沟通的艺术（看入人里看出人外插图修订第14版）

作者简介

李恩，自由译者，吉林大学心理学学士，海外工作四年，曾于联合国亚洲总部实习。 黄素菲，台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士，曾担任东吴大学专任讲师，并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。现任阳明大学学生辅导中心主任。 罗纳德·B·阿德勒，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。 拉塞尔·F·普罗科特，北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。

内容简介

或许你在小时候曾经玩过这种游戏：孩子们会先 选出一个受害者——也许是因为他犯了一个实际的或 想象中的错误，也许纯粹是为了好玩。不久之后，惩 罚就以沉默的形式开始了。没有人要跟他或她说话， 也没有人会回应这个倒霉鬼所说的话或做的事。 如果你曾经被如此教训过，你可能会体验到一连 串的情绪。刚开始你会觉得（至少会表现出）无所谓 ，但过了一阵子，这种被当成透明人的压力开始萌生 。如果这个游戏持续得够久，你会发现自己要么已经 退缩到某种令人沮丧的状态中，要么已经出现敌意。 敌意一方面是为了表达自己的愤怒，一方面是想要得 到别人的回应。 在历史上，事实上在每一个社会中，成年人也和 孩子们一样，把沉默相待当做一个权力的工具，用来 表达他的不愉快，并且为了控制社会。我们都能直觉 地感受到沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需 求之一，缺少与他人的接触是一个人所能承受的最残 酷的惩罚。 除了带来情感上的痛苦，若一个人被剥夺陪伴甚 至会影响到生命本身。腓特烈二世（Fredrick Ⅱ， 亦称弗里德里希二世），公元1196到1250年的德国皇 帝，可能是第一个以系统化方法证实这个论点的人。 一位中世纪的历史学家描述了他独特的、也许带点残 忍的实验： 他命令保姆和护士喂养婴孩，帮他们洗澡，但是 不准对他们说话，因为他想要知道，在没有人跟婴儿 接触之前，婴儿开口会先说出哪一种语言。是最古老 的希伯来语，还是希腊语或者拉丁语？又或者是他们 亲生父母说的语言？最后，他徒劳无功，因为所有的 婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情 的言语，他们根本无法存活。（Ross & McLaughlin 1949） 幸运的是，现代的研究者已经发现了相对不具伤 害性的研究方法，来证明沟通的重要性。在一份研究 “孤独”的报告中，参与者接受付费，独处于一间上 锁的房间中，五名参与者里只有一名待了八天，三名 待了两天，其中一名抱怨道：“别再有第二次了。” 而第五个人仅仅待了两个小时。 现实生活中与人接近和相处的需求就和实验室中 一样强烈，那些自己选择或者不得不成为独居者的事 例不断地证实着这一点。W·卡尔·杰克逊（W. Carl Jackson），一位独自航行55天、横越大西洋的探险 家，概述了大多数独居者的普遍心情： 我发现在第二个月出现的寂寞感使我感到很痛苦 。我一直以为自己是个自给自足的人，但是此刻我终 于明白，没有旁人做伴的生活是没有意义的。我开始 有了强烈的、想要跟别人——一个真实的、鲜活的、 有气息的人说话的需求。（Jackson 1978） 1.1 我们为什么要沟通？ 你可能不同意上述的故事，并且认为在令人厌烦 的日常生活中，独处是受欢迎的调剂品。的确，我们 每个人都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我 们实际的独处时间。可是，从另一方面来说，每个人 也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就 变成了痛苦。换句话来说，我们都需要友谊，我们都 需要去沟通。 生理需求 沟通非常重要，沟通的存在与否会对生理健康产 生很大影响。有极端的例子显示，沟通甚至可以成为 生死攸关之事。美国参议员约翰·麦凯恩（John McCain）曾经是一名海军的舵手，他在越南北部被俘 虏后，被单独监禁了六年。他描述战俘们如何借由轻 轻敲击墙壁、费力拼出单词的方式创造出一套秘密代 码，以便能传送信息。麦凯恩描写了囚犯之间冒着风 险仍保持和其他人沟通的情形： 暗地沟通的处罚是很严重的，有一些战俘因为在 这一过程中被发现而遭到严厉的拷打，身体和心灵都 遭受了极大的创伤。虽然每个人都很害怕再次遭受酷 刑，但在单人囚室中听见隔墙传来的轻敲墙壁的声响 时，他们仍会对典狱人员说谎。极少有人能够长时间 地不与人沟通。残酷的拷打或刑罚都不如孤独那般令 人难以忍受。一旦断绝与其他美国人的联系，退守到 沉默中……对我们而言，这等同于死亡。（McCain 1999） P4-5