每天一堂沟通课

作者简介

王唤明，三眼国际创意文化传播机构签约专家 安徽山鹰企业管理咨询公司首席管理顾问 王老师曾先后担任企业营销经理、营销总监、总经理助理、副总等职．涉足行业有快速消费品、家电、公用事业、金融业、机械制造业等，为近百家企业提供过咨询服务在《新营销》、《销售与市场》、《商界》等杂志发表文章近百篇。

内容简介

人与人之间离不开沟通，而尊重是沟通良好的桥 梁。只有互相尊重才 能建立相互信任的沟通关系，这种尊重在职场中尤为 重要，也是生活中建 立良好人脉关系的开始。尊重别人的同时，也显示出 自身的素养和品位。 有一天，苏东坡和老和尚打禅，老和尚问苏东坡 ：“你看我打禅像什 么？”苏东坡想了想，笑着反问道：“你看我打禅像 什么？”老和尚立刻回 答说：“我看到一尊高贵的佛。”苏东坡听了甚是高 兴，老和尚说：“换你 说说我了。”苏东坡思索了一下，想气气和尚，说： “我看你打禅像一坨牛 粪。”老和尚听罢，也没有生气，淡淡地笑了笑，转 身离去。苏东坡吃晚饭 时，和苏小妹谈起这件事情，苏小妹听完哈哈大笑说 ：“哥，你自取其辱 了。”苏东坡满心疑惑地问：“为什么？”苏小妹斩 钉截铁地告诉苏东坡， 因为老和尚心中有佛，所以看你如佛；而你心中有粪 ，所以看人如粪。 感情：佛曰，命由己造，相由心生。世间万物皆 是画像。意思是 说，有什么样的心境，就会有什么样的面相。由此可 见，尊重别人就 是尊重自己，与人沟通的第一步要尊重对方。 第9天沟通的原则之忌口出恶言 口出恶言是职场沟通中的大忌，真所谓祸从口出 、病从口入。信口雌 黄、口无遮拦地说些不该说的话，会使事态恶化，造 成不可挽回的局面， 甚至造成终身不可挽回的惨痛后果。 在国际交往中，往往因为一句恶言，引起惨痛的 战争，致使兵临城下、 死伤无数、战火纷飞。职场中，一句恶语中伤的话轻 者使同事关系紧张、 团队涣散，重者，丢掉饭碗；朋友间一句恶语，让友 谊出现裂痕。人们往 往在情绪不佳时，容易说些过激的言语，当时说者痛 快了，可结果却根本 不会解决什么问题，反而使问题僵化，甚至不可收拾 。 小杨是公司商务谈判代表，在一次商务谈判中， 对方漫天要价，就地 还钱，导致谈判过程中火药味很浓，敌对事态蔓延， 双方剑拔弩张，眼见 弦越绷越紧，大有断裂之势。小杨站起来，打开方案 ，又重新站在对方的 角度阐述了方案的中心意义，对方商务代表组重新审 视了一下方案，发现 小杨所分析的句句在理，考虑了一下终于签下了合约 ，最后大家皆大欢喜， 小杨的表现为团队赢得了一个大单。 感悟：恶语伤人六月寒，良言一句三冬暖： 第10天沟通的原则之巧说话 见人说人话，见鬼说鬼话。把这话演绎的最精湛 的人就是红楼梦里的 王熙凤。那简直就是一张巧嘴走天下，上哄老的、下 哄小的，一家人被这 女人哄得团团转。凤姐就懂得巧说话、说巧话的技巧 。在什么场合、和什 么人、说什么样的话，让凤姐在人际关系中如鱼得水 、八面玲珑。 李晋是公司里的中级职员，在公司里是出了名的 “正直”。为人直爽， 说起话来直来直去、不吐不快，他的这种直言直语的 揭发和指陈常常让同 事和客户下不来台，就连顶头上司也不能幸免。几年 下来，工作中没有太 多业绩的他成了公司里的独行侠——不高不低、不进 不退地被边缘化了。 一同进公司的同事升职的升职、提薪的提薪，而李晋 在讲求团队协作的职 场上却越发显得“孤单”。 喜欢直言直语的李晋，为什么没得到公司的重用 ，还被边缘化？ 直言直语是好事，既提高了效率，又指出了问题 的出处。但选择不合 适的时间和地点说一些不该说的话，就成了一把伤人 又伤己的双刃剑。而 李晋不顾旁人的立场、观念和性格，遇到问题就鞭辟 人里地直指核心，既 伤害了别人的自尊，也直接或间接地影响了自己的人 际关系，渐渐成了公 司里不受欢迎的人。 感悟：凡事都讲究一个洽当，真诚过度，也会让 人不舒服。P8-10