做一门感质好生意

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内容简介

引发“六识”的体验 透过感官的体验，才能启动消费者的感觉，让原 本没想要买的商品却高兴地买回了家。但对商品的有 感除了来自于身体外在五种感官的接触之外，同时也 掺杂了第六种的内在思维器官——“意识”的复杂运 作和交互的影响，才对商品整体的“质”和品牌的个 性有更清楚的识别。 因察觉而有感知、因感受而生感动，这些都必须 透过感觉器官的体验，才能对所投射的人、事、物产 生认知，而促使了我们对周遭世界的认识。然而尽管 对应的商品或事物是一样的，每个人产生的感受或感 动却可能有所不同，因此这里面还牵涉到每个人的“ 意识”，意识是由过去的经验、情感、记忆、想象、 思考……所融汇而成的潜流，而且是经年累月遗留而 存在的独特理解，因此当我们走进一个空间、接触一 个人、看见一件商品，常会意识到某种感觉，很自然 地产生好感，或很自然地立即逃开。 换句话说，就算企业品牌对商品没有很好的情境 编排，每个人其实也打开了身体感官的接收器，无时 无刻在接受迎面而来的商品选择，因此有的店会好奇 地踏人，有的店是凭外观就下了拒绝进入的标签；有 的商品会兴高采烈地买回，有的则又不屑一顾；这都 是以自己潜在的意识，不自觉所做的主观判断。然而 也有另一个面向的我同时进行着，平常的身体感官神 经呈现凝滞静止的状态，对眼前发生的事、所见的物 熟视无睹、倏忽而过，但若一件商品能够透过很好的 情境编排，展现出诱人的姿态，则潜在的意识极可能 被唤醒，而吸引，而停驻，而把玩。 马赛尔·普鲁斯特在西方经典文学《追忆似水年 华》里就写到“小玛德莱娜”的点心，主角人物本来 对这种点心也没什么印象，但在吃进的当下，竟引发 他全身舒坦的快感，原来那就是他童年时期在姨妈家 做客时所尝过的滋味，而他早已经忘了，一直到他再 次尝到这个味道，往日的美好记忆才又浮上心头，竞 觉兴奋雀跃了。 感官的刺激一旦传达到了大脑，就会分泌脑啡， 产生快乐的感受；当过去的经验唤起了某种感受的记 忆，就会想要再次享有，其滋味之神妙、感动之深刻 ，赋予了对事物无与伦比的最高价值。由此也得知， 尽管是透过嗅觉、味觉和视觉来体验物的美妙，但来 自底层的记忆和过往的经验，才是真正促使我们的感 受如此强烈生动。可见得“意识”左右了感官的直接 判断，让身体的外在感觉器官——眼、耳、鼻、舌、 身所掌的视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉的五感体验 ，因为内在的思维器官一“意识”的交错融合，而得 以有视识、听识、嗅识、味识和触识的识别力和判断 力，进而对商品和品牌有了更清楚的识别。 对商品的有感虽然来自于五种感官的接触，但同 时也掺杂了第六种的思维器官——“意识”的复杂运 作和交互的影响，因此以“六识”体验来分述消费者