为什么顾客会买单(罗森全球连锁的经营之道)

作者简介

清水登美香 罗森株式会社管理总部“用心待客”项目负责人。曾供职于东京海上日动火灾保险株式会社。后加入罗森株式会社。2004年起参与ES及CS推广业务。工作信条为“顾客的满意源于店员每一个人的笑容”“不要等着汇报，主动走到店员们中去聆听他们的声音！”公司内部专用博客和电视台的发起人，致力于沟通交流的活性化发展，以及企业文化于年轻一代的传承。愿在众多平凡朴实的罗森职员、连锁店的店主、店长及店员们之间架起一座“笑容的桥梁”。

内容简介

13000家罗森店铺的经营之道 170000名充满活力的便利店店员培养法 打造人见人夸的便利店的秘诀 罗森管理总部“用心待客”项目负责人亲述 罗森连锁店遍布全球的秘密，深入剖析罗森便利店的经营法则 告诉你如何让顾客都成为回头客 行动乃是心之所向。仅凭方法论和经验谈无法激励店员将心中所想付 诸行动，关键在于实现行动之基础，即理念和思想的共有！ 店员在接待每一位顾客的时候，都应该以“如果自己是顾客”的立场 作为出发点， 牢记顾客才是服务所围绕的主体。