德鲁克经典五问（历久弥新的领导智慧）（精）

作者简介

彼得·德鲁克（Peter Drucker，1909年—2005年），被誉为“现代管理学之父”与“管理大师中的大师”。德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了其现代管理学开创者的地位。他在《哈佛商业评论》发表了近30篇文章，本书收录的《自我管理》是《哈佛商业评论》创刊以来重印次数最多的文章之一。

内容简介

五个最基本且最重要的问题 自我评估的内容主要包括：你在做什么，为什么 要这么做，怎样才能提高本组织的运营水平。一套完 整的自我评估包括五个最基本的问题：我们的使命是 什么?我们的顾客是谁?我们的顾客重视什么?我们的 成果是什么?我们的计划是什么?自我评估的后续是采 取行动，如果没有行动，评估将变得毫无意义。要想 在一个不断变化的环境当中取得成功，社会部门的各 种组织必须集中精力去实现自己的使命，勇于承担起 自己的责任，并且取得最终的成果。 自我评估可以迫使组织努力去集中精力实现自己 的使命。在美国，至少有80％的非营利组织规模都非 常小，这些组织的管理者发现，当有人提出一个好的 建议时，他们很难表示拒绝。我曾跟几位在当地教堂 工作的好朋友提出，他们至少应该停下手头上一半的 工作——并不是因为这些工作不重要，而是因为这些 工作根本不需要由他们来完成。我告诉他们：“有人 会做这些事，而且比你们做得还要好。可能就在几年 之前，你还需要亲自动手来建立一家农产品市场，因 为当时你们这个社区的越南移民们需要有地方来出售 农产品。可如今情况不同了，你已经不需要再去操心 这些事情。事实上，你该想办法放弃这项工作。” 如果不去认真征求“顾客”(请暂时不要跟我争 论这个词)的意见，你根本就不可能知道，自己的组 织应该提供怎样的结果。在商界，顾客就是你必须满 足其需要的人或机构。如果不能满足他们的需要，你 就根本不会取得任何成果，那样，你很快就会破产。 而对于一家非营利组织来说，你的顾客可能是你的学 生、病人、会员、志愿者、捐赠者等，你必须认真思 考这些人关心的问题，并努力去满足他们的要求和期 待。 问题在于，你并不清楚顾客到底有哪些需要。你 很容易做出一些错误的猜测。作为一名合格的领导者 ，你甚至都不应该去猜测顾客的需要；你必须学会用 一种系统化的方式去征求顾客的意见，以此来知道他 们到底需要什么。在进行自我评估的过程中，你将跟 你的董事会成员、员工以及顾客进行一场四方对话， 在展开讨论或做出决定时，也必须考虑到他们各自的 立场。 计划并非一次事件 在进行自我评估的过程中，你会逐渐制订出一套 计划。计划经常被误解为“做出一些未来的决定”， 但事实上，决定只存在于眼前。你必须制定出一些具 体的目标，将它们逐渐累积起来，最终确定一个未来 的愿景，可如今大多数组织所面对的一个迫在眉睫的 问题并不是“明天要做什么”，而是“如果要得到自 己想要的结果，我们今天应该做些什么?”计划不是 一次事件，而是一个持续不断的过程，在这个过程中 ，我们需要不断加强那些行之有效的做法，放弃那些 被证明是错误的做法，我们要不断地搜集尽可能多的 信息，做出一些冒险的决定，我们需要确立一些目标 ，通过一种系统化的方式来评估组织的执行进程，并 随着情况的变化不断进行调整。 P8-P9