德鲁克的管理秘诀

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童年生活，知识盛宴 要了解德鲁克管理思想的源流，我们必须走进他的内心世界，走进 他的童年、他学习和工作的历程。 对德鲁克的人生产生影响的第一个人是他的奶奶。在他的纪传体小 说《旁观者》里，他将《奶奶与20世纪》作为全书的开篇。奶奶是一个 热爱音乐、相信直觉、善良乐观的老人。德鲁克的音乐才能就是在奶奶的 引导下培养起来的。第一次世界大战造成了严重的通货膨胀，以前一打鸡 蛋只要25克鲁泽（奥地利货币），战时变成了35克鲁泽。老板向奶奶解 释说：“最近要喂这些母鸡得花不少钱。”奶奶却说：“骗人！母鸡又不信 奉什么主义。它们不会因为改朝换代、变成共和国了，就吃得比以前多。” 父亲向奶奶解释通货膨胀的道理时，奶奶说：“你们这些经济学家不把钱 当做是价值的标准。”在奶奶的意识中，如果钱还是钱，就一定要是价值 的标准；若这个标准由政府任意操控，钱就没有价值了。奶奶用最朴素的 个人直觉来诠释社会经济的变化，这使德鲁克意识到：认识事物不能只看 到它的表面，简单平实的直觉往往可以抵达真理的彼岸。德鲁克在他后来 的管理思想中认为，在公开的现实背后还有更隐蔽的现实，在表面的趋势 下还有更深藏的趋势。这与他奶奶朴素的见解真是互为表里。 德鲁克的父母对他的人生也产生了重大影响。父亲是个热爱音乐的 经济学家，曾创办萨尔斯堡音乐节。德鲁克和父亲的关系很融洽，他非常 欣赏父亲的个性和人格。父亲善于人际沟通，而他沉默、不擅言辞。德鲁 克还小的时候，父亲就跟他辩论，而且始终都是站在对立的立场上。在他 父亲9l岁离开人世之前，据说他们还在辩论。这种辩论的精神是维也纳 知识分子的传统，也锻炼德鲁克形成了慎性明辨的思维素质。 德鲁克的母亲是一位非常优秀的女性，她从德鲁克很小时就注意培 养他的洞察力。母亲是弗洛伊德的得意门生，有心理学的知识背景。所以 每接触一个人，她就要德鲁克描述一下他看到的人物，说出他觉得这个人 怎么样，从而培养他观察人的敏锐度，训练他精准的遣词造句能力。因 此，我们看到德鲁克对人和人性的刻画，甚至可以和一个小说家媲美。而 他对社会及组织的精确的洞察能力，与她母亲独特的教育方式不无关系。 德鲁克父母是维也纳的上流人物，地位显赫，家庭条件优越。他们 家是当时维也纳政要、知识分子定期聚会的场所。这些聚会，把当时社 会顶尖的人物聚集到了一起，他们一边吃饭，一边高谈阔论。这种以沙 龙的方式开讲的聚会，有时事，有音乐，有哲学，有心理学，有文学…… 包罗万象；但每一个领域都不是截然分开的，比如像时事辩论，就包含着 丰富的政治学和经济学知识。小德鲁克听到的，或者是高水准的经济财 政研讨会，或者是医学前沿研究的盛宴，或者是精彩绝伦的文学晚会，或 者是唇枪舌剑的国际政治晚会等。想想看，德鲁克那么小就有机会与当 时欧洲最著名的知识分子如弗洛伊德、熊彼特、波拉尼等人交往，这种 绝佳的成长环境当然胜过任何最优质的教育，同时也造就了德鲁克对知 识的热爱，更使他拥有了远远高于常人的思维视野。终其一生，德鲁克 都坚守维也纳知识分子的传统，甚至在学问上和奥地利经济学派相呼应。 德鲁克立足社会不同角度研究企业，用由外向内的研究方法第一次把社 会的历史和企业的历史打通。他童年时所享受的知识盛宴应该就是他绵 延不绝的学术长河的源头。 成长足迹，恩师教诲 如果说独特的家庭教育环境使德鲁克耳濡目染，开阔了他的思维视 野，那么成长中记忆的点点滴滴，则使德鲁克对世界的认识愈加深刻。 德鲁克的记忆是从第一次世界大战开始的。战争带来的不仅是恐惧， 还有饥饿。他在自传《旁观者》中讲到，他和当时维也纳所有的孩子一 样，是胡佛救的。胡佛的食物赈济组织提供了学校午餐，这种午餐使德鲁 克对粥和可可茶厌恶至极。但是无论怎么说，这些食物救了德鲁克的命， 也使德鲁克对非营利组织产生了好感。战争让成千上万的人失去生命，可 是发动这场战争的政府却对处于饥饿中的人民无动于衷，而一个外国组织 却能使他们活下去。德鲁克主张，组织存在的根本意义是实现使命、履行 责任。同时他认为，追求利润不是组织的目的，组织的目的是创造顾客及 为顾客提供服务。从他的经历中，我们能够找到他这一思想的原始出处。 德鲁克毕其一生，始终以不同的形式帮助非营利组织，因为他坚信：非营 利组织的使命就是改变人类的生活。他对人性的重视和他强烈的人文关 怀，都可以从他的生命历程中找到恰当的注脚。 德鲁克一生都念念不忘的是一对姊妹花老师——埃尔莎小姐和索菲 小姐。那时，他读小学四年级。索菲小姐对待学生很亲切，她对教育也很 有创见。她教男生烹饪和缝纫，教女生使用木锯。在当时，这种做法不仅 是一项革命性的创举，也成为德鲁克一家人的守则。索菲小姐这种富有见 地的教学方法，使德鲁克意识到行动比知识更重要，而且也让德鲁克学会 了换位思考、逆向思考。在此后的几十年中，德鲁克延续着索菲小姐的原 则，特别强调管理学是一门应用科学，重在实践。 埃尔莎小姐很严厉，她的教学方法也别具一格。她教育德鲁克，要 他自己对自己的学习过程负责。她还发给德鲁克一个笔记本，要他把一周 内自己想要学会的东西记下来，到周末时再与实际学习成果作对比。这一 方法促使德鲁克学会了自己制订目标、自我比较，进而自我约束、自我管 理。想想德鲁克后来提出的关键性的管理思想——目标管理理论，便可以 想象到埃尔莎小姐的这种方法对他的影响。 埃尔莎小姐发现德鲁克在写作方面有天赋，就鼓励他写作。德鲁克 由此建立了一个信条：对人看优点，对事看缺点。他对那些经理人再三强 调：尽量让员工做他能做的事情，而不是做他们不能做的事。这些来自生 活中的理念，闪烁着经验的智慧，影响了德鲁克的一生。 P10-12