道歉的力量（精）

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内容简介

第一章 日益重要的道歉 道歉与接受道歉，都是意义深远的人际沟通行为 。道歉可以让冒犯他人的一方不再那么恐惧会遭到报 复，减轻内心挥之不去的内疚感、羞耻感，不让它们 成为紧箍心灵的桎梏；接受道歉则可以化解被冒犯一 方的屈辱与怨恨，打消其报复的念头，进而给予对方 宽恕。道歉的理想结果，是和解，是修复破裂的关系 。 如果问起来，大部分人都会告诉你一些恩恩怨怨 的故事，当中的怨恨摧毁了他们重要的人际关系，甚 至造成与家人、朋友的决裂。这些故事可 能是没去探望住院的朋友、没出席婚礼或葬礼， 也可能是背叛了信任关系、公开羞辱他人等。如果当 时有效地道歉，或许敌意就不会产生；不过哪怕道歉 迟来了几个月、几年，甚至几十年，也有可能促成双 方和解。 来看看这个迟到了61年的有关道歉的故事。 在 一个社交晚宴上，71岁的曼纽尔（Manuel）老先生走 到我身边，感谢我用道歉帮助他恢复了一段重要的关 系。不久后他还写信给我，亲切地讲述了事情的来龙 去脉与道歉的过程。“去年，我参加了你做的关于道 歉的讲座，深受触动，你精准地描述了什么是真正的 道歉，当中的概念简单却重要。我将你讲的内容记在 心上，并与其他人分享。随后我又想到，这也可以在 我自己的问题上派上用场。于是，我给一个老朋友写 了下面这封信。 我们是一起长大的，大约从4岁 到17岁我们都在一起；如今他70岁，我71岁，我们都 结婚40多年了，都有了孩子和孙子。”曼纽尔写 好这封信，等了四个月才交到朋友手上，“我一直在 等待能将这封信亲手交给他的时机，我想亲眼看着他 读信，然后，亲口跟他谈谈”。 “亲爱的埃迪，”他这么写道： 这是一封道歉信，为了60年前那件事。尽管我最 近才决定写下这封信，然而，自那件事发生以来，当 时的景象就不时萦绕在我的心头。 我仿佛仍然可以看见你站在屋后的门廊上，独自 面对一群男孩，他们围成一个半圆，对着你叫嚣。我 记不清他们说什么了，不过隐约记得就因为你投球的 动作像个女孩，他们就嘲笑你是娘娘腔。我也在那个 半圆里，但我想不起来当时自己有没有说话，我就愣 在那儿，一心想离开。终于，我朝你走了过去，而你 说你知道我会站在你这边之类的话。 但我却没有站在你这边。我的声音好像哽住了似 的，内心也在苦苦挣扎，陷入两难的境地，我不知道 该站在哪一边。结果，我放弃了你，加入了那群孩子 ，我的五脏六腑绞成一团，我仿佛永远留在那条街上 了过后的那段日子还发生了什么事情，我一点都想不 起来。尽管我知道，随着时间流逝，我们的友谊又恢 复如初，但那日的景象在往后的岁月里，仍不时浮现 在我的脑海里。