绩效飞轮：让战略成为每个人的日常工作

作者简介

"方永飞 著名商业咨询顾问、培训师，天使投资人，企业BLM科学经营、绩效飞轮首席专家，股权设计及创新专家，移动互联网驱动企业经营管理创新领域的实践者与推动者。 共创会创始人、会长，光华-共创会EMBA教学长，光华商学App创始人，杭州市电子商务专家咨询委员会副主任，共同体研习社发起人，微学、光华赋能、步步为嬴、共同体董事长。 主要研究方向：企业战略与执行、BLM科学经营、绩效管理、绩效飞轮、管理职业化、人力资源管理、领导力训练、团队建设等。 著有《赢在中层》《顶尖销售》《自组织》《开放的力量》《人才大厦》等。"

内容简介

"瑞幸咖啡案例中的启发——数据咖啡 瑞幸咖啡，曾经用了不到 18 个月的时间，就达到了接近60 亿美元的市值。它是怎么做到的呢？ 和其他历史悠久的咖啡品牌相比，瑞幸咖啡诞生于 2017年 10 月，存在的时间并不长，从开的第一家门店算起，仅仅用了一年多的时间，就在 2019 年 5 月 17 日成功上市。虽然瑞幸咖啡没过多久就被浑水公司做空，于 2020 年 6 月 29 日退市，但瑞幸咖啡能在短时间内获得如此大的成功，所用的一些方法和手段还是很值得企业家思考和借鉴的。 瑞幸咖啡正式开第一家店的时间是 2017 年下半年，但是其实早在 2016 年年中就已经组织了一个有数百人参与的技术团队，开发了具有针对性的全套信息系统。瑞幸咖啡用数字化和物联网技术，对传统咖啡经营中的各个环节进行了大刀阔斧的技术改造。所以，瑞幸咖啡除了是一家卖咖啡的公司外，也是一家优秀的数据技术应用公司。 瑞幸咖啡在对传统咖啡经营模式和环节进行充分调查与研究后，认为原有的模式已经不能满足现在的顾客需求，所以决定创造一个全新的商业模式，并成功打造出了“数字咖啡”的概念。在瑞幸咖啡的门店里，绝大部分的点单流程都是在 APP 上完成的，这是瑞幸咖啡颠覆传统门店的第一步。 一杯咖啡原材料的成本并不算太高，把咖啡豆、牛奶、砂糖、杯子等全部算下来，大概在 4 元到 5 元。瑞幸咖啡2019 年第一季度单杯成本约为 13 元，这其中包括了运营成本。传统咖啡门店的单杯分摊成本中租金大概占 10 元，瑞幸咖啡只需要 1 元到 2 元。此外，瑞幸咖啡还使用了新的商业推广模式，成功地把获取新用户的成本从 2018 年第一季度的103.5 元，降到了 2019 年第一季度的 16.9 元。通过这些方法，瑞幸咖啡成功降低了成本，在制定咖啡单杯价格时有足够的底气和对手打价格战。 2022 年 4 月 11 日，瑞幸咖啡宣布，其金融债务重组成功完成，公司正式结束作为债务人的破产保护程序。自此，瑞幸咖啡已经全面解决了历史遗留问题，回归到正常公司的状态。截至 2022 年 6 月，瑞幸咖啡全国门店数已突破 7000 家。这足以说明，在数字技术的加持和帮助下，之前的退市虽然对瑞幸咖啡有一些影响，但并没有彻底打败它。 这就是基于数字化的企业的魅力所在。后来的很多品牌餐饮店都参考了瑞幸咖啡的数字化系统，改变了传统的管理模式。所以，瑞幸咖啡的数字化策略和资本补贴战略，可以算是取得了巨大的成功。我们从瑞幸咖啡的例子，看到了一个基于数字化的信息技术产生的新商业形态，为企业未来的战略管理提供了一个全新的发展方向。 百丽案例中的启发——数据服务平台 “凡是女人路过的地方，都要有百丽。”当年百丽喊着这样霸气的口号，开启了线下渠道扩张史。在 2011 年开店最为“疯狂”的日子里，百丽平均每天都会新开 2~3 家店铺。后来，随着线上购物的迅速发展，线下销售的形势发生了惊人的转变。百丽也没有逃过线下店的衰落，到 2017 年 7 月 27日，百丽正式从港交所退市。 面对退市的困难场景，百丽并没有彻底放弃，而是转变战略，顺势而为，放弃过去完全以线下店为主的打法，建成数据服务平台，使公司的业绩重新抬头。“今年双十一，我们有 12000 家店参与到其中，线上线下已经打通了。”2018 年的百丽国际执行董事李良表示，百丽庞大的线下零售网络通过数据化赋能，成为转型重要的助推力，2018 年双十一，百丽旗下鞋、体、服三大业务线上销售突破 9.68 亿元，仅 1 小时 53 分就超越了 2017 年的全天成交量，同比增长高达 71%，同期线下销售增长也超过了 18%，创下单日销售额的新纪录。在天猫时尚鞋靴行业前 10 名中，百丽旗下品牌占据 5 席，鞋类业务牢牢占据鞋靴行业第一，运动业务线上销售同比增加110%。 这之后的几年，百丽不断完善自己的数据服务平台，使企业的战略更加清晰，获得的成绩也越来越好。2021 年双十一，百丽的业绩再创新高，截至 11 月 11 日 24 点，百丽的鞋服业务线上销售额累计 21 亿元，同比增长 16%，实现了连年的高质增长。 百丽取得这样优秀的成绩，与其数字化改革密不可分。通过数字化分析行业现状后，百丽转变了之前的营销思路，改为年轻化营销，逐步转变百丽产品在年轻消费者眼中的认知。比如，百丽在某年双十一就联合同道大叔，从年轻人热衷的星座社交命题切入，以“变 ? 成自己”为主题，通过视频 MV、地铁宣传、朋友圈广告等推广方式，打造出 TD12 星座天团，为其产品做“代言”推广大使，成功吸引到了不少年轻的消费者。 百丽还尝试运用数字化技术收集数据，比如通过鞋内植入 RFID 芯片，捕捉消费者的试穿数据，通过每双鞋被消费者拿起查看、试穿的次数，以及后续是否产生购买行为等数据， 分析产品的销售情况，总结出产品的优缺点，并对产品的设计等进行相对应的改进。 此外，百丽也积极与阿里巴巴新零售平台事业部合作，将 100 多家门店进行了线上线下打通，等双方再次合作时，参与的门店达到了 1000 家，有 5000 名导购参与其中，利用钉钉加手机淘宝，百丽新增 168 万位线下粉丝。百丽成功使用数字化完善了自己的系统，形成了一体化的电商模式，从而实现了货品、会员、服务的“三通”。 "探索企业智能管理新范式，开启企业智能管理新时代 本书以企业战略如何落地为主要内容进行展开，意在指导企业运用战略模型解决企业管理与经营问题。书中详细讲解了战略思维、领先战略、关键任务、正式组织、人才管理、文化与氛围、领导力与价值观等内容，帮助企业管理者认识并理解战略对企业发展的重要意义，及时发现和改进企业管理中存在的问题，助力企业激发员工天赋，在迭代反馈中持续成长。"