沟通的艺术(看入人里看出人外插图修订第15版)

作者简介

拉塞尔·F·普罗科特（Russell F. Proctor Ⅱ），北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材。

内容简介

第一章 人际沟通入门 阅读完本章后，你应该能够： *评估能让沟通者在特定的情境或者关系中获得 满足的需求，包括生理的、认同的、社交的和实际的 需求。 *把交流模式运用到某个特定的情境中。 *描述本章的沟通原则和迷思在特定的情境中是 如何显而易见的。 *描述沟通（在某个特定例子或者关系中）在何 种程度上被定性为非人际沟通或者人际沟通，以及这 种互动标准的影响。 *甄别在某个特定情境中不同沟通渠道的有效性 。 *确定在某个特定例子或者关系中沟通能力的水 平。 或许你在小时候曾经玩过这种游戏：孩子们会先 选出一个受害者——也许是因为他犯了一个实际的或 想象中的错误，也许纯粹是为了好玩。不久之后，惩 罚就以沉默的形式开始了。没有人要跟他说话，也没 有人会回应这个倒霉鬼所说的话或做的事。如果你曾 经被如此教训过，你可能会体验到一连串的情绪。刚 开始你会觉得（至少会表现出）无所谓，但过了一阵 子，这种被当成透明人的压力开始萌生。如果这个游 戏持续得够久，你会发现自己要么已经退缩到某种令 人沮丧的状态中，要么已经出现敌意。敌意一方面是 为了表达自己的愤怒，一方面是想要得到别人的回应 。 在历史上，事实上在每一个社会中，成年人也和 孩子们一样，把沉默相待当作一个权力的工具，用来 表达他的不愉快，并且为了控制社会。我们都能直觉 地感受到沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需 求之一，缺少与他人的接触是一个人所能承受的最残 酷的惩罚。事实上，一些针对职场的研究显示员工宁 愿得到来自上司和同事的负面关注，也不愿一点关注 也得不到。被批评确实不好受，但被排斥更令人难以 忍受。 除了带来情感上的痛苦，若一个人被剥夺陪伴甚 至会影响到生命本身。腓特烈二世（FrederickⅡ， 亦称弗里德里希二世），公元1196年到1250年的德国 皇帝，可能是第一个以系统化方法证实这个论点的人 。一位中世纪的历史学家描述了他那独特的、残忍的 实验： 他命令保姆和护士喂养婴孩，帮他们洗澡，但是 不准对他们说话，因为他想要知道，在没有人跟婴儿 接触之前，婴儿会先开口说哪一种语言。是最古老的 希伯来语，还是希腊语，或者拉丁语？又或者是他们 亲生父母说的语言？最后，他徒劳无功，因为所有的 婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情 的言语，他们根本无法存活。 幸运的是，现代的研究者已经发现了相对不具伤 害性的研究方法，来证明沟通的重要性。在一份研究 “孤独”的报告中，参与者接受付费，独处于一间上 锁的房间中，五名参与者里只有一名待了八天，三名 待了两天，其中一名抱怨道：“别再有第二次了。” 而第五个人仅仅待了两个小时。 现实生活中与人接近和相处的需求就和实验室中 一样强烈，那些自己选择或者不得不成为独居者的事 例不断地证实着这一点。W·卡尔·杰克逊（W.Carl Jackson），一位独自航行55天、横越大西洋的探险 家，概述了大多数独居者的普遍心情： 我发现第二个月的孤独使我深感痛苦。我一直以 为自己是个自给自足的人，但是此刻我终于明白，没 有旁人做伴的生活是没有意义的。我开始有了强烈的 、想要跟别人——一个真实的、鲜活的、有气息的人 说话的需求。 1.1 我们为什么要沟通？ 你可能不同意上述故事，认为在令人厌烦的日常 生活中，独处是受欢迎的调剂品。的确，我们每个人 都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我们实际 的独处时间。可是，从另一方面来说，每个人也都有 自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就变成了 痛苦。换句话来说，我们都需要人际关系，我们都需 要去沟通。 生理需求 沟通非常重要，沟通的存在与否会对生理健康产 生很大影响。有极端的例子显示，沟通甚至可以成为 生死攸关之事。美国参议员约翰·麦凯恩（John Mc Cain）曾经是一名海军舵手，他在越南北部被俘虏后 ，被单独监禁了六年。他描述战俘们如何借由轻轻敲 击墙壁、费力拼出单词的方式创造出一套秘密代码， 以便能发送信息。麦凯恩描写了囚犯之间冒着风险仍 保持和其他人沟通的情形： 暗地里沟通的处罚是很严重的，一些战俘因为在 这一过程中被发现而遭到严厉拷打，身体和心灵都遭 受了极大创伤。虽然每个人都很害怕再次遭受酷刑， 但在单人囚室中听见隔墙传来的轻敲墙壁的声响时， 他们仍会对典狱人员说谎。极少有人能够长时间地不 与人沟通。残酷的拷打或刑罚都不如孤独那般令人难 以忍受。一旦断绝与其他美国人的联系，退守到沉默 中……对我们而言，这等同于死亡。 也有其他囚犯描述了由社会隔离 （socialisolation）带来的惩罚效应。前新闻记者 特里·安德森（Terry Anderson）回顾了他在黎巴嫩 七年的人质经历后，断然说道：“我宁愿与最糟糕的 人相处，也好过没人陪伴。” P1-4 一本结构清晰、内容有吸引力、表述简洁的人际沟通入门教材，再版15次，中文译本销量数十万。 将学术内容和日常生活紧密结合，清晰透视各类沟通主题。 “多元视角”“在工作中”“在生活中”等大量专栏内容帮助读者轻松进入情境，感受良好的沟通的魅力。 “想一想”“技巧建构”等练习步骤帮助读者将所学内容应用到现实生活当中。 援引多部热门情景喜剧、电视剧、电影，并配有大量照片和漫画，轻松学到沟通技能。 沟通的技巧不是玩弄手段，本书强调真诚、有效的沟通，“伦理原则”这一专栏也将帮助读者寻找沟通困境中的解决方案。