痛点（挖掘小数据满足用户需求）（精）

作者简介

马丁·林斯特龙(Martin Lindstrom)，《时代》杂志“全球具影响力100人”，《纽约时报》《华尔街日报》畅销书作者，全球首席品牌营销大师，在全球拥有百万忠实粉丝。 林斯特龙公司首席执行官；担任世界多家著名公司的顾问，包括麦当劳、百事可乐、联合利华、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪士尼、葛兰素史克等；还是《金融时报》《今日美国》《财富》《华盛顿邮报》《哈佛商业评论》等知名媒体的特约专栏作家。

内容简介

想想你心中的世界，你会发现所谓的世界，完全 是在围着自己的小世界转。我们都无能为力，因为这 是不由自主的。我们描绘的宇宙地图上，也包含了你 和我。这幅地图形成了无意识的导航系统，它犹如 GPS(全球定位系统)一样，每天引领着我们。无论我 们晚上是左侧位睡，还是右侧位睡，都要受到心灵地 图的指挥。它决定了跟朋友或伴侣走在街上时，我们 会靠哪边走。是走到他们右边，还是他们左边？是靠 近路边走，还是靠近大楼走？上升到文化层面，我们 的小世界也决定了我们的时间观念。比如说，在澳大 利亚，客人肯定会迟到30分钟，通常还会带来一堆朋 友，事先也不会通知你。在瑞士，客人总是按时到场 ，即便要迟到5分钟，也会提前告诉你。在日本，客 人则会提前半小时到场。到了以色列，客人就要迟到 45分钟了。 心灵地图甚至决定了我们的调味习惯。 西方的许多地区，在厨房和起居室的桌上，食盐 罐和胡椒罐占有相当大的空间。众所周知，这样的瓶 瓶罐罐大多是一样的：盐罐上有3个漏孔，胡椒罐上 有1个漏孔。可是，如果你到了亚洲，由于亚洲国家 对胡椒的钟爱和对酱油的文化偏爱，两种罐子的漏孔 数会刚好相反：胡椒罐有3个，盐罐有1个。 这一发现，加上我几年来的记录，让我清晰地意 识到：家里家外，物各有主。花园有花园的故事，小 路有小路的故事，阳台有阳台的故事，邮箱有邮箱的 故事。更不用说，围墙也有围墙的故事。石子、牡丹 、插图、石像，都在诉说它们的归属。我要做的就是 破译它们的语言。为什么油画或海报挂在这儿，而不 是挂在那儿？还有玩偶、勋章、猫头鹰像、毛绒驴玩 具、墙上的祖先照片，它们又有什么故事？ 我们很容易把这些线索归结为个别现象，但它们 却是普遍存在的。而在数字时代，它们甚至是难以磨 灭的。我发现的一个现象，引出了这两个结论。 大 约10年前，智能手机和平板电脑大量出现。很显然， 对40多岁的男女来说，使用触摸屏是个挑战。他们已 经习惯了在按键上打字，按下“开机”和“关机”键 ，拉动控制杆，扭动旋钮。他们成长的时代，不仅要 比现在的触摸用力，甚至还要使劲敲打。但今天的触 摸屏操作，通常不能浅尝辄止。世界各地的机场里， 总有一两代人无助地围在触摸屏前，不知道怎么操作 ，或者按哪个键。这时，周围的5岁孩子却在熟练地 点屏幕。看看一部手机或平板上的指印磨损分布，就 能推断出主人的大体年龄。 从旋钮按键时代，跨越到触摸屏时代，产生了一 些影响。首先，由于电脑和触摸屏记事程序的出现， 我们的手写能力正在退化。其次，为了握紧智能手机 ，越来越多的青少年小拇指上出现了压痕。最后，我 发现，人类作为一个物种，双手开始变得越来越无力 。你会发现，高中生或者大学生握手时，常常双手无 力。在男人中间，一次握手能反映出的微妙信息—— 有无活力、干燥程度、湿润程度、手掌大小——再也 不重要了。P3-5