透明墙（互联网+时代的公关）/东方管理前沿丛书

作者简介

陆蓓，携程旅行网副总裁，上海社科院新闻研究所客座研究员，央视财经频道特约财经评论员、上海第一财经电视、电台财经评论员，美国国务院2016年国际领导力项目访问学者。

内容简介

透明墙，是这本书的主题，更是我对于公关专业 的一个隐喻。它无处不在，它不可替代，可是，也因 为如此，才更具挑战，公关人的每一个文字、每一句 话、每一个动作，都会在企业的高层、你的同僚、你 的同事中清晰可见，当发生危机时，透明墙是你最后 一道无形的防线，但也让你的所有用户一览无遗。无 数鲜活的案例告诉我们，透明墙做好了，可以是最高 端的无形壁垒，对企业的商誉、品牌、运营起到严密 的保护作用，但是做砸了，就带来负面的乘数放大效 应，甚至把企业送人无处葬身的透明棺椁。 当然，透明墙不是一成不变的，它也在进化，也 在发展，如果你没有跟上时代，你就会被淘汰。透明 墙更是把双刃剑，它可以是公关人手中的利器，也可 以是被公众反向倒戈的无形锋刃。打造并且完善企业 的透明墙，是每一个公关人应时刻思考的课题，需要 专业智慧、高效的执行，还有强大的内心。 我一向认为，公关无定式，虽然有一些通用的传 播规律，但是不同的公关人心中有着对这个专业不同 的理解，就像不同的建筑设计师会用自己的偏好去提 炼凝固的音乐传播独特的理念，不同的将军会用自己 的方式去调动千军万马面对严酷的战场。不管是主动 出击还是被动防御，在“互联网+”公关时代，一切 运转变得更加快速、高效，一切挑战也变得更加艰险 刺激，我们要做的就是不断思考，积极面对，在充满 狼性的商业丛林里，一切皆以结果论英雄，所以我们 要保持好状态，迎战，再迎战。 1．千锤百炼爱上公关：从财经记者到职业经理 人，到资深公关人，每一次转身都是承上启下 我曾经在上海非常知名的新民晚报做了十年财经 记者，那是纸媒的黄金年代，也是我职业生涯最初灵 气飞扬的年代。2。世纪9。年代中期，站在发行量最 高达到工7。万份的纸媒巨人肩上，每一篇简单的报 道都有广泛的影响力。我奔波在财经报道第一线，见 证了上海金融中心银行、保险、证券行业的迅速发展 ，理解了国家物价、财税等宏观政策和百姓生活之间 的关系。虽然“飞人寻常百姓家”的晚报定位，不需 要特别深奥的财经阐述和长篇累牍的专业报道，但是 还是一直对自己的新闻视角有独特的思考。在做一线 采访记者的同时，我承担了“理财纵横”、“股市纵 横”等版面的专题编辑工作，为自己的文字和版面慢 慢摸索到了一整套立体化的定位一一财经政策的解读 者，市场走势的观察者，重大事件的记录者，理财知 识的传播者。这样的定位后来得到了很多同道中人的 赞许，我也慢慢培养起了记者和编辑换位思考的能力 ，以及职业角色全面思考的维度建设，这些能力，成 为后来我适应职业转型的一个良好铺垫。 作为一名“无冕之王”的记者，接触的人群分为 三类：各类企业的公关人员、专业出色的技术干部、 行业监管部门或者领头企业的权威人士。十年采访阅 人无数，尤其日日熏陶在高素质人才济济的金融业， 我从他们身上感受到很多精英气质，缜密的思考、精 准的表达，作为朋友时的友爱和作为合作伙伴时的分 寸感自如转换。我从他们这里获取最新的新闻信息， 看到他们睿智的业务展现能力，以及颇具情商的沟通 能力。在我的记者经历中，也采访了很多大企业的危 机，比如工996年友邦保险公司的老保单纠纷，工999 年平安寿险的投资连结群体投诉案，2004年德隆系理 财产品亏损纠纷，眼见着企业的各级人员在台前幕后 灭火防灾，个中辛苦和教训，也成为我后来转型公关 岗位的“见习培训”。 一个机缘巧合，我接受了国有大型保险公司的诚 意邀请，开始了自己作为一个职业经理人的职业尝试 。感谢企业给予的诸多机会，我在五年中历任了办公 室负责宣传接待的岗位、保险市场调研和产品设计岗 位、客户服务中心管理岗位、银行保险销售管理岗位 。我非常投入地去体会每一个岗位的素质要求。做公 关岗位时要求自己从甲方到乙方的心态转型，做市场 调研产品设计时要求自己捕捉企业利益和客户利益的 平衡点，做客户服务中心管理岗位必须学会熟悉业务 流程、控制风险点、学会与客户沟通，做销售管理要 求完成指标、做好合作渠道的沟通、管理各级销售人 员。 P2-3