遇危机，需裁掉一些员工。这 下子，办公室里的气氛更加沉闷了，然而莎莉的微笑 和问候依然没有停。 有一天，莎莉被告知，次日早上经理将公布部门 的下岗名单。据内部消息说，她也在下岗人员之列。 次日来上班，她虽然满心悲观，但遇到那位冷漠的经 理时，还是习惯性地微笑着跟他说：“嗨，早安！” 经理点点头。 在会议公布的裁员名单中，并没有莎莉。 后来，莎莉得知：自己本来是在裁员名单上的， 但是那位经理替自己争取到留下来的机会。他向上级 报告道：“在那样紧张的时候依然对人微笑的员工， 正是我们公司需要的。” 微笑：人际关系的润滑剂 微笑是一个人最好的名片。在不同场合下，有着 不同效用。对不同人，也有不同含义。 在窗口服务行业，员工的微笑能缩小与消费者的 距离感，消除消费者的戒备心理，赢得消费者的信任 ，让他们怀着愉快的心情购物，从而积累客源，生意 兴隆。所以，一个专业的业务员、公关人士，应该经 常训练自己的微笑，让自己更容易赢得别人的好感。 在娱乐圈，明星们要有招牌笑容，从而聚拢人气 ，提高声誉；反之，如果总是摆着一张臭脸，耍大牌 ，不但难以赢得观众的好感，还会早早地结束自己的 职业生涯。 在庄重的场合中，微笑不仅不会破坏气氛，还会 显示你内心的自信，让人觉得你举止得体，有涵养。 比如奥运健儿在领奖台上的微笑，就会令人印象非常 深刻。 在气氛紧张、冲突一触即发之际，微笑是化解矛 盾的灵药。在冲突的两人当中，如果有一人微笑了， 那将有效地缓释紧张气氛，促使对方冷静下来，不但 使事态向积极的方向发展，更可以展示出个人的风度 ，赢得别人的尊重。 进入陌生的环境，和陌生人交谈时，由于羞涩或 紧张，往往会令气氛尴尬，这时一个微笑就能使你摆 脱拘谨不安的状况，消除紧张感和陌生感，给人信任 感和亲近感，进而构筑起友好沟通的桥梁。 朋友之间的微笑，可以是心照不宣的默契之笑、 酒逢知己的畅快之笑或依依惜别的抚慰之笑。一个简 单的微笑，便可以蕴含着对朋友的信任、珍惜和无限 牵挂。 爱人之间的微笑，可以是一见钟情的迷人之笑、 共历风霜后的醉人之笑或消除误会后的理解之笑。男 人的微笑如海，有着澎湃的感情、深蕴的自信和宽广 的胸襟；女人的微笑似花，展现含蓄的爱意、迷人的 神韵和高雅的气质。热恋中的微笑，让人如痴如醉， 承载只有彼此了解的特殊含义，可以增进彼此的感情 ，消除彼此的隔阂。经常对爱人微笑，就像为自己的 爱情灌溉春水。 领导与下级微笑，可以拉近与下属的距离，树立 威信，赢得口碑，稳定人心，鼓舞斗志，增强团队信 心。下级对上级微笑，可以获得上级的信任，留下良 好的印象，表现对上级的尊重和信服。上下级之间的 微笑，可以让彼此有温暖的亲近感，使团队工作更加 顺畅，使整个团队更加团结，更具集体意识，从而使 集体工作运行更有效率。P2－3