公关礼仪

作者简介

内容简介

学会用目光语交流 目光语是运用眼神、目光来传递信息，表达感情，参 与交际的语言形式。 人类的目光语主要是通过眼睛上的瞳孔的放大和缩小 来表现的。不管是“眉来眼去”“怒目而视”还是“贼眉 鼠眼”“炯炯有神”都是通过瞳孔的变化来区别的。而人 的瞳孔时常是根据其感情和态度的不同而发生变化的。一 般而言，在特定光线的条件下，当一个人的情绪或态度从 积极状态转化为消极状态，或从消极状态转化为积极状态 ，其瞳孔会随之逐渐缩小或逐渐扩大。通常扩大的瞳孔意 味着兴趣和愉悦情感的产生，在人际交往活动中表达的是 积极的态度，而缩小的瞳孔则意味着敌意或漠视，在人际 交往活动中常表达的是消极情感。所以，运用不同的目光 ，所传递的信息不同，所获得的结果也就不同。如明澈的 目光是坦荡执着的表现，用这种目光与人交流，容易获得 别人的信赖；麻木呆滞的目光代表冷漠或无能为力，用这 种目光与人交流，会使人觉得缺乏自信和热情；飘浮狡黠 的目光，又常代表着浮躁和虚伪，很难让人信赖，阻碍着 人际交往的纵深发展。 目光语除了可通过瞳孔变化来表达外，也受到空间距 离、使用频率和方位等因素的制约，这需要人们注意积累 生活，不断获得对目光语的正确理解。 在公共关系活动中，除了应理解目光语的内涵外，更 重要的是正确地使用目光语，就是合乎公关礼仪地使用目 光语。 ◎尽量用平和的目光与人交流 所谓平和的目光包含着这样几层含义：一是用平等的 态度和目光对待别人；二是用平常的心态和目光看待人； 三是用温和的目光看待人；四是用正视而不是斜视和侧视 的目光看人。 ◎正确地使用注视目光与人交流 在公共关系活动中，注视目光的使用是非常重要的。 首先要根据对象的不同选择恰当的注视方式，注视方式主 要有以下两种。 ①公务注视，即所注视的是公务或业务关系中的对象 。这种目光注视的区域是以对方双眼为底线，前额为顶点 所构成的三角区域，目光在这个区域中停留，既会显得严 肃认真，抱有诚意，同时也容易掌握主动权和对话题的控 制权。从事商务谈判的人员经常采用这种目光注视方式。 ②社交注视，是指人们在社交场合中所使用的注视目 光。一般而言，社交注视的区域是在由两眼为底线、以嘴 巴为顶点的倒三角区域，在这个区域里注视更容易传递出 亲切、温和的信息，从而营造出适宜的社交气氛。 ◎在不同交际场合选择恰当的目光语与人交流 在不同的交际场合，目光语的使用应根据具体情况而 有所区别。如当你被介绍与人认识时，眼睛要注视对方的 脸部，不要上下打量对方，否则就是不尊重别人；当谈兴 正浓时，切勿东张西望或不断看表，这也是一种失礼行为 ；有事求于对方，等对方回答时，眼睛要略朝下看，态度 要自然，这样更能显示出自己的情真意切；不要老是盯着 礼仪，是一种处世的资本，为什么穿同样的衣服，做同样的事，你总是比别人差那么一点儿？因为你的修养决定了你的高度，懂一点礼仪，是你前进路上的通行证。