哈佛商务课

作者简介

穆臣刚，吉林大学硕士，青年学者，心灵专家，对哲学、历史学、心理学研究均有所建树。著有《哈佛人生规划课》、《沉与静的人生修行课》、《任正非经营管理课》、《心理学与情商、气场、影响力》等书。

内容简介

做一个高情商的管理者 在一切团体活动中，领导者都充当指挥者的角色 ，是整个活动中最有影响力的灵魂人物。一个成功的 领导者能够感动自己的团队成员，点燃并激发他们心 中最强烈的热情。很多管理者坚信，因为自身强有力 的思想、远见和策略才产生了卓有成效的领导力，然 而事实并非如此，真正让领导力发挥作用的是情感， 也就是人们所说的情商。但情商往往会被误认为是一 种私人的或者不可量化的东西，所以常常会被忽视掉 ，这也是有相同自身条件的领导者所带领出的团队之 间却有着巨大差异的真正原因。一个优秀的领导者想 要寻求更加卓有成效的领导之道，首先需要提高的就 是自身的情商。 英国广播公司是英国的媒体巨人，他们曾经为了 试验而建立了一个新的部门——新闻部。该部门仅新 闻记者和编辑就有200多名，为了能够让部门在试验 期取得突出的成绩，成为正式的部门，所有的成员都 尽自己所能地去工作，不敢有丝毫的怠慢。但是当实 验期结束的时候，由于结果不理想以及种种原因和考 虑，管理层最终还是做出了必须撤销该部门的决定。 经过再三的考虑，管理层一致认为由公司的行政 主管前往该部门，向那里的全部员工委婉地传达公司 的决定。而行政主管在宣布结果以前，可能是考虑到 这样的宣布会打击到该部门人员以后工作的积极性， 所以他先是以极具感染力的语言对公司的竞争对手进 行了一番刻意的描述，以他们的出色成绩来影射新闻 部撤销的原因，然后又绘声绘色地对自己刚刚结束的 戛纳旅行发表了一番感慨，想要用这些热情洋溢的讲 话缓解一下紧张的气氛。 但是最终的结果却表明，他的话不仅没有发挥丝 毫的作用，反而让该部门人员的情绪更激动了。因为 当行政主管宣布了解散该部门的决定之后，不仅没有 得到该部门人员的谅解，还使他们因为严重的挫败感 而变得狂躁不安。因为这个消息本身已经十分糟糕了 ，而那位讲话不分场合的行政主管的话无疑是对他们 的挑衅，所以才激起了该部门员工的强烈不满和抗议 。行政主管最后只得求助于保安人员才得以安全地从 该部门被领走。 本身并不复杂的事情，却因为这位行政主管的低 情商解决方式，而造成了一场风波，这就是因为他自 身情商能力的欠缺所导致的。领导者所具有的情感智 慧和自身的能力是成正比的，所以，想要拥有卓越的 领导水平，并将领导之术运用的淋漓尽致、将其优势 发挥到极致，那么就要先改变自身的情商。要以高情 商来促使领导力的发挥，成功地发掘出每一个员工的 最大潜力。 一个聪明的领导者想要让自己的决策能够顺利的 实行，首先就要懂得如何让下属的情绪和步调与自己 达成一致，而不是用手中的权力去强制执行一项不被 下属接受的决定。而且在传递信息的时候，也应该采 用合适的情绪和语言，避免因为错误的表达方式让下 属受到愤怒与恐惧的不良情感冲击，从而导致结果与 本意背道而驰。领导者自身所拥有卓越的情绪智慧， 在经过准确判断并恰当使用的时候，才能激发被领导 者积极、主动配合的情绪。所以，以情感智慧为主观 因素的领导技巧，也是领导者能够顺利传达自己的决 策，并控制员工情绪的重中之重。提高情商，管理者 可以从以下三个方面入手： 1、先管理自我，再经营自我 领导者大多擅长进行企业或团队的经营，但是却 未必擅长进行自我经营。同样，很多人都善于管理团 队，却未必会管理自我。所谓的管理自我，即在既定 的情境下，将自我作用发挥到极致，而经营自我则是 将自己放到一个合适的地方去，令自己的优点发挥到 极致，而缺点却不会被发现。管理自我依靠的是智力 ，但是经营自我依靠的却是情商。 自我经营一般包括四个不同的层次：自我规则的 确立、自我价值的实现、良师的引导、自我角色的扮 演与发现。只要可以做到此四个层次，管理者便可以 从管理自我逐渐地发展到提升自我，并进而转向经营 自我。在实现了经营自我以后，管理者也会对下属进 行承认，同时利用下属的自我意识组成团队来使自我 效应放大，并最终获得成功。 2、注意团队沟通时的情商艺术表现 在进行团队沟通时，最出色的领导者的沟通源于 讲情感，以煽情的方式，来引发员工对企业、对自我 管理的认同。被沟通者虽然明明知道领导讲的内容可 能并没有多少道理，但是却非常乐于去听。形成这种 局面的原因很简单：高情商的领导在沟通过程中总是 会击中被沟通者内心深处最脆弱的情感需求，在触及 这部分后，沟通效果往往会事半功倍。 另一方面，不同的人需要不同的情感沟通方式， 管理者可以性格的内向、外向与行事作风的强势、弱 势为具体标准，将下属分为四类，并按此来具体进行 情感沟通： ·外向而强势的人拥有着极强的控制欲，且注重 责任感； ·外向而弱势的人拥有着极强的表现欲，且对人 生精彩度极为重视； ·内向而强势的人占有欲极强，且重视结果、轻 视过程； ·内向而弱势的人安全感缺失，重视稳定性。 3、注意在公众面前表达时的情感倾诉技巧 领导者应该是一个善于借力的角色，即通过他人 发挥作用来达成自我目标，因此，个人是否具备公众 表达力是领导是否成功的关键。领导向公众进行讲述 时，应以三个层次为目标：准确地表达自己的主张、 说服他人接受自己的主张、让他人按自己的主张行动 。领导者在公众面前进行表达时，应在讲述次序的情 况下言之有理、言之有情且言之有方，情商高的领导 者总是会将多种情绪正确地融合在一起，以激发听众 的认可度。 P242－245