聪明说话巧办事（最能打动人心的125个语言策略）

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周一，某公司的策划部经理临时接到紧急任务出差了。此时，李主管就 成为策划部的直属领导，因为李主管性格比较温和，所以平时和同事相处得 很融洽。办公室人员见经理外出都无心工作，想着偷会儿懒。于是，他们就 让经理秘书去请示李主管：“完成今天的工作是否可以早点下班？” 李主管犹豫了一下，笑着说：“领导都不在，你们我又管不了，我自己 是会在下班时间走的。”秘书心领神会，然后关滋滋地告诉大家：“李主管 说了，有什么事情他顶着，我们可以先走。” 谁料到，总公司最近正在抓考勤，正巧今天来了个突击检查，整个部门 就剩李主管一人在，于是，策划部被抓了个现行。年初，经理还信心十足地 说“今年咱们部门一定要得全公司第一，然后给所有人分红”，但是，从眼 前的局面看，美好的希望全部被打破了。经理出差回来气愤地质问秘书到底 是怎么回事，秘书说：“是李主管同意让我们先走的。”此时，李主管也大 喊冤枉，说：“我说的话你理解错了，我的意思是说我会准时下班，所以也 希望你们准时下班！” 李主管为人处世比较圆滑，即使拒绝别人也会采用“含糊其辞”的方式 ，当时保住了双方的面子，但也使对方曲解了他的意思。 有一次，李主管的妻子在百货商场给他打电话：“老公，我看中了一件 裘服，款式很新颖，我很喜欢，美中不足就是有点贵，打完折之后是两万二 ，你看买不买？” 李主管一听就急了，一想到每月的房贷、车贷，他心里是一百个不乐意 ，但又不好直接拒绝妻子的要求，于是，他只好忍住冲动，晓之以理动之以 情地说：“咱们结婚的时候，你也没买什么像样的衣服，那件礼服还是花钱 租的呢，现在……”他故意停了下来，希望妻子能明白他的意思——结婚那 么重要的时刻都没买这么贵重的衣服，更何况现在还是艰苦时期，就更没有 必要花那么多钱买一件衣服了。 李主管原本以为妻子领会了他的用意，但是当他回到家，看到妻子已经 把大衣买下了。在妻子看来，丈夫的意思是：结婚时亏待了自己，现在可以 作为一个补偿……此时的李主管真是有苦说不出。 说话和气、顾及对方的面子是必要的，但是不能一味地只顾含蓄而忽视 对方的理解力，要知道说话的第一目的是让对方听得懂，此时，通俗易懂才 是最重要的。如果只顾将话说得委婉而绕很多弯，有时就会使对方误解你的 用意，甚至造成无法弥补的过失。 某组织部正在选拔新处长，最近正深入基层进行调研活动，于是就随机 抽取了几位科室工作人员让他们发表看法，其中有一人并不是很了解处长候 选人的情况，只是听说他工作很卖力，就顺口说了句：“他工作起来就像个 机器人。” 这个人本是想借机表扬处长候选人，但后来有消息传出来说科室中有人 认为：那名新处长候选人只知道工作，不善于交际、变通，活像一个机器人 。这时，那位科室工作人员才知道有人会意错了。当新处长走马上任之后， 那个人见到新处长时就觉得很尴尬。 应该说，努力追求口才技巧的人是聪明的，因为他们深知有很多话是不 能直说出来的，因为这样很可能会伤害到对方，所以为了顾及面子，他们会 采取委婉的表达方式。但是，说话的技巧他们只知其一不知其二，要知道： 说话者若是将话说得过于曲折就会掩盖很多信息点，致使对方不能获取足够 的信息量，因而经常让人误解。 下面介绍容易造成误解的3种曲折表达方式： 1．语意不明的“言外之意” 有些话是不方便直接说的，于是，很多人喜欢使用言外之意来表达自己 的意思。正确使用言外之意能够使意思表达得含蓄而有礼貌，但是需要用在 适当的场合、适当的语境中，并通过恰当的推理才能获得，于是，在推理的 过程中就可能增加误解或误读的可能。 如上文提到的“领导都不在”，既可以理解为“大家可以早下班”，又 可以理解为“不要因为领导不在而偷懒，致使工作出现纰漏”。两个意思正 好相反，所以只能靠听话人自己领悟了。 2．不该省略的“省略” 有人说话时总是有意地省略一些内容，以制造含蓄的表达效果，但是， 在填充省略掉的信息时就可能产生很多种误解。 如上文中出现的“咱们结婚的时候，你也没买什么像样的衣服，所以现 在……”既可以填补成“所以现在应该弥补上，买些自己喜欢的衣服”，又 可以填补成“所以现在就没有必要买那么贵的衣服了”。一正一反，可谓是 南辕北辙。 3．比喻 比喻可以使语言更加生动、形象，但是不恰当的比喻也会掺杂一些歧解 。如“他工作起来像个机器人”，正面理解为“他工作认真负责，精细准确 ”，反面理解为“做事刻板，不知变通”，正反两个意思，全看听话人理解 时选择的是何种喻体的指向性了。 既然有些话需要委婉含蓄地表达，但是又唯恐对方不能正确理解，所以 为了避免表达不清使对方误解，下面提供几点建议： (1)根据场合的不同，该直说时就直说。在有些场合中明确地表达出自 己的观点比委婉的方式更重要。就如以上三个案例中的人都可以直言不讳地 表达出自己的意思：第一个是工作场合，双方是上下级关系，所以在职言职 。要显示出领导的权威；第二个是夫妻关系，亲密无间的两人说话不需要吞 吞吐吐；第三个是组织调查，准确明朗的回答胜于生动形象的比喻。P2-5