销售经理（给你一个团队看你怎么带）/帝企鹅管理实务丛书

作者简介

江猛，2011年度中国最佳营销管理培训师，航宇教育集团总经理，清华大学特聘教师，企业资深营销管理顾问，中国民营企业研究会研究员。曾任百度营销中心营销团队管理顾问，博思人才网营销总监；培训在线、中华讲师网、名师中国、前沿讲座等国内多家教育集团长期合作讲师。 江猛老师多年来一直从事营销管理工作，其课程内容充实新颖，经典案例穿插其中，深入浅出，注重实战、实效，易学易懂，学以致用。曾为黑牛食品、红豆服饰、百度、美的集团、五征集团、贵州茅台酒、冠盛汽车集团、中国移动等多家企业提供培训服务，涉及十数个行业。经典课程有：《销售冠军团队激励风暴》、《专卖店高产团队强力打造》、《出口成金：电话营销》、《NLP顾问式攻心销售》、《冠军管理团队打造风暴》、《高效销售团队管理技能提升》等。

内容简介

No.3 抱怨是一种传染病 在生活中，我们都会听到各种各样的抱怨。甚至 于我们自己都会在 遇见事情的时候抱怨几句。作为这个世界上压力最大 、被拒绝次数最多 的职业之一，销售人员肯定也会经常抱怨。然而，细 心的人不难发现， 那些比较成功的销售人员却鲜有抱怨，他们总是可以 及时地调整自己的 心态，很快地就投入到接下来的工作中去。 仔细想一想，在遇到不顺心的时候抱怨几句，抱 怨之后心情就会 好一点了吗？不是的，那时候的心情会更差。因为从 某种意义上来说， 抱怨其实就是事情没有做成功的时候为自己找的借口 ，这根本就不利于 销售人员保持一个积极向上、富有激情的工作状态。 而对于销售行业来 说，积极的工作状态恰恰又是必不可少的。除此之外 ，更可怕的是，一 个员工的抱怨经常会像病毒一样随着空气不断传播， 从而影响到其他 人，使其他人也开始消极地抱怨，这就会对销售团队 极为不利。 在很多人看来，抱怨是一种弱者的表现，因为抱 怨表示着一种对 逆境的妥协。作为销售人员来说，就应该保持一颗平 常心，不向逆境妥 协，保持极大的热情。销售人员保持住极大的热情是 非常重要的。当销 售人员的热情开始有减退迹象的时候，就证明他的职 业生涯也开始走下 坡路了。拒绝是销售人员最常碰见的，销售本来就是 在不断的被拒绝当 中寻求与客户合作的机会。若是每次遇到拒绝就知道 一味抱怨，那么试 问，销售工作怎么还能进行下去？只有保持一个积极 向上的工作态度， 在遇到逆境的时候不抱怨、不放弃，并能够调整好自 己的心态，仔细寻 找问题的成因，从而解决问题。即使是暂时失败了， 也要努力地总结经 验和教训，让自己下次不会再犯同样的错误。 在一个销售团队当中，每个人的工作是差不多的 ，都是会经常遭到拒 绝。一旦有一个人抱怨，就很容易引起别的销售员工 的共鸣。他们不由自 主地就跟着抱怨了起来。因此，在销售团队中，销售 经理一定要尽力阻止 有销售人员不断抱怨，影响到整个团队本来比较和谐 的工作氛围。 某个知名企业的市场运营部经理张烨，年纪轻轻 就已经有了斐然的 成绩。其实他就是从一个普通的销售人员开始做起的 。作为一个总是被 拒绝的职业。抱怨似乎是必不可少的。但是销售员张 烨却很少抱怨，他 认为若是被拒绝就说明自己的工作还没有做到位，于 是，每一次被拒绝 之后，他就认认真真地总结这次失败的销售的得失。 逐渐，他被拒绝的 次数越来越少，成功的次数越来越多，很快就受到了 上级领导的重视。 在得知张烨不喜欢抱怨的习惯之后，领导破格提拔他 为销售组长。张烨 向员工们强调不抱怨的重要性，他们小组成员的业绩 也一直很不错。张 烨又很快获得了提拔，最终在企业中身居要职。 经过观察发现，越是不喜欢抱怨的人，他的销售成 功率就越高。这 样的人通常拥有很强的求胜欲望，他们不愿意向逆境 妥协，当然就会更 容易成功。没有人愿意和喜欢抱怨的人相处，因为喜 欢抱怨的人全身上 下笼罩着一层“负能量”，所以人们都不愿意接近他 。 对于销售经理来说，消除团队中爱抱怨的情绪也 很重要。因为销 售经理有义务为销售团队营造一个很好的工作环境和 气氛。首先，销售 经理要经常和员工进行沟通，这样就可以及早地知道 销售人员的内心活 动，从而对员工进行疏导，化解他们的不良情绪。其 次是开展一些活动 来释放员工的压力，给他们及时减压，让他们能够很 长时间都保持一个 很积极的工作状态。最后是从制度上进行规定。古代 将士打仗的时候， “乱军心”者经常只有一个下场——“杀无赦”。销 售经理也可以效仿 一下，制定一些制度来阻止员工抱怨。 作为销售团队的管理者，在做到自己不抱怨的同 时，也要引导团队 做到少抱怨甚至不抱怨。这样，才能阻止抱怨在团队 内扩散，使团队能 够长久保持一种积极健康的工作氛围。 ★销售管理微语录★ 抱怨就像病毒一样能在空气中传播。销售经理要 从源头出发，解决 问题，经常沟通，使员工不再抱怨，能够从容面对各 种挑战。 P30-32